看電影不買票，只需1分錢，就可以在視頻網(wǎng)站享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)。這樣的宣傳你不陌生吧？不過你可能不知道，7天之后，視頻網(wǎng)站竟會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，甚至長(zhǎng)時(shí)間都不會(huì)告知消費(fèi)者。大家熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、PPS等視頻網(wǎng)站均存在“1分錢”陷阱......你中槍了沒？快看看到底咋回事！

2015年12月，廣州的小林正在網(wǎng)上追捧熱播劇，她看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級(jí)會(huì)員服務(wù)”的體驗(yàn)活動(dòng)。只需1分錢，小林想一分錢不貴就通過微信支付了，參加了這個(gè)活動(dòng)。

小林以為，7天的體驗(yàn)過后，自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會(huì)員了。沒想到半個(gè)月后，小林的手機(jī)上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢。

消費(fèi)者 小林：短信說扣了我18塊錢，我也不知道怎么扣的，畢竟數(shù)額不是很大，可能我之前買什么東西銀行忘記發(fā)短信了，現(xiàn)在補(bǔ)上一條短信，就沒太在意。

又過了幾天，小林無意中點(diǎn)擊了那家視頻網(wǎng)站的某個(gè)視頻，這次她終于找到了銀行扣費(fèi)的原因。

消費(fèi)者 小林：發(fā)現(xiàn)那18塊錢，其實(shí)是他們自動(dòng)給我續(xù)了一個(gè)月的會(huì)員。第7天的時(shí)候，那個(gè)體驗(yàn)一結(jié)束，馬上就給我續(xù)上了。

這家視頻網(wǎng)站不是聲稱一分錢享受7天會(huì)員嗎？怎么過了7天，網(wǎng)站還會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)呢？小林覺得有些奇怪，自己當(dāng)初參加這個(gè)一分錢享受7天會(huì)員的體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，沒想過要繼續(xù)使用會(huì)員，再說她并沒有看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明顯提醒��！

消費(fèi)者 小林：當(dāng)時(shí)的規(guī)定就是說一分錢給你試用七天，但是他那時(shí)候沒有說，是會(huì)幫你自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就只是說給你試用7天而已，如果你覺得用得好再繼續(xù)用，但是一開始真的沒有跟我說，有自動(dòng)續(xù)費(fèi)這么一件事情，也沒有人會(huì)去看會(huì)不會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，因?yàn)檎�常來講也不會(huì)給你自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

毫不知情被扣了錢，小林這才注意到：原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的頁面上，還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。

頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，會(huì)有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動(dòng)頁面的淺色字不明顯之外，其他頁面均無提示如何取消。

消費(fèi)者 小林：沒有看到，自動(dòng)續(xù)費(fèi)在一個(gè)特別角落的地方，我后來看了半天才發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)打一個(gè)勾，我才趕緊取消掉。

看到視頻網(wǎng)站這樣不明顯的約定，小林有些生氣，她趕緊編寫了一條微博，并且將內(nèi)容發(fā)給了這家視頻網(wǎng)站。

消費(fèi)者 小林：就覺得挺不要臉的這個(gè)行為，什么也不說，強(qiáng)制用戶給你續(xù)了一個(gè)月的會(huì)員，我是只續(xù)一個(gè)月發(fā)現(xiàn)，有些人可能續(xù)好幾個(gè)月都不知道怎么回事兒，我覺得這是挺不要臉行為。

然而，小林反映的情況并沒有得到這家視頻網(wǎng)站的重視。與此同時(shí)，小林在微博和網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，還有很多消費(fèi)者也有著和她類似的遭遇。

消費(fèi)者 小林：就是花式騙錢。一開始給你一點(diǎn)甜頭，一分錢給你用7天，結(jié)果后來莫名其妙繼續(xù)給你扣扣扣，有點(diǎn)類似于消費(fèi)陷阱。我算是發(fā)現(xiàn)早的，那些不知道的人真不知要扣多少。

