蘋果表示，在了解到iPhone用戶出現(xiàn)意外關(guān)機的情況后，進(jìn)行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進(jìn)行了分析。

蘋果稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機。“值得強調(diào)的是，這并不是安全問題�！�

蘋果表示將為受影響的設(shè)備免費更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關(guān)機問題計劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號，查詢其設(shè)備是否符合免費更換電池的條件�！拔覀儗τ纱私o顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。”一貫高冷的蘋果終于致歉了。

不少網(wǎng)友表示，因為手機電池沒有貨，在維修點來回奔波了多次。最近，相關(guān)工作人員告訴記者，蘋果中國近日已擴(kuò)大備貨，保證從今日起，前往辦理電池更新的用戶在各個渠道可當(dāng)場辦理完畢。工作人員同時表示，更換電池的預(yù)計工時大約在45分鐘之內(nèi)。

12月1日，蘋果在官網(wǎng)更新了“iPhone6s意外關(guān)機問題計劃”的相關(guān)網(wǎng)頁，推出網(wǎng)頁（https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）查詢工具。用戶在頁面輸入iPhone手機序列號后，可查詢自己的設(shè)備是否在受到問題影響及可免費更換電池之列。

戳圖片進(jìn)入網(wǎng)站查詢

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輸入你的序列號

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序列號怎么查？

打開你的手機

“設(shè)置”>“通用”>“關(guān)于本機”

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不過，遇到意外關(guān)機的手機不僅于iPhone 6s。12月1日，中消協(xié)匯總相關(guān)消費者信息指出，手機異常關(guān)機問題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。