到手商品實(shí)際價(jià)值遠(yuǎn)不及價(jià)格

要求退貨卻被拒

近日

多位消費(fèi)者反映

在微拍堂平臺(tái)

《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)

“盲拍商品不退貨”的投訴并非少數(shù)

投訴對(duì)象大多數(shù)為

微拍堂、玩物得志等

文玩直播競(jìng)拍平臺(tái)

01.

“直播盲拍”后發(fā)現(xiàn)價(jià)值不對(duì)等

退貨遭拒只能“打折回收”

5月28日，上海市消費(fèi)者鄧先生通過微拍堂平臺(tái)參與了“錢途光明”店鋪的一場(chǎng)直播盲拍活動(dòng)，花費(fèi)1311元競(jìng)拍到了一款名為“盲拍評(píng)級(jí)盒子物”的商品。

 “拍之前我只知道里面是銅錢和銀元，并不知道具體是什么，但拍下后卻發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)花錢、兩個(gè)銅錢等，估計(jì)只值五六百元，實(shí)在是太坑了�！�

6月13日，鄧先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》，隨后他聯(lián)系商家要求退貨，但商家卻回復(fù)：“直播時(shí)已經(jīng)明示，盲拍商品不退不換”，并于次日給鄧先生強(qiáng)行發(fā)貨。

鄧先生又聯(lián)系了微拍堂平臺(tái)的客服請(qǐng)求退貨，客服回復(fù)稱：“盲拍平臺(tái)規(guī)則明確說明，不支持無理由退貨退款，請(qǐng)聯(lián)系商家自行溝通。”

微拍堂平臺(tái)還于6月9日給鄧先生發(fā)送短信：“核實(shí)訂單已約定不退不換，故平臺(tái)無法強(qiáng)制商家退款，需在24小時(shí)內(nèi)提供有效收貨地址至平臺(tái)在線客服，若逾期未反饋，訂單錢款將會(huì)進(jìn)行凍結(jié)，商家將會(huì)保留貨物，但貨物風(fēng)險(xiǎn)由您承擔(dān)�！�

6月11日，鄧先生通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起投訴�！巴对V后微拍堂客服便致電我說商家愿意八折回收，隨即被我拒絕。我拒收了快遞，全程并未見到貨物，為何要白白損失兩百多元？”鄧先生對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》表示：“商家在直播時(shí)確實(shí)在頁面顯示盲拍商品不退不換，但這跟《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的七天無理由退貨相悖，我認(rèn)為微拍堂平臺(tái)和商家涉嫌聯(lián)合侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益�！�

02.

盲拍商品不能退貨

打折回收致消費(fèi)者損失數(shù)千元

6月15日，江西九江消費(fèi)者張先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映自己也遇到了直播盲拍不能退貨的類似遭遇。

“6月8日，我在微拍堂平臺(tái)‘巧煙匠Zippo打火機(jī)’店盲拍了21單，交易金額共7100元。拍之前不知道是什么，但拍到后發(fā)現(xiàn)物品價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及拍賣價(jià)格，商家設(shè)置低價(jià)起拍，存在誘惑性購買的嫌疑。我申請(qǐng)退貨退款，但商家和微拍堂平臺(tái)均以‘盲拍商品不退不換’為由拒絕。”

張先生對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》表示，他最后不得不接受了賣家以六五折回收貨物的方案，一次盲拍白白損失了2485元。

《中國消費(fèi)者報(bào)》通過查看張先生提供的訂單截圖發(fā)現(xiàn)，其所競(jìng)拍到的商品封面圖中有文字顯示：“暗拍商品，不支持七天無理由退貨，成人游戲理性消費(fèi)，付款后發(fā)1確認(rèn)”，但同時(shí)該圖片右下方又顯示“包退”二字，兩者明顯相悖。

03.

類似投訴數(shù)量不少

多涉及文玩直播競(jìng)拍平臺(tái)

6月16日，《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系微拍堂官方客服詢問平臺(tái)“盲拍商品不退不換”是如何確定的？

客服人員回復(fù)稱：“盲拍一般會(huì)在直播間約定不退不換，一般是所有的都是不退不換的�！薄吨袊�消費(fèi)者報(bào)》質(zhì)疑平臺(tái)是否違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條關(guān)于“線上商品七天無理由退貨”的規(guī)定？客服卻表示沒有違規(guī)。

《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類投訴并非少數(shù)，在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“微拍堂+盲拍不退”，結(jié)果顯示有26條相關(guān)投訴，反映的幾乎都是消費(fèi)者通過微拍堂平臺(tái)盲拍的商品不能退貨的問題，涉及金額從幾百元到數(shù)萬元不等�！吨袊�消費(fèi)者報(bào)》還在該平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“盲拍+不退”，結(jié)果顯示有263條相關(guān)投訴，反映的大多數(shù)也是同類問題，且投訴對(duì)象大多數(shù)為微拍堂、玩物得志等文玩直播競(jìng)拍平臺(tái)。

03.

法律專家分析

“盲拍不退不換”是霸王條款

涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益

6月17日，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)認(rèn)為，線上盲拍本質(zhì)上是一種銷售，適用“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定。

“有人認(rèn)為，盲拍的商品有的價(jià)值高，有的價(jià)值比較低，具有博彩的性質(zhì)。實(shí)際上，我國法律對(duì)博彩銷售有嚴(yán)格規(guī)定，如果盲拍真的有博彩性質(zhì)，那本身就是違法的�！敝煳”硎荆�在“盲拍”過程中，真正“盲”的只有消費(fèi)者，賣家經(jīng)營者是不盲的，完全知道自己賣的是什么，也可以決定銷售商品的價(jià)值，所以盲拍本身就不太公平。尤其是通過直播開展的盲拍，賣家往往會(huì)用語言引導(dǎo)消費(fèi)者“買了就是賺了”，所以盲拍實(shí)際上只是一種營銷手段，其本質(zhì)還是消費(fèi)。

朱巍進(jìn)一步分析指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)上銷售的商品一般情況下都可以七天無理由退貨，銷售手段的變化對(duì)“七天無理由退貨”規(guī)定沒有影響，不管是通過盲拍、競(jìng)拍、還是通過連線直播的方式購買商品，消費(fèi)者都享有七天無理由退貨的權(quán)利。除非盲拍的商品是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定的不適用“七天無理由退貨”的商品，賣家方可拒絕退貨。但如果商品質(zhì)量有問題，消費(fèi)者依然可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條要求賣家承擔(dān)退貨、換貨、維修的義務(wù)。

對(duì)“微拍堂”客服所謂的“直播頁面已經(jīng)明示盲拍商品不退不換”的說法，朱巍表示，直播頁面的“明示”屬于店堂告示，也是賣家出具的格式條款，它違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，涉嫌不平等格式條款，也就是俗稱的霸王條款，沒有法律效力，是無效條款。微拍堂平臺(tái)不允許盲拍商品退貨，只能由賣家打折回收，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán)，讓很多消費(fèi)者吃了啞巴虧。

朱巍還呼吁：“商家開展盲拍時(shí)，往往會(huì)用少量高價(jià)值商品引流，然后配以虛假宣傳，再把大量低價(jià)值甚至劣質(zhì)商品放進(jìn)去賣給消費(fèi)者。它利用并刺激了消費(fèi)者的僥幸心理，讓消費(fèi)者產(chǎn)生賭博心態(tài)，為不法商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益提供了機(jī)會(huì)。盲拍銷售作為一種營銷手段，是時(shí)候喊停了。”