北京的小李就是這樣一位消費(fèi)者，她在不知不覺的情況下被這家視頻網(wǎng)站扣了10個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。小李當(dāng)時(shí)想看一個(gè)劇需要會(huì)員我就看了幾天，體驗(yàn)7天過后，小李就再也沒有登陸過這家視頻網(wǎng)站的賬號(hào)。

直到將近一年之后，2016年7月的一天，小李莫名收到了一條扣費(fèi)通知。然后小李覺得很奇怪，就給客服打電話。

這時(shí)小李才從客服人員那里得知，自從她在2015年8月11日參加這家視頻網(wǎng)站的一分錢享受7天會(huì)員的活動(dòng)之后，從當(dāng)月的18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會(huì)員費(fèi)，只不過在最初的三個(gè)月里，這家視頻網(wǎng)站以每月15元、16元、17元的費(fèi)用進(jìn)行了返還，但在三個(gè)月之后，其余的7個(gè)月每月都被扣掉了18元的費(fèi)用。更讓小李驚訝的是，在這被連續(xù)扣費(fèi)的10個(gè)月中，這家視頻網(wǎng)站竟然沒有給她發(fā)來任何扣費(fèi)通知或者提示。

消費(fèi)者 小李：如果你沒有發(fā)現(xiàn)前面幾個(gè)月有扣費(fèi)的話，下個(gè)月還會(huì)接著再扣費(fèi)，直到你有一天，真的發(fā)現(xiàn)自己被扣了很多錢，打它的客服電話，它才會(huì)幫你把這個(gè)徹底取消掉。

小李想要取消掉自己在這家視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)的申請(qǐng)，這時(shí)候她才發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初參加一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)時(shí)，這家視頻網(wǎng)站的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示一點(diǎn)都不明顯。

消費(fèi)者 小李：參加這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，下面有一個(gè)方框，有一個(gè)條碼，寫的是以后會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，前面它默認(rèn)勾選了，然后是灰色的小字體，一般人都很難注意到。寫著以后每個(gè)月會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，前面有一個(gè)方框，然后它還是默認(rèn)勾選的，除非你把那個(gè)方框前面的對(duì)號(hào)取消，才會(huì)取消它后面的扣費(fèi)。

除此之外，小李還發(fā)現(xiàn)，自己當(dāng)初用微信支付的一分錢，這家視頻網(wǎng)站緊接著從微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行扣錢，相當(dāng)于綁定了一個(gè)快捷支付，自己在將近一年的時(shí)間里，并沒有收到微信、短信或郵箱的任何提示。

小李將自己的被扣費(fèi)截圖、自己的賬號(hào)，以及沒有觀影過的截圖都發(fā)到了微博上。小李認(rèn)為覺得他們就像是偷偷從錢包里拿錢，消費(fèi)者卻毫不知情，這件事情就像吃了蒼蠅一樣。氣憤之余，小李決定要回自己在不知不覺中被扣去的一百多元錢，于是她和這家視頻網(wǎng)站進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)星期的艱難交涉。

消費(fèi)者 小李：不好意思這個(gè)錢不能退，然后不好意思不能退，每天都在打電話，這個(gè)錢一直都不能退。像我這種能拿出這么多時(shí)間去交涉的人是少數(shù)的，因?yàn)闀r(shí)間成本和精力成本，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它扣的費(fèi)用了。

面對(duì)這家視頻網(wǎng)站的強(qiáng)硬態(tài)度，小李并沒有放棄維權(quán)，終于在兩周不斷的交涉之后，這家視頻網(wǎng)站同意退給小李七個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。

消費(fèi)者 小李：我在兩個(gè)星期之內(nèi)不斷維權(quán)，不斷給他打電話，才拿回了這筆退費(fèi)，而對(duì)于一般的人來說，可能給他打一兩次電話，公司拒絕的話，可能大部分人都放棄了吧。它相當(dāng)于以一分錢為噱頭，然后制造了一個(gè)免費(fèi)的陷阱來搶錢，就相當(dāng)于小偷來偷東西，走之前又幫你關(guān)好了門，下個(gè)月才會(huì)再來，然后他還說我沒有破壞你們家鎖。

