6月6日， 夢(mèng)潔天貓旗艦店參與了聚劃算舉辦的“6.6免單活動(dòng)”，引來許多消費(fèi)者的關(guān)注。但活動(dòng)結(jié)束后，有數(shù)千名消費(fèi)者遲遲沒享受到免單優(yōu)惠，還接到夢(mèng)潔客服電話稱其訂單為可疑訂單或惡意訂單。消費(fèi)者投訴后，夢(mèng)潔回復(fù)稱已就此事向警方報(bào)案。夢(mèng)潔表示，本次免單活動(dòng)存在惡意拍單團(tuán)伙，造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失超過250萬元。律師認(rèn)為，在夢(mèng)潔不能證明消費(fèi)者違反了法律法規(guī)的情況下，消費(fèi)者履行了自己的承諾，夢(mèng)潔就應(yīng)該按照雙方當(dāng)時(shí)的約定來進(jìn)行履行。

起因：夢(mèng)潔天貓旗艦店“6.6免單活動(dòng)”

據(jù)悉，6月6日，湖南夢(mèng)潔移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司自行經(jīng)營的夢(mèng)潔天貓旗艦店參與了聚劃算舉辦的“6.6免單活動(dòng)”，活動(dòng)機(jī)制為：在6月6日00:00:06、00:06:06、00:16:06、00:26:06這4個(gè)時(shí)間點(diǎn)付款成功的訂單最高可以免掉666元的金額；在00:36:06、00:46:06、00:56:06這3個(gè)時(shí)間點(diǎn)付款成功的訂單可以免掉333元的金額（若發(fā)現(xiàn)免單ID有退款重拍動(dòng)作的，將取消免單資格），確認(rèn)收貨后免單金額將以退運(yùn)費(fèi)的方式返還消費(fèi)者。

一個(gè)月過去，原定于活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日公布的免單名單遲遲不見，而部分消費(fèi)者則陸續(xù)接到夢(mèng)潔客服電話，稱其訂單為可疑訂單，不予免單，希望消費(fèi)者考慮退貨退款；另有消費(fèi)者收到夢(mèng)潔客服通知已被認(rèn)證為真實(shí)訂單，需要消費(fèi)者提交身份證信息，同時(shí)由夢(mèng)潔公司代為繳納20%個(gè)人所得稅方可免單。

記者從消費(fèi)者處了解到，在活動(dòng)前，消費(fèi)者曾詢問過夢(mèng)潔天貓客服，免單是否有名額限制，回答是沒有。同時(shí)，客服在回復(fù)中強(qiáng)調(diào)的免單規(guī)則是一個(gè)ID一單，并沒有限制一個(gè)消費(fèi)者只能使用一個(gè)ID，或者一個(gè)地址只能買一單等其他條件。

活動(dòng)后，夢(mèng)潔沒有兌現(xiàn)承諾，于是有浙江地區(qū)的消費(fèi)者針對(duì)夢(mèng)潔的“失信”行為，向工商局進(jìn)行了投訴，但工商局回復(fù)“商家表示當(dāng)?shù)鼐�方已立案調(diào)查，拒絕（我局的）調(diào)解�！�

此外，也有消費(fèi)者向天貓客服進(jìn)行了投訴，而得到的結(jié)果是“根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則，交易暫停處理（最長等待六個(gè)月）等待司法機(jī)關(guān)的裁決結(jié)果”。

夢(mèng)潔：存在惡意拍單團(tuán)伙，已向警方報(bào)案

在夢(mèng)潔公司向記者提供的《湖南夢(mèng)潔移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)有限公司6.6事件相關(guān)材料》中，稱活動(dòng)期間發(fā)生了被網(wǎng)絡(luò)惡意拍單團(tuán)伙有組織的使用秒拍軟件惡意拍下大量免單訂單，7個(gè)免單時(shí)間產(chǎn)生的訂單總量5166單。根據(jù)該公司7月1日的統(tǒng)計(jì)，惡意訂單數(shù)量為2550（份），可疑訂單1325（份），無效訂單290（份），真實(shí)訂單1001（份），總計(jì)5166（份）。在真實(shí)訂單中，退款成功240（份），未退款761（份）。

