前幾天，葉先生把他的華為手機(jī)屏幕給摔碎了，好在買過碎屏險(xiǎn)，但華為授權(quán)維修點(diǎn)告訴他，得先花900多塊錢把攝像頭修好了，才能使用碎屏險(xiǎn)。

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葉先生這部華為mate40 Pro是去年買的，花了6999元。前幾天他不小心把手機(jī)屏幕摔壞了。

葉先生：“掉地上摔壞了（沒貼膜嗎）沒有，我平時(shí)不太喜歡貼膜，因?yàn)橛绊懹|感，我就通過咨詢官方客服，問他們哪里有授權(quán)店維修�！�

葉先生家住杭州大關(guān)小區(qū)，官方客服推薦了位于遠(yuǎn)洋國際的華為官方授權(quán)服務(wù)中心， 授權(quán)信息顯示，被授權(quán)方是杭州科泰通信技術(shù)服務(wù)有限公司。

葉先生說，在買手機(jī)的時(shí)候，他花了699元買了一份華為“碎屏服務(wù)寶”，也就是碎屏險(xiǎn)，現(xiàn)在還在保期之內(nèi)。

葉先生：“檢查一下之后他們說（后置）攝像頭有點(diǎn)擠壓，師傅就跟我說我必須先花900多塊錢，先把后置攝像頭更換了修好，我才能享受碎屏險(xiǎn)權(quán)益，我就覺得很納悶，我手機(jī)我買碎屏險(xiǎn)是保障我的屏幕，屏幕摔壞了我可以免費(fèi)更換一次屏幕（那你攝像頭還打算修嗎）攝像頭我平時(shí)拍照也很少，在授權(quán)店來修確實(shí)有點(diǎn)貴，900多塊錢，我等后面過保了，我拿到其它維修店去，兩三百塊錢，三四百塊錢就夠了�！�

華為官方授權(quán)服務(wù)中心工作人員：“這個(gè)所有的會(huì)有一個(gè)專門的公關(guān)跟你們聯(lián)系（那我需要把這個(gè)事情跟你講一下嗎）我知道什么事情�！�

后來華為售后部門的工作人員回復(fù)，在華為商城的碎屏服務(wù)寶商品頁面里，使用說明里有關(guān)于這方面的條款。

華為售后部門工作人員：“如果屏幕以外的部件同時(shí)損壞，該損壞部件不在碎屏服務(wù)寶維修范圍內(nèi)，如果屏幕以外的部件損壞，導(dǎo)致設(shè)備無法更換屏幕組件，或更換后無法正常使用的，就是說所有功能都得能正常使用，需由乙方先付費(fèi)維修，屏幕以外的損壞部件后，再使用碎屏服務(wù)寶維修屏幕，他手機(jī)也有相機(jī)方面的故障，可能沒法直接使用碎屏險(xiǎn)。”

葉先生：“當(dāng)時(shí)699元我直接在門店買的，沒有信息給我們看的�！�

華為官方客服熱線工作人員：“同樣的，我們也會(huì)要求先簽訂一個(gè)條例，這個(gè)條例里所有地方都會(huì)寫明（那條例當(dāng)時(shí)有給他看過嗎）這個(gè)你可以咨詢銷售方，我們這邊也不太確定。”

葉先生說， 手機(jī)是去年十一月份在華為授權(quán)體驗(yàn)店買的，碎屏險(xiǎn)也是那時(shí)候一起買的，記者聯(lián)系上了這家店的工作人員。

杭州龍湖西溪天街華為授權(quán)體驗(yàn)店工作人員：“他買的那個(gè)時(shí)候，去年十一月份應(yīng)該是沒有協(xié)議的，現(xiàn)在有一個(gè)電子版的，購買之前必須要簽字，有這樣的一個(gè)步驟，但我們只是一個(gè)購買售賣途徑，具體的售后政策還是要以他們授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)�！�

工作人員表示，雖然沒有簽協(xié)議，但他們會(huì)提醒顧客以具體的服務(wù)條款為準(zhǔn)。另外，關(guān)于華為碎屏服務(wù)寶里的這條規(guī)定，這位工作人員解釋，一方面，手機(jī)比較小，里面很多零部件都是并列交叉的，維修的時(shí)候很難做到只修好其中一項(xiàng)，另一項(xiàng)讓它繼續(xù)壞在那里，另一方面，拆機(jī)之后需要保證交到客戶手里的手機(jī)是完全可以正常使用的，如果屏幕修好了攝像頭沒有修好，怕到時(shí)候跟客戶說不清楚。葉先生還是只想先修好屏幕，他準(zhǔn)備把問題反映給市場監(jiān)管部門。