哈爾濱的韓先生，在2015年11月，也參加了這個(gè)視頻網(wǎng)站的一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員的活動(dòng)，他同樣沒有注意到其中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)提示，因而落入了扣費(fèi)陷阱之中。

韓先生就是當(dāng)天辦的時(shí)候點(diǎn)擊過。以后這幾個(gè)月從來沒點(diǎn)擊過。7天之后，韓先生幾乎忘記了他花過一分錢體驗(yàn)過7天免費(fèi)會(huì)員的這個(gè)活動(dòng)。然而，2016年6月1日這天，韓先生的微信上突然收到了一條扣費(fèi)提示。這時(shí)韓先生才發(fā)現(xiàn)，自己的銀行賬戶上，從2015年11月底一直到2016年6月，每個(gè)月都被扣去了18元錢，一共扣了8個(gè)月，而在這個(gè)過程中他始終毫不知情。

消費(fèi)者 韓先生：我銀行卡沒有綁定短信，但是綁定微信，18塊錢是小額的，沒有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一個(gè)公眾號(hào)，但是公眾號(hào)直到6月1號(hào)才開始有提示。我感覺上當(dāng)了被坑了。他最起碼侵犯我的知情權(quán)，我根本不知道每個(gè)月交18塊錢。

韓先生立即通過微博與這家視頻網(wǎng)站取得聯(lián)系，要求解除綁定，但是他發(fā)現(xiàn)，想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并不容易。

消費(fèi)者 韓先生：他們主要就是幫助你怎么解除續(xù)約合同，通過網(wǎng)上教你，一般得有客服來幫助你。

這家視頻網(wǎng)站為什么要以這樣的方式來扣會(huì)員費(fèi)？網(wǎng)站客服向韓先生解釋說，這是怕會(huì)員們每個(gè)月辦理續(xù)費(fèi)太麻煩，所以公司就主動(dòng)代勞了。

消費(fèi)者 韓先生：他的官方解釋是為了更好的體驗(yàn)會(huì)員，為了省去你每個(gè)月點(diǎn)續(xù)約，自動(dòng)幫你續(xù)約。

記者：這種方便你接受嗎？

消費(fèi)者 韓先生：我當(dāng)然不接受，這是他單方面的同意。

多次交涉，韓先生都不知道他打了多少次客服電話，但是得到的答復(fù)都是不予退款，這讓韓先生覺得非常無奈。

消費(fèi)者 韓先生：一般正常人不可能因?yàn)橐话俣鄩K錢多次打電話，浪費(fèi)自己的時(shí)間精力，其次也不可能因?yàn)橐话賶K錢侵犯了你的權(quán)益你就去法院起訴他，因?yàn)檫@都不夠法院的起訴費(fèi)。

在記者采訪的過程中，韓先生再次打電話給這家視頻網(wǎng)站的客服，希望能夠退款，但是再次遭到了拒絕。

像小林、小李和韓先生這樣的遭遇并非個(gè)例，《消費(fèi)主張》記者通過多個(gè)渠道了解到，許多消費(fèi)者都通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼、消費(fèi)投訴等方式，反映他們也落入了這家視頻網(wǎng)站的自動(dòng)扣費(fèi)陷阱。

這家視頻網(wǎng)站從2015年到2016年開展的一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)，究竟是怎么出爐的？自動(dòng)續(xù)費(fèi)是怎么回事？為什么在扣費(fèi)之后長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間里不通知消費(fèi)者呢？

2016年7月，《消費(fèi)主張》記者以消費(fèi)者的名義來到了這家視頻網(wǎng)站位于北京市東四環(huán)姚家園的總部。經(jīng)過聯(lián)系，工作人員告訴記者，他們并沒有專門的投訴部門，想要問清楚這件事情的原委，只能由客服人員通過電話反映情況。十分鐘后，記者接到了一名客服人員的電話。