夢(mèng)潔公司稱，工作人員每天都會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行不斷的檢查核實(shí)，經(jīng)過鑒別，發(fā)現(xiàn)在1個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi)有大量同一地址、同ID的訂單，更離譜的是眾多訂單中的收貨地址為公廁、公園等，據(jù)統(tǒng)計(jì)直接經(jīng)濟(jì)損失超過250萬元。

目前，夢(mèng)潔公司稱已向長沙市工商行政管理局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局、長沙市公安局高新區(qū)分局等有關(guān)部門及時(shí)匯報(bào)事件情況，公安部門已予以正式受案，有關(guān)部門及司法機(jī)關(guān)正在協(xié)調(diào)公司聯(lián)合進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

對(duì)于訂單如何分類，夢(mèng)潔的工作人員大維曾表示，“收貨人和支付寶認(rèn)證的不一致就是疑似，多筆訂單是同一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的、一個(gè)ID有多筆訂單的、串號(hào)的、串號(hào)ID、串號(hào)地址相似、疑似相似地址、一個(gè)支付寶綁定了N個(gè)ID的等等維度。還有2秒鐘付款的（拍下訂單和付款時(shí)間只間隔2秒），絕對(duì)做不到。”

按照夢(mèng)潔工作人員的分類，有消費(fèi)者認(rèn)為，收貨人和支付寶認(rèn)證的付款人不一致很正常，例如歐女士，支付寶認(rèn)證的付款人是自己，收貨人則是母親。對(duì)于2秒拍單付款，歐女士則當(dāng)場拿出了之前在天貓的手機(jī)購買訂單證明可以做到。此外，有消費(fèi)者反映，一個(gè)消費(fèi)者用兩個(gè)ID在不同時(shí)間成功拍單、一家人用不同ID同時(shí)購買而地址相同等購買方式都并無不妥，無法理解夢(mèng)潔所謂的可疑訂單判斷標(biāo)準(zhǔn)。

為盡早獲得說法，7月6日，消費(fèi)者歐女士和王女士于下午4點(diǎn)左右來到了位于長沙的夢(mèng)潔家紡電商事業(yè)部。此時(shí)夢(mèng)潔公司的客服中心坐滿了正在上班的員工，但其給出的回應(yīng)是負(fù)責(zé)人不在不予回應(yīng)。

7月7日，歐女士得到了夢(mèng)潔家紡電商事業(yè)部大維的回復(fù)，內(nèi)容如下：因本次活動(dòng)，已受到公安等執(zhí)法部門介入，可能需要您這樣配合我們：1、您和您的朋友攜帶身份證，將由我們的工作人員帶二位去公安局現(xiàn)場核實(shí)身份證，期間公安可能會(huì)對(duì)您二位進(jìn)行筆錄；2、當(dāng)場驗(yàn)證無誤后，身份證信息將提供給我們用于代扣代繳稅務(wù)；3、我們將同您簽署一份由律師擬定的協(xié)議，大概的內(nèi)容是保證未參與惡拍行為，如之后公安核查有問題，將追溯法律責(zé)任；以上三點(diǎn)完成后，公司將為您和您的朋友進(jìn)行免單。

收到這樣的回復(fù)，歐女士表示，“這不合理，明明是公司的錯(cuò)誤，為什么讓消費(fèi)者買單？夢(mèng)潔以可疑訂單為由等待警方調(diào)查，如果消費(fèi)者不能接受等待，只能選擇退貨退款，而夢(mèng)潔則可以挽回免單損失。所謂的可疑訂單，有拖延時(shí)間之嫌。”

王女士稱，7月6日下午，夢(mèng)潔公司的工作人員曾當(dāng)場為她們核查訂單，自己的訂單在夢(mèng)潔的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分類中屬于真實(shí)訂單。對(duì)她之前接到客服電話要求退貨退款，工作人員表示可能是客服失誤。而自己屬于真實(shí)訂單卻還要去公安局接受身份核查，王女士表示是第一次遇到這種情況，認(rèn)為賣家“出爾反爾，毫無誠信”。

