又到一年“雙11”，然而與往年的喧囂熱鬧不同，今年京東不走尋常路，主動(dòng)呼吁消費(fèi)者理性購物。

10月18日，在京東集團(tuán)舉辦的“雙11”媒體溝通會(huì)上，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城營銷平臺(tái)體系負(fù)責(zé)人徐雷表示，在經(jīng)過了多年的市場培育之后，消費(fèi)者對(duì)于“雙11”的態(tài)度越來越回歸于理性，回歸于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選。今年，喧囂娛樂和沖動(dòng)消費(fèi)將不再是“雙11”的主流，京東將通過“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”三大舉措為消費(fèi)者提供更好的選擇，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購物。

狂歡已成過去時(shí)——新消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)電商提出新要求

在徐雷看來，經(jīng)過多年的市場培育和電商行業(yè)的自我進(jìn)化，購物節(jié)已不再是新鮮產(chǎn)物，“無論從體驗(yàn)上、服務(wù)上，還是商品選擇上，好物低價(jià)已成為網(wǎng)絡(luò)零售的新常態(tài)。如果說過去的‘雙11’主要依靠的是價(jià)格優(yōu)勢(shì)激發(fā)的購物沖動(dòng)，那么今年的‘雙11’，消費(fèi)者將回歸于理性，回歸于對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選�！�

國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)易觀在《中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告2016》中指出，“雙11”經(jīng)過8年的發(fā)展，消費(fèi)者購物呈現(xiàn)出“重計(jì)劃、重需求、重服務(wù)、重品牌和重價(jià)值”等幾個(gè)新特征，商品購買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購物決策不再以價(jià)格作為唯一參考因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷。

為此，京東在今年的“雙11”旗幟鮮明地打出了“認(rèn)真購物，買點(diǎn)好的”的口號(hào)，從品牌、商品和服務(wù)等多個(gè)角度為消費(fèi)者帶來一場理性購物節(jié)。

據(jù)京東平臺(tái)運(yùn)營部負(fù)責(zé)人韓瑞透露，今年將有超過十萬的品牌參與京東的“雙11”促銷季，其中有超過70%的商品都是時(shí)下的熱銷款，超過50%是今年的新品。同時(shí)，今年京東的“雙11”將打造一個(gè)購物季的概念，而不僅僅是將消費(fèi)者的購物需求壓縮在一天。從10月26日開始，京東“雙11”購物季就將開始，并將延續(xù)至11月12日，其中11月1日的超級(jí)秒殺日將成為第一個(gè)銷售高峰。

另外，今年剛剛與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作的沃爾瑪將作為重要幫手入局“雙11”，這將是這家全球最大的線下零售集團(tuán)首次大模式參加國內(nèi)電商促銷活動(dòng)�！半p11”期間，沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店——山姆會(huì)員店和沃爾瑪全球旗艦店都將入駐京東平臺(tái)。

同時(shí)，京東還將在品質(zhì)和特色商品方面大做文章。例如，京東生鮮將首發(fā)純散養(yǎng)原生態(tài)“跑步雞”；京東服飾將攜手知名服裝設(shè)計(jì)師，打造D2C全新玩法，發(fā)布京東“雙11”定制款；京東家電則在中國質(zhì)量認(rèn)證中心等權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)幫助下，為消費(fèi)者提供“京品推薦”的高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。

此外，大幅返利消費(fèi)者的紅包補(bǔ)貼依舊是“雙11”少不了的福利。在“雙11”期間，京東將帶來整點(diǎn)紅包雨、明星直播送紅包、社交紅包等多種玩法，滿足消費(fèi)者“購物+娛樂+社交”需求。

電商風(fēng)向轉(zhuǎn)移 品質(zhì)、服務(wù)、科技含量成新坐標(biāo)

商品、價(jià)格、服務(wù)一直都是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)零售用戶體驗(yàn)的三個(gè)核心指標(biāo)。除了“好物低價(jià)”之外，京東在品質(zhì)和服務(wù)方面也一直是行業(yè)標(biāo)桿，今年，京東更是推出“極致物流”和“智能體驗(yàn)”兩大舉措。