記者：我感覺現(xiàn)在你們當(dāng)時(shí)的一分錢免費(fèi)體驗(yàn)七天會(huì)員服務(wù)，有這種設(shè)置陷阱的嫌疑。

客服：當(dāng)時(shí)咱們推出這個(gè)，也是讓客戶體驗(yàn)一下會(huì)員，但是當(dāng)時(shí)開通的時(shí)候，界面可能是字體比較小，用戶都沒有注意，這個(gè)是關(guān)聯(lián)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的，可能導(dǎo)致您后來有這個(gè)現(xiàn)象，真的非常抱歉，給您帶來困擾了。

記者：提示也沒有，任何的提示都沒有？

客服：這個(gè)當(dāng)時(shí)是微信支付第三方代扣的，可能是在通知的這塊出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致客戶扣了那么長(zhǎng)時(shí)間也不了解這個(gè)事情，可能確實(shí)我們這邊也是考慮不周到，可能咱們用戶，就像我有時(shí)候購(gòu)買什么東西，我都不會(huì)看這個(gè)，也確實(shí)沒有放在一個(gè)明顯的位置。

電話里，這名客服人員承認(rèn)，當(dāng)初這家視頻網(wǎng)站在設(shè)置一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的時(shí)候，存在字體小、沒有明顯提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)消費(fèi)者不知情等情況。

記者：你們接到過多少起這樣的投訴？有多少人被自動(dòng)扣費(fèi)？

客服：因?yàn)槲覀兡壳敖拥娇蛻艟椭苯犹幚砹�，暫時(shí)還沒有統(tǒng)計(jì)這個(gè)。

記者提出要與這家視頻網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人見面，聽取當(dāng)面解釋。經(jīng)過交涉，記者終于見到了視頻網(wǎng)站影視會(huì)員口碑中心的值班經(jīng)理。從會(huì)員的賬戶里自動(dòng)扣費(fèi)，這位值班經(jīng)理毫不否認(rèn)，聲稱這是站在客戶的角度考慮的。

影視會(huì)員口碑中心 值班經(jīng)理：關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況，有的用戶確實(shí)很忙，沒有時(shí)間開通這個(gè)，我們也是站在這個(gè)角度給客戶考慮的，每個(gè)月給他提供續(xù)費(fèi)。

為什么許多消費(fèi)者反映，他們?cè)趨⒓右环皱X享受7天會(huì)員的活動(dòng)時(shí)，根本沒有注意到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示呢？這位值班經(jīng)理承認(rèn)，相關(guān)提示確實(shí)不夠醒目。

影視會(huì)員口碑中心 值班經(jīng)理：可能我們?cè)诮裹c(diǎn)圖上做了這個(gè)活動(dòng)，打的標(biāo)題非常大，他可能分享給您之后，底下的備注，像這種用戶協(xié)議之類的，肯定是比平常的字體稍微要小一些。

那么為什么消費(fèi)者在不知不覺被扣費(fèi)之后，長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間都沒有收到提示呢？這位值班經(jīng)理把責(zé)任一股腦地推給了客服。

影視會(huì)員口碑中心 值班經(jīng)理：可能自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況當(dāng)時(shí)沒有同步到，我們?nèi)藛T是循環(huán)的，2015年的時(shí)候也不是說所有的員工都一直待到現(xiàn)在，我們一直以來都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的活動(dòng)，官網(wǎng)頁面上一直都有，可能這個(gè)客服后續(xù)來的，只針對(duì)于說咱們官網(wǎng)上的頁面，以這個(gè)處理的標(biāo)準(zhǔn)給您回復(fù)了。

《消費(fèi)主張》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近幾年開展“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”活動(dòng)的并不止小林、小李等人投訴的這一家視頻網(wǎng)站，而其他開展類似活動(dòng)的視頻網(wǎng)站同樣遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴。

2014年2月，家住杭州的徐小姐在網(wǎng)上觀看熱播劇時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很顯眼的位置有一個(gè)很誘人的廣告“一分錢體驗(yàn)七天會(huì)員”。

這家網(wǎng)站VIP會(huì)員特權(quán)包括：專屬超大片庫、高速通道、全站無廣告、尊貴身份標(biāo)識(shí)。這讓徐小姐很是心動(dòng)，趕緊進(jìn)行了注冊(cè)，按照要求，綁定支付寶支付了1分錢。

