毛先生在2022年6月份花費(fèi)56萬元購買了一臺(tái)奔馳e300L，開到今年4月份的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)車身出現(xiàn)了抖動(dòng)現(xiàn)象。

“剛開始怠速抖動(dòng)，我以為是夏天使用空調(diào)造成的，6月份發(fā)現(xiàn)抖動(dòng)的越發(fā)厲害了。”

 發(fā)現(xiàn)抖動(dòng)現(xiàn)象愈加明顯后，毛先生就將車輛送到了4S店。毛先生告訴記者，經(jīng)4S店檢測認(rèn)為是缸壓不足所導(dǎo)致，造成缸壓不足并非客戶原因。

隨后，毛先生和4S店就開始了多次溝通。6月28日，4S店提出的解決方案除了維修故障外，還包含了全車兩年質(zhì)保、六次保養(yǎng)、贈(zèng)送兩條輪胎。毛先生表示，一開始他的訴求是退換車輛或者退換發(fā)動(dòng)機(jī)，所以當(dāng)時(shí)并未接受這一方案。

但在后來查詢了相關(guān)法規(guī)后，得知這一訴求不一定能夠得到支持，于是就想著接受此前的方案。但這時(shí)，除正常維修之外，4S店給出的方案又“減配”了，全車兩年質(zhì)保變成了核心部位兩年質(zhì)保，六次保養(yǎng)變成了四次保養(yǎng)，兩條輪胎也沒有了，這樣前后不一的方案讓毛先生難以接受。

7月6日，記者來到了寧夏利之星汽車有限公司了解情況。在和售后經(jīng)理溝通后，對(duì)方表示，采訪需要對(duì)接他們的新聞發(fā)言人。于是，7月7日，記者又再次來到了寧夏利之星汽車有限公司，對(duì)于毛先生車輛的問題及嚴(yán)重程度進(jìn)行了了解。

寧夏利之星汽車有限公司市場經(jīng)理梁偉表示，當(dāng)時(shí)檢測后確認(rèn)是發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)缸不工作造成的車輛抖動(dòng)，并非客戶原因。他告訴記者，如果在缺缸的情況下繼續(xù)開車可能會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成二次損傷。在發(fā)現(xiàn)抖動(dòng)后，毛先生還開了一段時(shí)間，問題顯著后才送至4S店檢測。

那么，這段時(shí)間是否已經(jīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成了一定影響呢？

對(duì)此，梁偉表示，在第一次檢測時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題。按照國家《三包法》，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)這樣的問題，他們會(huì)給顧客進(jìn)行更換維修，但對(duì)于其余的內(nèi)容都屬于公司內(nèi)部對(duì)顧客的善意表達(dá)。

對(duì)于前后方案內(nèi)容發(fā)生變化是為何？

梁偉稱，都是公司內(nèi)部的調(diào)節(jié)動(dòng)作，不便向記者進(jìn)行透漏。并表示，還會(huì)持續(xù)和毛先生進(jìn)行溝通。

7月8日，毛先生告訴記者，4S店又聯(lián)系了他，表示可以將核心部位兩年延保換成全車兩年延保，最終，毛先生接受了這一方案，雙方達(dá)成協(xié)商。