福州的周先生近日向《維權(quán)超給力》反映，去年他花費5800元購買了倉山凱悅酒店的客房、棋牌室等無門檻套票共44張，但屢次提前電話預定時都被告知“滿房”無法使用，有效期之內(nèi)只使用了一張自助餐優(yōu)惠券。周先生認為酒店此舉有欺騙消費者的嫌疑。 在福州經(jīng)商的周先生因為時常接待外地客戶有訂房的需求。2022年年初，他通過倉山凱悅酒店營銷人員的介紹，花費5800元購買了無門檻優(yōu)惠券套餐，其中包含了酒店江景客房券、單人自助早餐免費券、200元閩味餐廳代金券、棋牌室免費券等無門檻券共44張，目前已使用1張，已過期38張，未使用5張。記者從周先生提供的截圖中看到，大多數(shù)優(yōu)惠券的有效期在2022年2月17日至2023年6月17日。 周先生直言，他每次想預訂房間的時候，酒店就會以各種理由反饋無法預訂，所以幾十張券都過期了，他才使用了一張自助餐券。 “當時酒店一位銷售就推薦了這個套餐，打包四十多張優(yōu)惠券，有效期一年�？晌颐看蜗胗玫臅r候，電話過去都是滿了，反正就是用不上�！� 圖源網(wǎng)絡 周先生認為酒店“滿房”的說法只是用來欺騙消費者的托詞，他曾在酒店告知房間已滿無法使用優(yōu)惠券的情況下，通過第三方平臺查看房源，結(jié)果發(fā)現(xiàn)還有空房。 “我一直和當初的銷售對接，問她怎么處理，但她已經(jīng)離職，只能幫我問酒店。我也有和酒店去理論過，酒店就說過期了無法處理，我就覺得莫名其妙�！� 從雙方的聊天記錄中能看到，該銷售人員表示很理解客戶的感受，但是酒店說不給房就不給房，銷售夾在中間很難辦。 周先生與酒店銷售的聊天記錄 為了進一步了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小馬聯(lián)系到當初銷售優(yōu)惠券的陳女士，對方表示當初自己作為與酒店合作的第三方售賣優(yōu)惠券給周先生，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離職，但仍在服務之前從她這里購買優(yōu)惠券的老顧客。不少客戶多次找她幫忙訂房，她都會請酒店幫忙留房，但酒店確實屢次告知她無法預留。 “我肯定是站在客戶的角度去想，人家花了錢就應該享受到服務，我們作為銷售其實就是幫助客戶定一下就可以了，但是酒店確實是沒有給房�！� 周先生與酒店優(yōu)惠券銷售的聊天記錄 “我這邊會盡快通知經(jīng)理和您取得聯(lián)系，有可能確實是客人訂房時處于高峰期，不能保證是什么情況，但我能確定的是不會每次都沒有給房�！� 《維權(quán)超給力》介入后的第三天，福州倉山凱悅酒店相關負責人林先生也致電記者，表示當初酒店的房間入住率確實處于高峰期，所以沒有幫周先生訂到房間，他們對此表示抱歉。酒店方通過審批，已將周先生優(yōu)惠券的有效期延期三個月，三個月內(nèi)都可以正常使用。 “我們這一兩天都在審批，因為審批需要一點時間，延期完之后也會通知周先生，周先生也認可這個方案�！� 周先生隨后也告訴《維權(quán)超給力》，他同意酒店的處理方案，但也希望通過媒體介入后，商家能引起重視，改進自身不足，保障消費者權(quán)益。 周先生與記者對話
隨后記者多次致電福州倉山凱悅酒店，前臺工作人員稱，當初酒店是和一家第三方平臺合作銷售優(yōu)惠券，并且也有客人使用過優(yōu)惠券成功訂到了房，不過目前雙方合作已經(jīng)終止。她也不清楚為何周先生訂房時屢次滿房，但據(jù)她了解當初的合作協(xié)議中寫道“當酒店入住率超過90%時無法使用優(yōu)惠券”。
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