徐小姐：然后它就說你注冊(cè)成為了會(huì)員，可以免費(fèi)試用7天。

只付了1分錢，徐小姐果然就成為了這家網(wǎng)站VIP會(huì)員，并享受到了網(wǎng)上看劇無廣告，大片任意選等特權(quán)。可是，幾天以后，讓徐小姐感到不爽的事情卻出現(xiàn)了。

徐小姐：到第10天左右的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我還是會(huì)員，扣了15塊錢，進(jìn)行了續(xù)費(fèi)的會(huì)員。

這時(shí)，徐小姐查看自己的支付寶交易記錄，發(fā)現(xiàn)居然被該網(wǎng)站扣了15元錢，這是怎么回事呢？徐小姐趕緊咨詢?cè)摼W(wǎng)站的客服。

該網(wǎng)站客服解釋，出現(xiàn)扣費(fèi)是因?yàn)楫?dāng)初徐小姐注冊(cè)體驗(yàn)的時(shí)候，忘記了勾選掉一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)。

徐小姐：因?yàn)樗�很多提示，都是稍微瞄了一下，然后就點(diǎn)了是。我的疑問是，為什么不用我輸入密碼就直接扣費(fèi)了，我綁定任何一個(gè)會(huì)員，每個(gè)月要扣費(fèi)什么的，首先會(huì)有一個(gè)提醒，其次會(huì)輸入這個(gè)交易，它沒有這個(gè)過程。

家住寧波的胡女士也碰到過類似徐小姐的遭遇，不過是在另一家大型視頻網(wǎng)站。胡女士告訴記者，自己并未開通過會(huì)員服務(wù)，然而，參加“1分錢體驗(yàn)會(huì)員”活動(dòng)結(jié)束后，她為參加活動(dòng)綁定的支付寶卻連續(xù)兩個(gè)月分別被扣了15元的會(huì)員費(fèi)！

胡女士：在很小的一個(gè)角落里看到了，當(dāng)時(shí)我自己選擇的時(shí)候，是一個(gè)默認(rèn)選擇，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該消費(fèi)者主動(dòng)去選擇，而不是說他們網(wǎng)站代替我們?nèi)ミx擇。

胡女士希望這家網(wǎng)站能退款，并解釋清楚這個(gè)問題。經(jīng)過一番溝通，網(wǎng)站的客服幫他取消了續(xù)費(fèi)的設(shè)置，而她原本設(shè)想中的退款和解釋卻沒有出現(xiàn)。胡女士便在微博上曝光了這件事，最終才得以退款。

不明顯的提示、自動(dòng)續(xù)費(fèi)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者被無端扣費(fèi)，遇到這樣的情況？消費(fèi)者該如何維權(quán)？視頻網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？消費(fèi)者又該如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任 葛友山：經(jīng)營(yíng)者用特別不顯著的一些位置，在一些不顯著的位置，或者用特別細(xì)小的文字來表述他的一些特殊權(quán)利，來約束消費(fèi)者的利益。這樣的情況下，從法律規(guī)定來說，它是無效條款。

葛友山律師告訴記者，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益寶保護(hù)法》第26條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任 葛友山：從這個(gè)案例來看的話，就是說經(jīng)營(yíng)者沒有提示消費(fèi)者，或者消費(fèi)者在不知情的情況下財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該退還，這屬于雙方的一個(gè)不對(duì)等的格式條款或者不對(duì)等的一個(gè)合同行為。消費(fèi)者可以要求解除合同，退還多扣除的款項(xiàng)。

葛律師提醒消費(fèi)者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、投訴消協(xié)、訴訟法院等三種方式為自己維權(quán)。

葛友山：針對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體來說，確實(shí)金額比較小，有的消費(fèi)者就放棄維權(quán)。對(duì)于整個(gè)消費(fèi)群體來說，其實(shí)損失是很大的。建議消費(fèi)者都到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以針對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出公益訴訟來維護(hù)整個(gè)消費(fèi)群體的公眾利益。消費(fèi)者這樣可以降低自己的維權(quán)成本。