“我打了好幾次電話問(wèn)，申通快遞一直說(shuō)先核實(shí)，就是沒(méi)有明確的回應(yīng)�！苯�日，青島的王女士反映，她在淘寶上購(gòu)買的一件衣服通過(guò)申通快遞運(yùn)輸，但一直沒(méi)有物流信息，王女士多次向申通快遞詢問(wèn)商品運(yùn)輸情況，但沒(méi)能得到準(zhǔn)確答復(fù)，她也不清楚這件商品究竟是丟了還是沒(méi)有發(fā)貨。而申通快遞官方客服向信網(wǎng)的回應(yīng)也是“先進(jìn)行核實(shí)”，最終在王女士多次交涉之后，申通快遞方面聯(lián)系商家給她退了款。

11月14日，王女士在淘寶上的一家店鋪購(gòu)買了一件衣服，價(jià)格為398元。付款之后，她就等待快遞將衣服運(yùn)送至青島，可左等右等卻一直沒(méi)能收到貨。

“我打開(kāi)快遞的實(shí)時(shí)追蹤發(fā)現(xiàn)地圖上顯示商品已經(jīng)到了連云港，可下面的物流信息卻一直沒(méi)有更新�！�11月17日，王女士覺(jué)得不對(duì)，就跟申通快遞取得了聯(lián)系，“當(dāng)時(shí)給我說(shuō)的是賣家沒(méi)有發(fā)貨，他們會(huì)聯(lián)系賣家給我發(fā)貨�！�

為了核實(shí)情況，王女士又跟賣家取得了聯(lián)系，而賣家告訴她，確認(rèn)商品已經(jīng)發(fā)出�！拔矣终疑晖�快遞，說(shuō)了這個(gè)情況�！贝藭r(shí)，申通快遞方面話風(fēng)突然轉(zhuǎn)變，不再提及聯(lián)系賣家發(fā)貨，而是告知王女士正在核實(shí)快遞情況�！昂髞�(lái)沒(méi)給我回復(fù)，我又聯(lián)系了他們兩次，第一次的時(shí)候說(shuō)是一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，第二次說(shuō)一天之內(nèi)給回復(fù)，但我都沒(méi)有接到回復(fù)。”

一次次地沒(méi)有回應(yīng)，漸漸地讓王女士疲憊，已經(jīng)對(duì)這件衣服喪失了興趣，她想要退款時(shí)，卻被告知快遞沒(méi)有下落，暫時(shí)不能退款�！拔胰フ屹u家，賣家說(shuō)得先將衣服退回才能給我退款，但申通快遞那邊一直沒(méi)有明確地告訴我快遞是不是丟了，也沒(méi)出解決方案，我作為消費(fèi)者，為什么要為快遞公司的失誤來(lái)買單?”

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到申通快遞官方客服，在提供了王女士的快遞單號(hào)之后，申通快遞方面并未對(duì)該快遞目前的狀況進(jìn)行回應(yīng)，而是說(shuō)了與給王女士一樣的答復(fù)：“先核實(shí)一下。”至于什么時(shí)間能夠給出明確地答復(fù)以及如何解決這個(gè)問(wèn)題，申通快遞客服并未提及。

當(dāng)天下午，正在王女士為了此事焦心時(shí)，申通快遞方面給她回了電話，稱快遞可能丟失了，會(huì)跟商家聯(lián)系，給她補(bǔ)發(fā)或者退款。下午4點(diǎn)多，王女士向信網(wǎng)反饋，商家已經(jīng)將錢退給了她。