歐女士和王女士表示，自己身在長沙，可以當(dāng)面去找夢(mèng)潔公司。而身在外地的眾多消費(fèi)者，只能焦慮等待。她們?cè)?月6日向夢(mèng)潔的工作人員大維提出，希望夢(mèng)潔公司能夠公開道歉，并對(duì)消費(fèi)者做出相應(yīng)賠償，對(duì)于這一點(diǎn)夢(mèng)潔一方暫無回復(fù)。她們表示，若夢(mèng)潔再拖延下去，消費(fèi)者不排除用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。

高新區(qū)地稅局：是否繳稅需要等待調(diào)查結(jié)果

夢(mèng)潔公司在相關(guān)材料中稱，對(duì)于長沙市工商局收到的消費(fèi)者投訴，公司立刻向長沙市地方稅務(wù)局進(jìn)行了咨詢，并得到正面反饋，需要繳稅。

記者致電長沙市地稅局進(jìn)行咨詢，得到的回復(fù)是：偶然所得應(yīng)繳納個(gè)人所得稅，偶然所得是指個(gè)人得獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)、中彩以及其它偶然性質(zhì)的所得。根據(jù)記者描述，消費(fèi)者所得屬于其他偶然性質(zhì)所得，需繳納20%個(gè)人所得稅。

隨后，記者又致電長沙市高新區(qū)地稅局進(jìn)行咨詢，得到的回復(fù)是：根據(jù)記者描述，消費(fèi)者所得不屬于偶然所得，不需繳納20%個(gè)人所得稅。工作人員稱，工商局接到了消費(fèi)者的相關(guān)投訴，對(duì)此事正在進(jìn)行調(diào)查中。是否需要繳稅，需要等待高新區(qū)地稅局的調(diào)查，再將結(jié)果告知工商局。

律師：附加條件應(yīng)提前告知 公司應(yīng)按約定行事

記者就這次糾紛向金州律師事務(wù)所的律師韓穎進(jìn)行了咨詢。律師認(rèn)為，在本案中，夢(mèng)潔提出的可疑訂單，例如一個(gè)IP地址不能重復(fù)購買、收貨人和支付寶認(rèn)證的付款人不一致等要求，相當(dāng)于是活動(dòng)的附加條件，在消費(fèi)者購買之前、活動(dòng)打廣告時(shí)就應(yīng)該明確告知。如果沒有告知，夢(mèng)潔又不能證明消費(fèi)者違反了法律法規(guī)，那么這樣一個(gè)網(wǎng)購合同中要約與承諾的行為應(yīng)該是有效的。也就是說，只要消費(fèi)者履行了承諾，比如拍單后付款了，夢(mèng)潔就應(yīng)該按照雙方當(dāng)時(shí)的約定來履行。如果夢(mèng)潔是單方面的違約，作為消費(fèi)者可以通過投訴或訴訟的方式要求夢(mèng)潔履行承諾。

而其后夢(mèng)潔稱有犯罪團(tuán)伙進(jìn)行惡意拍單，公司受到經(jīng)濟(jì)損失并進(jìn)行報(bào)案，律師表示，如果確實(shí)涉嫌到侵害第三人利益或者公共利益、涉嫌刑事犯罪，在我國則要看該案與訂單的行為是否可以適用法律中“先刑后民”的原則。若與刑事案件有關(guān)聯(lián)，基于同一個(gè)法律事實(shí)和法律關(guān)系引起的事件，必須查清刑事案件以后才能確定民事行為的話，那只能等公安機(jī)關(guān)調(diào)查終結(jié)以后才能進(jìn)行處理。

律師表示，本次案件中，夢(mèng)潔在策劃上或許存在失誤。由于活動(dòng)前并沒有提出相關(guān)規(guī)則，才導(dǎo)致某些可能存在的犯罪分子趁機(jī)鉆空。如果警方要求夢(mèng)潔遞交活動(dòng)中的全部訂單進(jìn)行調(diào)查，消費(fèi)者只能等待調(diào)查結(jié)束；但警方調(diào)查同時(shí)，夢(mèng)潔如果能確定消費(fèi)者不是惡意訂單，也可按照合同盡早履行免單承諾。