去年夏天，市民沈先生家中央空調(diào)不制冷，而住在附近劉女士家同樣品牌的空調(diào)無(wú)法開啟。兩人的空調(diào)都已經(jīng)過(guò)了保修期，于是就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到了一個(gè)“400”開頭的報(bào)修電話。電話那頭的“客服”在詳細(xì)詢問了他們空調(diào)故障現(xiàn)象等相關(guān)情況后，表示將安排工人上門維修。

沒多久,身著該空調(diào)品牌工作服的維修工分別上門，一番檢查后表示系空調(diào)核心部件電腦主板故障需要更換，報(bào)價(jià)1萬(wàn)多元。考慮到當(dāng)初空調(diào)新裝時(shí)花費(fèi)了幾十萬(wàn)，且對(duì)方自稱是品牌授權(quán)、官方維修，兩人都沒有質(zhì)疑、也沒有當(dāng)場(chǎng)試機(jī)并支付了費(fèi)用，沒想到再次開機(jī)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍然不能制冷獲或者啟動(dòng)，維修方也再聯(lián)系不上，遂陸續(xù)向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)案。

接報(bào)后，奉賢警方立即聯(lián)系了該品牌空調(diào)公司，發(fā)現(xiàn)并無(wú)相關(guān)維修記錄，網(wǎng)絡(luò)搜索得來(lái)的報(bào)修電話也并非真實(shí)官方客服電話。同時(shí)，根據(jù)沈先生劉女士描述的情況，警方對(duì)該品牌空調(diào)公司的投訴記錄和全市相關(guān)警情進(jìn)行了梳理分析，發(fā)現(xiàn)類似服務(wù)投訴和糾紛警情達(dá)數(shù)十起，都是因空調(diào)故障且已過(guò)保修期而從網(wǎng)上搜索電話報(bào)修，后因維修費(fèi)用過(guò)高、維修未見效果等產(chǎn)生投訴糾紛。據(jù)此，警方判斷這背后很可能隱藏著一個(gè)維修詐騙團(tuán)伙，遂成立專案組全力開展破案攻堅(jiān)。

專案組逐一上門走訪相關(guān)投訴人和報(bào)警人，并協(xié)調(diào)空調(diào)公司安排專業(yè)工程師隨行，同步對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢查。據(jù)受訪人員反映，維修工上門后一般都提出需要更換主板、電機(jī)等空調(diào)主要零部件并報(bào)出高額維修費(fèi)，然而，專業(yè)工程師察看后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)實(shí)際維修情況與所謂維修工描述情況嚴(yán)重不符，有的甚至根本沒有維修痕跡、也沒有更換配件。

在大量走訪、收集證據(jù)的基礎(chǔ)上，專案組逐漸鎖定了幾名維修工的身份和活動(dòng)規(guī)律。2021年9月，奉賢警方先后在本市普陀曹楊、閔行梅隴及青浦明珠路等地抓獲犯罪嫌疑人王某、吳某、黃某、朱某4人。11月，又分別在閔行浦江、浦東周浦抓獲犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述維修工居住地及交通工具內(nèi)，警方查獲了帶有多個(gè)知名品牌空調(diào)標(biāo)識(shí)的工作服、假冒售后服務(wù)工作證件及大量空調(diào)維修保養(yǎng)零件、工具、單據(jù)及耗材。

上述犯罪嫌疑人到案后，如實(shí)供述了維修派單接單流程和上門維修詐騙手法。據(jù)此，專案組按照全鏈條、全網(wǎng)絡(luò)打擊的要求，循線追蹤、深挖幕后接單派單團(tuán)伙。今年1月中旬，警方在江西抓獲趙某、鄧某、胡某等3名犯罪嫌疑人。至此，一個(gè)集維修團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)站維護(hù)、電話客服在內(nèi)的全鏈條空調(diào)維修詐騙團(tuán)伙被一網(wǎng)打盡。

專案組查明，自2020年起，趙、鄧、胡3名犯罪嫌疑人分別搭建了多個(gè)虛假售后維修服務(wù)網(wǎng)站，然后在互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)操作，確�？蛻粼谒阉飨嚓P(guān)關(guān)鍵詞時(shí)首先看到這些虛假網(wǎng)站，并以網(wǎng)站上事先注冊(cè)的與官方客服電話相近的“400”電話和偽造的正規(guī)公司授權(quán)圖片，誤導(dǎo)客戶以為搜索到的是官方服務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)，根據(jù)虛假網(wǎng)站吸引客戶的分布情況， 3人通過(guò)空調(diào)維修從業(yè)人員微信群在全國(guó)多地招募維修工，組成線下上門維修團(tuán)隊(duì)。采取無(wú)病假修、小病大修甚至人為制造故障的方式騙取高額維修費(fèi)用。

夏日炎炎，空調(diào)使用頻率很高，大家一定要提高警惕不要給不法分子有機(jī)可趁。

因此業(yè)內(nèi)人士也支了招。

一，不要輕易從網(wǎng)絡(luò)搜索引擎上找品牌售后服務(wù)商

二，不要輕易相信信箱里的小廣告

三，使用年限較長(zhǎng)的空調(diào)，不要打保修卡里的電話

四，馬路游擊隊(duì)不要找

建議撥打官方維修電話，找到正規(guī)的維修師傅。