何女士告訴南國(guó)早報(bào)全媒體記者，4月1日晚7時(shí)許，她到位于南寧良慶區(qū)公平街的摩卡時(shí)尚造型（時(shí)藝美發(fā)造型店）染發(fā)，“染發(fā)前我再三地問染發(fā)技師，藥水會(huì)不會(huì)導(dǎo)致過敏。他說叫我放心，藥水沒出現(xiàn)過任何問題”。

▲涉事門店。本文圖片均為南國(guó)早報(bào)全媒體見習(xí)記者 李慧子攝

當(dāng)晚11時(shí)許，何女士感到頭皮發(fā)癢、難以入睡，服用了抗過敏藥后癥狀無好轉(zhuǎn)，頭皮上還起了紅斑。次日凌晨5時(shí)許，她實(shí)在無法忍受，便撥打了商家預(yù)留的手機(jī)電話，請(qǐng)求對(duì)方陪同就醫(yī)。但對(duì)方稱老板不在，讓何女士先去就醫(yī)。

“實(shí)在太癢了，我忍不住撓頭。每次抓癢的時(shí)候指甲上都有染發(fā)膏的殘留物，所以我覺得是他們操作不當(dāng)或染發(fā)膏有問題引起的�！�4月2日至6日期間，何女士?jī)纱吻巴�醫(yī)院就醫(yī)，初步診斷為化學(xué)品接觸性皮炎。就醫(yī)后，何女士的狀況逐漸好轉(zhuǎn)。

事后，何女士向商家索賠相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。目前，她已將情況反映給市場(chǎng)監(jiān)管局、衛(wèi)生健康局等相關(guān)部門。

▲何女士的就診材料。

4月8日下午，記者跟隨何女士來到該門店。門店的店長(zhǎng)稱，染發(fā)膏用的是正規(guī)品牌，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，給何女士染發(fā)的也是有經(jīng)驗(yàn)的技師�！懊總�(gè)人的體質(zhì)存在差異，顧客出現(xiàn)過敏的癥狀我們也不愿意看到�！�

▲店內(nèi)使用的染發(fā)膏。

店長(zhǎng)說：“上次（4月3日）給了她第一次的治療費(fèi)，現(xiàn)在又說要誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。而且她現(xiàn)在已經(jīng)在視頻平臺(tái)公開了這件事，也沒必要談了。如果想談的話，大家去法院見�！�

對(duì)于在染發(fā)過程中是否有操作不當(dāng)，該名店長(zhǎng)表示沒有。但記者詢問給何女士染發(fā)的技師是否在店時(shí)，店長(zhǎng)未正面回應(yīng)，表示自己要開始工作了，隨后進(jìn)入店內(nèi)。

南國(guó)法援律師黃河認(rèn)為：