② 涉案投訴存在經(jīng)營者單方的違約行為。

涉案投訴中，經(jīng)營者單方違約導(dǎo)致消費者合同目的無法實現(xiàn)，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，消費者可解除合同并要求退費。

③ 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費者損失。

根據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用�！�

① 在消費前充分考察商家的經(jīng)營規(guī)模及管理制度是否完善，如是是否公示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及退費辦法等制度；

② 要根據(jù)自己的實際需求選購服務(wù)的數(shù)量，避免一次性支付過多金額。充分了解服務(wù)費用明細，知悉自己所繳的費用包含哪些服務(wù)；

③ 保存好交易過程中的相關(guān)證據(jù)，比如簽訂的協(xié)議、商家宣傳冊、支付憑證（支付寶、微信等）或現(xiàn)金收據(jù)、上課記錄等。