快過(guò)年了，不鬧點(diǎn)兒響聲感覺(jué)都沒(méi)有過(guò)年的氣氛。三星手機(jī)前一段時(shí)間噼里啪啦炸了一陣，那事兒還沒(méi)翻過(guò)去呢，這兩天傳出來(lái)消息，咱自己的，小米手機(jī)，也炸了。為什么說(shuō)傳出來(lái)呢？因?yàn)樾∶捉o了點(diǎn)錢(qián)，說(shuō)要保密。這事兒，12月27號(hào)的北京晨報(bào)，發(fā)了一版的報(bào)道。

上周，12月21日，王女士的紅米手機(jī)在充電時(shí)突然自燃，被燒成廢鐵，連SIM卡都被燒焦，所幸她發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未造成其他損失。王女士說(shuō)，“剛充電時(shí)就有點(diǎn)燙，但沒(méi)在意，沒(méi)想到竟然冒煙起火了！”事發(fā)后，工作人員取走了手機(jī)，說(shuō)我們回去好好檢測(cè)一下自燃原因哈，再見(jiàn)！然后就再無(wú)音訊。

被媒體介入后，小米官方承諾向王女士退款，并賠償600元損失，但有個(gè)條件，要求她必須簽訂一份禁止公開(kāi)發(fā)表相關(guān)言論的保密協(xié)議。這就是我們俗稱(chēng)的，封口費(fèi)啊。

我敢說(shuō)句絕對(duì)的話(huà)，任何產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，即便是擁有精密電子元件的智能手機(jī)也不可能因?yàn)樗�聰明就不�?huì)出事兒。飛機(jī)都精密成什么樣了，不也有掉下來(lái)的時(shí)候嗎？對(duì)于用戶(hù)正常使用情況下發(fā)生了事故，制造商的依法賠付當(dāng)屬天經(jīng)地義之事，本當(dāng)無(wú)需任何額外的附加條件。

我們今天討論的，不是手機(jī)本身有沒(méi)有問(wèn)題，而是出了問(wèn)題之后的處理方式問(wèn)題。小米公司對(duì)于王女士因手機(jī)自燃而要求退款賠償?shù)脑V求，設(shè)置了“先簽署保密協(xié)議”的前提條件，我覺(jué)得，這個(gè)行為啊，比拒絕賠償?shù)男袨楦�加惡劣，您還不如明目張膽地跟三星一樣死活就是不賠呢。原因有二。

第一個(gè)原因。咱分析一下，小米公司無(wú)論如何也不在乎這幾百塊錢(qián)的賠償金，但是他利用著少得可憐的幾百塊錢(qián)，居然就想收買(mǎi)用戶(hù)替他們掩蓋發(fā)生自燃的事實(shí)，這筆買(mǎi)賣(mài)，得精明成什么樣的商家才想得到�。课矣X(jué)得這些日子他們并沒(méi)有回去好好檢測(cè)一下自燃原因，卻絞盡腦汁地想出了這么一個(gè)聰明絕頂?shù)酿t主意吧？

第二個(gè)原因。但凡協(xié)議，得符合兩個(gè)基本要素。一個(gè)是雙方自覺(jué)自愿，另一個(gè)是對(duì)他人對(duì)社會(huì)無(wú)害。保密協(xié)議也是協(xié)議。小米公司是自覺(jué)自愿了，可是消費(fèi)者王女士愿意嗎？，王女士的原話(huà)很憤怒，說(shuō)“這哪里像賠償，簡(jiǎn)直就是封口費(fèi)”。更重要的，是我說(shuō)的下面這層意思。即便小米愿意花600萬(wàn)，讓王女士感到無(wú)比的自覺(jué)自愿，這事兒也過(guò)不去。為什么？因?yàn)橐粋�(gè)型號(hào)的手機(jī)發(fā)生自燃，便不排除這一批手機(jī)發(fā)生自燃的可能性。這回王女士發(fā)現(xiàn)的及時(shí)，沒(méi)燒著別的，誰(shuí)敢打這個(gè)包票再有人家手機(jī)一旦發(fā)生自燃，不會(huì)釀成更大的事故？手機(jī)充電多半是在夜里睡覺(jué)的時(shí)候，想象這幅情景，小米不覺(jué)得后怕嗎？