近日
發(fā)布老年人與未成年人
消費投訴專項分析報告
針對投訴熱點發(fā)布消費提示
投資養(yǎng)老、養(yǎng)生保健等問題
成為老年消費投訴熱點
9月15日,安徽亳州市譙城區(qū)一位消費者反映,譙城區(qū)某百貨超市在銷售某品牌口服液時,宣傳該產(chǎn)品可治療心腦血管、血糖血壓等疾病,購買后覺得上當了。
譙城區(qū)消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),其宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳行為,如宣稱“地龍”(蚯蚓的中藥名稱)具有可以治療“心腦血管板塊堵塞、治療腦血栓、高血糖、高血壓、渾身疼”等疾病的功效,間接地對其銷售的口服液性能、功能作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)調(diào)解,該商戶退還消費者700元。消保委將此違法線索移交市場監(jiān)管部門進行查處。
老年消費投訴熱點:
商家抓住老年人注重的健康問題,利用“贈藥”“免費試用”發(fā)傳單,送小禮品等形式吸引老人聽“權(quán)威專家”的“免費講座”,以質(zhì)次價高的保健品誘騙老年人消費;
或找所謂的“名醫(yī)”把脈診斷后,無中生有或有意夸大老年人身體健康隱患,借機推銷藥品或醫(yī)療器械,推銷過程中,混淆藥品與保健品、醫(yī)療器械與普通產(chǎn)品的區(qū)別,夸大療效。
商家用低價誘惑老人參團旅游,不簽訂正規(guī)旅游合同,旅行過程中隨意增加、刪減行程,亂收費,住宿、吃飯不按合同約定標準執(zhí)行,或強制老人進購物店消費。
老年群體手中較多的閑置資金,會有較高的金融服務(wù)需求,但由于自身的信息鑒別能力差、真?zhèn)伪孀R能力弱,容易成為不法分子實施詐騙犯罪的侵害對象。
經(jīng)營者通過高額回報鼓動老人投資養(yǎng)老項目、預(yù)定養(yǎng)老床位、預(yù)存養(yǎng)老金優(yōu)惠等小恩小惠方式,非法收取老人存款,詐騙老人錢財。
未成年人直播打賞、盲盒消費
造成的消費糾紛備受關(guān)注
未成年人消費投訴往往因為他們很多的消費行為是被限制的,事后無法取得家長認可,因此造成的消費糾紛備受關(guān)注。
2022年9月,安徽省蕪湖市一位消費者投訴稱,其家中12歲孩子在暑期用奶奶的身份證和銀行卡注冊了某款游戲,并累計在該游戲中充值87479元。家長發(fā)現(xiàn)后,立即聯(lián)系客服要求進行處理?头磸(fù)要求投訴人上傳各種信息證明,還要加微信進行視頻認證,最終給出的處理方案是家長承擔70%的費用,消費者表示不能接受。
未成年消費投訴熱點:
目前的網(wǎng)絡(luò)直播“打賞”行為,盡管也有用戶注冊門檻,但并沒有設(shè)定對未成年人的特定保護,也沒有身份證驗證等步驟,在參與環(huán)節(jié)中,都會出現(xiàn)支付的小彈窗,對孩子進行誘導(dǎo)、鼓勵“打賞”。這樣的設(shè)計深諳孩子心理,甚至可以說為孩子定制,其目的是讓你不花完卡上的錢就難以抽身。
近年來游戲卡牌、盲盒風靡未成年人群體?ㄅ朴螒蚓哂幸欢ǖ纳缃粚傩裕⒆觽?yōu)榱?/span>買卡、抽卡、湊卡往往超額消費,收集游戲卡片的本質(zhì)還是盲盒模式,為了收集其中的稀有卡牌,孩子們的購買欲、攀比心被刺激,花更多的錢去購買。
安徽省消保委提醒
守護“一老一小”權(quán)益
多學習消費知識,加強對消費陷阱的識別能力;
不向陌生人泄漏自己的個人信息,不貪圖蠅頭小利;
端正養(yǎng)生保健理念,不亂吃、亂用保健品,身體不適時要及時到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī);
凡購買大額商品、支出大額錢款時,要先與家人商量,謹防上當受騙。
在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時,應(yīng)當索要并保管好票據(jù)或相關(guān)憑證,如協(xié)商不成時,再向消保委、市場監(jiān)管等有關(guān)部門投訴。
建議監(jiān)護人在日常生活中要與孩子多交流溝通,學校也要加強教育引導(dǎo),讓他們形成正確的消費觀念;
監(jiān)護人對未成年人使用電子設(shè)備要加以限制,管理好自己的手機支付密碼,盡量避免在游戲、社交APP中的使用免密支付方式,以免孩子誤點而產(chǎn)生不必要的財產(chǎn)損失。
建議游戲運營企業(yè)貫徹《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》相關(guān)要求,利用技術(shù)手段,發(fā)揮防沉迷系統(tǒng)的作用,甄別、限制未成年人的注冊和支付行為;
如果出現(xiàn)未成年人充值消費糾紛問題,應(yīng)簡化處理程序,適當采取略寬松的審核機制,盡快解決糾紛;
游戲卡片、盲盒商家在售賣時不要誘導(dǎo)孩子,提醒家長與孩子理性消費, 杜絕攀比行為。
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