探訪杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心

雙十一臨近，“電商”“網(wǎng)購一族”想必早已摩拳擦掌、蓄勢待發(fā)，與此同時，蓄勢待發(fā)的還有杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心向社會招募的 “神秘買家”志愿者們及取證實(shí)驗(yàn)室的工作人員，在去年雙十一，他們通過“匿名買樣”、取證、送檢，發(fā)現(xiàn)并確定82批次產(chǎn)品存在質(zhì)量違法問題。

杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心，簡稱為網(wǎng)監(jiān)中心，2014年正式成立。據(jù)網(wǎng)監(jiān)中心主任陳兆波介紹，網(wǎng)監(jiān)中心的主要任務(wù)就是通過抽檢系統(tǒng)，以普通消費(fèi)者網(wǎng)購的方式在電商平臺購買樣品，確保所購買樣品的質(zhì)量水平與網(wǎng)購消費(fèi)質(zhì)量體驗(yàn)完全一致。

記者體驗(yàn)一番后發(fā)現(xiàn)，“買樣”與普通的網(wǎng)購有所區(qū)別。抽檢系統(tǒng)可以記錄買樣的全過程�！吧衩刭I家”在網(wǎng)購中必須上傳樣品圖片、產(chǎn)品明示信息、買樣聊天記錄等等，從而形成買樣證據(jù)包�！鞍匆�求購買樣品，首先點(diǎn)開任務(wù)鏈接，點(diǎn)開之后跳轉(zhuǎn)到電商平臺及產(chǎn)品頁面，查看產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊下單數(shù)量之后截圖，每操作一步都需要進(jìn)行截圖， 包括和客服聊天確認(rèn)樣品信息等。購買一個批次樣品，截圖至少要七八張左右……” 在工作人員指導(dǎo)下，記者體驗(yàn)買樣全過程。

產(chǎn)品抽樣類別的選擇并不是隨意為之，而是通過產(chǎn)品質(zhì)量評價、價格是否偏離正常、互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量輿情、消費(fèi)者投訴舉報和質(zhì)量監(jiān)管情況等多個維度來選擇產(chǎn)品。

產(chǎn)品收到后要檢驗(yàn)入庫，只有物流信息完全符合記錄的才能成功入庫，入庫后要取證、拆包，樣品狀態(tài)正常后錄入信息、貼打標(biāo)碼、打印產(chǎn)品圖片、貼封條。這些環(huán)節(jié)全部在監(jiān)控下完成。隨后，這些樣品將被送到全國各地的專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測。

記者跟隨一批樣品來到杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院，在該院輕工紡織中心，一批從網(wǎng)監(jiān)中心快遞來的服裝被正在接受檢測。

在該中心的一個房間內(nèi)擺放著幾條白色蠶絲被，有兩位質(zhì)檢人員正在拆卸被套。記者跟隨該中心主任顧虎走進(jìn)這個房間，為了讓記者了解檢測的完整過程，他現(xiàn)場打開一包貼有“杭州國家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心”封條的快遞包裹，顧虎介紹，這是‘神秘買家’購買電商平臺的樣品，質(zhì)檢人員拆包后，主要檢測的項(xiàng)目有，蠶絲被是否缺斤短兩、是否摻雜使假等。

隨后記者還參觀了國家半導(dǎo)體照明產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的10米法電波暗室、光度分布、光生物安全照度等實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人向記者介紹了世界先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室以及檢測方法。

杭州市質(zhì)檢院院長馬東偉告訴記者，網(wǎng)監(jiān)中心成立以來，杭州市質(zhì)檢院先后承擔(dān)了該中心下達(dá)的5000余批次抽檢任務(wù)，協(xié)助各級市場監(jiān)管局組織全國20余家檢測機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)上抽樣3000余批次，承擔(dān)各級市場監(jiān)管局下達(dá)的檢測任務(wù)1000余批次，產(chǎn)品涉及紡織服裝、兒童玩具、照明、衛(wèi)浴等領(lǐng)域。

抽查結(jié)果公布后，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品將如何處置？網(wǎng)監(jiān)中心主任陳兆波介紹，一方面會將信息反饋給相應(yīng)的電商平臺，電商平臺會及時做出下架等處理；另一方面，會將信息發(fā)送屬地市場監(jiān)管部門，再由其進(jìn)行線下查處情況并反饋。

據(jù)陳兆波介紹，網(wǎng)監(jiān)中心是我國電商產(chǎn)品質(zhì)量治理工作的開拓者，成立五年來通過大膽創(chuàng)新實(shí)踐探索出了一套以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、風(fēng)險監(jiān)測、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理”為原則的電商產(chǎn)品質(zhì)量治理體系和機(jī)制。以中心為發(fā)起點(diǎn)，通過聯(lián)合屬地質(zhì)監(jiān)稽查部門開展協(xié)同執(zhí)法，對不合格產(chǎn)品開展閉環(huán)處置，有效推動了電商質(zhì)量水平提升。

數(shù)據(jù)顯示，近兩年電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測合格率從33.5%提升到64.5%，三無產(chǎn)品率從24.3%下降到10.6%。

截至目前，網(wǎng)監(jiān)中心已經(jīng)自主完成14817批線上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，全面配合原質(zhì)檢總局完成2596批次電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查任務(wù)。接下來網(wǎng)監(jiān)中心將圍繞線上重點(diǎn)消費(fèi)品，繼續(xù)完善建設(shè)覆蓋阿里巴巴、京東等主流電商平臺的32大類產(chǎn)品質(zhì)量“數(shù)據(jù)信息池”，提高網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測的針對性和有效性。

雙十一既是網(wǎng)購者的狂歡節(jié)，但同時也是網(wǎng)購質(zhì)量“吐槽”的高峰期。網(wǎng)監(jiān)中心副主任華蓉告訴記者，去年在原國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，網(wǎng)監(jiān)中心首次在雙十一當(dāng)天零時，同步以“匿名買樣”的形式開展了雙十一網(wǎng)絡(luò)熱賣消費(fèi)品線索摸排。此次任務(wù)通過對10家主流電商上宣稱“限時秒殺”、“爆款熱賣”、“超低價格”以及銷售量大、銷售額高、差評率高的在售產(chǎn)品進(jìn)重點(diǎn)分析，共分析12萬余條商品數(shù)據(jù)，最后鎖定下單401批次有不合格嫌疑的商品。經(jīng)取證，向各大檢測機(jī)構(gòu)成功送檢309批次，經(jīng)檢測確定82批次存在質(zhì)量違法問題。今年雙11”即將到來，各大電商摩拳擦掌之時，“神秘買家”們也已經(jīng)做好抽查的準(zhǔn)備工作，問題產(chǎn)品將無處藏身，抽檢結(jié)果將會如何，讓我們拭目以待。