工作人員：不知異物從何而來

“我是在店內(nèi)購買，店員幫我把豆?jié){和面包裝好，我提到單位后才打開，還沒來得及喝豆?jié){，就看到豆?jié){表面上漂浮著幾只黑色小蟲，十分惡心�！�何女士告訴記者，豆?jié){的封口完好無損，蟲子不可能是從外面落進(jìn)去的。何女士懷疑，是做豆?jié){的豆子長蟲了。

密封的豆?jié){上漂浮著幾只黑色小蟲 市民供圖

何女士告訴記者，自己一看到豆?jié){上的蟲子后，就立刻打電話到85°C的門店投訴。“打完電話后，他們就派了一個人來想要拿走我的豆?jié){，但是我不讓，他們就走了。”何女士表示，沒過多久85°C的店員又打電話給她，表示其他豆?jié){都沒問題，可以給和何女士換一杯。但何女士告訴記者，自始至終商家都沒有對她承認(rèn)自己店內(nèi)的豆?jié){有問題，還說豆?jié){上的并不是蟲子，只是幾個小黑點(diǎn)。

11日下午，記者來到馬尾區(qū)君竹路上的85°C，店內(nèi)的工作人員告訴記者，早上店內(nèi)的豆?jié){都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，且只賣3個小時，裝豆?jié){的杯子也都是重疊在一起的，杯口都朝內(nèi)存放，落進(jìn)異物的可能性很小。“早上賣了很多豆?jié){，只有這一杯里面發(fā)現(xiàn)了異物，我們也不清楚這異物是從哪里來的。”店內(nèi)工作人員告訴記者，早上何女士告知他們這件事后，他們派了一位工作人員去到何女士的單位，想查看豆?jié){中有何異物，并表示可以給何女士換一杯，但被何女士拒絕。

工作人員還表示，接到何女士的投訴后，他們也立刻上報(bào)了公司，公司會有專人來處理這件事，等待最終處理結(jié)果出來后，會給記者和當(dāng)事人一個答復(fù)。

監(jiān)管部門：將進(jìn)一步核實(shí)處理

11日傍晚，85°C客服部鄔經(jīng)理給記者回電并表示，門店今天上午在接到何女士的投訴后，就開展了一系列的排查�！暗陜�(nèi)一包豆?jié){粉可以沖兩杯豆?jié){，如果是原物料的問題，那么另外一杯豆?jié){也會出現(xiàn)問題�！编w經(jīng)理告訴記者，在排查中，工作人員首先拆開了店內(nèi)以及其他周邊門店的幾包豆?jié){粉，均沒有發(fā)現(xiàn)問題。其次，工作人員也檢查了門店內(nèi)的操作視頻，在操作流程上也沒有出現(xiàn)問題。此外，門店也已在8月4日時進(jìn)行了一次全面消殺。

“今日早上接到投訴后，店內(nèi)的員工也第一時間趕到現(xiàn)場與何女士溝通，并希望得到她的諒解�！�鄔經(jīng)理表示，也十分感謝客人能提供這樣的信息，如果一旦確定是門店的問題，公司一定會依法依規(guī)地進(jìn)行妥善處理�！昂罄m(xù)，我們也會聯(lián)系客人，如客人有明確訴求，我們也會盡快妥善處理相關(guān)問題。”鄔經(jīng)理說。

何女士購買的豆?jié){ 市民供圖

此外，何女士也表示，自己已向馬尾區(qū)市場監(jiān)督管理局反映此事。記者也聯(lián)系了馬尾區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，11日上午確有收到此事的一封投訴件，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)給馬尾區(qū)羅星市場監(jiān)管所開展進(jìn)一步的核實(shí)處理。