本想買臺“干衣神器”

不料買到的卻是“漏水潮機”

消費者要退貨

商家卻稱享受500元“政府補貼”后

不能退換貨

？？？

9000元的干衣機

竟然漏水、烘不干衣物

2月9日晚，浙江省永康市消費者金女士，在永康潤泰商業(yè)有限公司（大潤發(fā)家電專柜），購買了一臺售價9000元的熱泵滾筒干衣機，并使用“永康家電消費券”抵扣了500元。

次日，店方送貨上門安裝好。她當(dāng)天使用后發(fā)現(xiàn)，該機的頂蓋、滾筒的外壁和左右兩個角的地面上都有余留的水，而且衣服還烘不干。金女士說，在烘干結(jié)束后，打開蓋子時，水像下雨一樣“嘩”地流下來，售后師傅上門查看時仍能看到。2月12日，該店為金女士換了貨。但新干衣機同樣存在漏水和烘不干衣物問題。金女士要求退貨，卻遭到拒絕。

商家拒不退貨

稱是消費券使用規(guī)則

商家稱，金女士使用了消費券、享受了500元“家電消費政府補貼”，因此無法退款。在永康家電消費券使用規(guī)則中也有一條規(guī)定：“使用家電消費券購買家電，須開具正式發(fā)票，不予退換貨�！�

“不退換貨的前提是什么？是產(chǎn)品質(zhì)量有保障。如果產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問題，難道讓消費者花9000元買個擺設(shè)？”金女士對此不解。

2月15日，永康市消保委接到金女士的投訴后，聯(lián)系相關(guān)各方進行調(diào)查核實。2月18日，廠家出具退機鑒定單，明確表示用戶機器內(nèi)接排水管到水箱，機器頂蓋有水蒸汽，蓄水盒到1/3后不見蓄水，烘干結(jié)束后門體和地面都有水，衣服烘不干，鑒定結(jié)果是：退機。

提供質(zhì)量合格的商品

是生產(chǎn)者銷售者的法定義務(wù)

永康市消保委經(jīng)調(diào)查后認為，使用永康家電消費券購買家電，是否給予退換貨不能一概而論。給消費者提供質(zhì)量合格的商品，是生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)盡的法定義務(wù)。

根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《浙江省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》及《零售商促銷行為管理辦法》等規(guī)定，消費者有權(quán)要求該店退貨。

因該機質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨，責(zé)任不在消費者，商家不應(yīng)要求消費者承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。在廠家已經(jīng)鑒定退機的情況下，消費者要求該店退貨退款，應(yīng)該予以支持。2月21日，該店退給消費者金女士退機款7800元，加上此前雙方同意已退700元，總共退款8500元。

永康市消保委同時提醒相關(guān)品牌廠家和商家：規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證商品質(zhì)量，依法履行三包義務(wù)，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準(zhǔn)確理解相關(guān)政策，及時處理消費者投訴，把政府惠民舉措落到實處，切實維護消費者合法權(quán)益。