京東集團(tuán)副總裁、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵表示，“雙11”購物季期間，京東通過大數(shù)據(jù)的分析預(yù)測，在原有線路基礎(chǔ)上臨時(shí)開通40余條干線以加快貨物流轉(zhuǎn)，以保證全國近百個(gè)城市的運(yùn)輸效率；此外，“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務(wù)，部分城市時(shí)間可延后至21點(diǎn)；京東目前在全國范圍內(nèi)的自動(dòng)分揀設(shè)備的日均處理能力已經(jīng)達(dá)百萬以上，經(jīng)過技術(shù)升級(jí)的通州自動(dòng)化分揀中心在10月份正式投入運(yùn)營，目前可承接在雙十一期間全北京的中小件訂單。另外，京東將首次引進(jìn)智能機(jī)器人設(shè)備，機(jī)器人倉、機(jī)器人分揀中心兩個(gè)自動(dòng)化設(shè)備將在雙十一期間正式啟用；在今年11月11日當(dāng)天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉將進(jìn)行聯(lián)合提速，部分用戶將享受到雙十一凌晨下單上午送達(dá)的極致體驗(yàn)。此次雙十一期間，由京東戰(zhàn)略投資的新達(dá)達(dá)將有逾250萬眾包運(yùn)力支援京東的物流配送。

傅兵表示，通過配送時(shí)效、倉儲(chǔ)物流、客服響應(yīng)效率等多方面的優(yōu)化，京東在原有領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，再次定義了網(wǎng)購過程中的用戶體驗(yàn)，讓“雙11”其他電商企業(yè)普遍被快遞拖后腿的情況下，保證京東用戶能夠享受到和平時(shí)一樣甚至更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

今年京東雙11的又一大亮點(diǎn)是人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用。繼今年618，京東自主研發(fā)的無人機(jī)實(shí)現(xiàn)首次送貨之后，京東無人配送車將在雙11第一次開始送貨試運(yùn)營，北京部分地區(qū)的消費(fèi)者有可能享受到無人車送貨到大廈門口的便捷。無人車在配送站裝載貨物后，通過自主路徑規(guī)劃，將貨物送達(dá)指定位置，并通過京東APP、手機(jī)短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物。目前，京東無人配送車此前已進(jìn)行過多次測試，送貨目標(biāo)為寫字樓、自提柜、居民區(qū)便民店、別墅區(qū)等場所。

除此之外，京東“無人智能”產(chǎn)品中的另外兩個(gè)，無人機(jī)、無人倉也將在“雙11”期間亮相。而京東在“無人智能”產(chǎn)品之外，還構(gòu)建了智能賣場、JIMI無人客服、智慧營銷平臺(tái)、好供應(yīng)鏈等人工智能商業(yè)化布局。這些將在“雙11”全面應(yīng)用。

例如，充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的“智能賣場”系統(tǒng)的啟用“可以讓每個(gè)消費(fèi)者看到的商品、促銷活動(dòng)、品牌等信息都是根據(jù)他的消費(fèi)行為而量身定制的，可以有效縮短用戶選購路徑，讓用戶選擇到更適合自己的商品”，京東商城研發(fā)副總裁馬松表示。“大促期間，智能賣場還會(huì)通過京東配送小哥走到每個(gè)消費(fèi)者身邊，消費(fèi)者掃描配送員提供的二維碼，就可以看到針對(duì)自己所處小區(qū)的個(gè)性化商品推薦�！�

馬松介紹說，在智慧物流、智慧采銷、供應(yīng)鏈、人工智能、AR/VR等領(lǐng)域的全面布局將帶動(dòng)京東實(shí)現(xiàn)完整的智能化商業(yè)——更高效率、更低成本、更出色的用戶體驗(yàn)，讓用戶真正感受到技術(shù)帶來的便利和價(jià)值。