快過年了，不鬧點兒響聲感覺都沒有過年的氣氛。三星手機(jī)前一段時間噼里啪啦炸了一陣，那事兒還沒翻過去呢，這兩天傳出來消息，咱自己的，小米手機(jī)，也炸了。為什么說傳出來呢？因為小米給了點錢，說要保密。這事兒，12月27號的北京晨報，發(fā)了一版的報道。

上周，12月21日，王女士的紅米手機(jī)在充電時突然自燃，被燒成廢鐵，連SIM卡都被燒焦，所幸她發(fā)現(xiàn)及時，未造成其他損失。王女士說，“剛充電時就有點燙，但沒在意，沒想到竟然冒煙起火了！”事發(fā)后，工作人員取走了手機(jī)，說我們回去好好檢測一下自燃原因哈，再見！然后就再無音訊。

被媒體介入后，小米官方承諾向王女士退款，并賠償600元損失，但有個條件，要求她必須簽訂一份禁止公開發(fā)表相關(guān)言論的保密協(xié)議。這就是我們俗稱的，封口費啊。

我敢說句絕對的話，任何產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)問題，即便是擁有精密電子元件的智能手機(jī)也不可能因為它聰明就不會出事兒。飛機(jī)都精密成什么樣了，不也有掉下來的時候嗎？對于用戶正常使用情況下發(fā)生了事故，制造商的依法賠付當(dāng)屬天經(jīng)地義之事，本當(dāng)無需任何額外的附加條件。

我們今天討論的，不是手機(jī)本身有沒有問題，而是出了問題之后的處理方式問題。小米公司對于王女士因手機(jī)自燃而要求退款賠償?shù)脑V求，設(shè)置了“先簽署保密協(xié)議”的前提條件，我覺得，這個行為啊，比拒絕賠償?shù)男袨楦�加惡劣，您還不如明目張膽地跟三星一樣死活就是不賠呢。原因有二。

第一個原因。咱分析一下，小米公司無論如何也不在乎這幾百塊錢的賠償金，但是他利用著少得可憐的幾百塊錢，居然就想收買用戶替他們掩蓋發(fā)生自燃的事實，這筆買賣，得精明成什么樣的商家才想得到��？我覺得這些日子他們并沒有回去好好檢測一下自燃原因，卻絞盡腦汁地想出了這么一個聰明絕頂?shù)酿t主意吧？

第二個原因。但凡協(xié)議，得符合兩個基本要素。一個是雙方自覺自愿，另一個是對他人對社會無害。保密協(xié)議也是協(xié)議。小米公司是自覺自愿了，可是消費者王女士愿意嗎？，王女士的原話很憤怒，說“這哪里像賠償，簡直就是封口費”。更重要的，是我說的下面這層意思。即便小米愿意花600萬，讓王女士感到無比的自覺自愿，這事兒也過不去。為什么？因為一個型號的手機(jī)發(fā)生自燃，便不排除這一批手機(jī)發(fā)生自燃的可能性。這回王女士發(fā)現(xiàn)的及時，沒燒著別的，誰敢打這個包票再有人家手機(jī)一旦發(fā)生自燃，不會釀成更大的事故？手機(jī)充電多半是在夜里睡覺的時候，想象這幅情景，小米不覺得后怕嗎？