提及瑞士名表，不少消費(fèi)者都會(huì)聯(lián)想到“一流的設(shè)計(jì)”“過硬的質(zhì)量”“價(jià)格不菲”等關(guān)鍵詞。

周女士在南京金鷹國際購物中心的周大福鐘表專柜，購入江詩丹頓伊靈女神系列自動(dòng)機(jī)械表，價(jià)值二十三萬一千元。當(dāng)時(shí)金鷹給出了八八折優(yōu)惠，周女士就付款買下�？纱髁藥讉�(gè)小時(shí)后，周女士發(fā)現(xiàn)手表的走時(shí)存在誤差。

當(dāng)天晚上，周女士拍下視頻發(fā)給了柜員。第二天，柜員立刻同意幫周女士換一塊同款的新表，但由于南京沒有現(xiàn)貨，新手表是從蘭州調(diào)來的。第二塊手表在戴了一個(gè)月后，同樣出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)的情況，24小時(shí)的走時(shí)誤差在一個(gè)小時(shí)左右。

南京市民 周女士：

它是一塊自動(dòng)手表，但是它“不上勁”，不用手去擰它，它不會(huì)去走動(dòng)。這種機(jī)械的表應(yīng)該是戴在手上它會(huì)自動(dòng)走，我拍攝的6秒的視頻當(dāng)中，秒針是不在走的，是靜止的一個(gè)狀態(tài)。

周女士第一次購表的時(shí)間是今年8月13日，第二次拿到調(diào)貨的新表是在8月19日。9月23日，周女士再次聯(lián)系周大福鐘表專柜的工作人員，然而工作人員不僅不解決問題，反而質(zhì)疑周女士的佩戴習(xí)慣不好。

10月5日，周女士把表帶到了周大福鐘表專柜，由專柜將手表發(fā)往江詩丹頓上�？偛渴酆筮M(jìn)行檢測。等了將近一個(gè)月的時(shí)間，銷售人員通知周女士手表已送回，讓她到門店來取。但周女士表示，作為消費(fèi)者，她應(yīng)當(dāng)知道手表的具體故障是什么，經(jīng)歷了什么樣的維修或保養(yǎng)，但對于這些信息，門店工作人員卻閉口不談。

手表除了作為裝飾品外，最基本的功能就是用來計(jì)時(shí)，價(jià)值二十多萬元的名表卻走時(shí)不準(zhǔn)，反復(fù)卡頓，這樣的情況的確讓人疑惑。

近期，零距離記者陪同周女士前往新街口金鷹國際購物中心的周大福鐘表專柜，柜臺(tái)工作人員提供了一份由江詩丹頓品牌方出具的結(jié)算單，從中可以看出，上海售后總部為周女士的手表做了全面保養(yǎng)和輕度拋光，但并沒有就手表走時(shí)不準(zhǔn)，卡頓情況做相關(guān)說明。

南京新街口金鷹國際購物中心周大福鐘表專柜 柜員：

我們是江詩丹頓授權(quán)的專賣店，一切只能以出具的報(bào)告向客人解釋，檢測報(bào)告確實(shí)沒有解答周女士想知道的具體問題，只是做了“機(jī)芯調(diào)試”和“全面的保養(yǎng)”。

周女士希望江詩丹頓品牌方能找到走時(shí)不準(zhǔn)的根源，然而品牌的售后并沒有就此問題給出針對性的回復(fù)。而根據(jù)周大福鐘表行維修技師的說法，保養(yǎng)手表時(shí)后蓋肯定會(huì)被打開。對此，周女士也很不理解，為何售后在沒有征得她同意的情況下，擅自打開手表的后蓋做保養(yǎng)。

對于保養(yǎng)后的效果，周大福鐘表行的技師現(xiàn)場做了測試。結(jié)果顯示每天的誤差大約在10秒左右，屬于誤差范圍內(nèi)。

周女士表示，盡管目前手表的走時(shí)在誤差允許范圍之內(nèi)，但對于送檢的故障，江詩丹頓品牌方始終沒有給她一個(gè)合理的解釋，因此這塊表她戴得很不踏實(shí)。希望柜臺(tái)重新?lián)Q一塊新表，或是直接退貨。

周大福專柜的工作人員表示，退換表有難度，無法滿足周女士的訴求。隨后，周女士又找到金鷹國際購物中心商營部負(fù)責(zé)人，對方也表示無法得知手表走時(shí)不準(zhǔn)的原因。經(jīng)過溝通，金鷹國際購物中心商營部梅主管表示可以給予周女士一個(gè)表帶和5000元錢款作為補(bǔ)償，周女士并不接受。

南京市民 周女士：

我現(xiàn)在質(zhì)疑的問題有兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，這么貴重的手表，在金鷹周大福鐘表柜臺(tái)進(jìn)行售賣，是否有質(zhì)量問題？因為兩塊手表都存在走時(shí)不準(zhǔn)的現(xiàn)象。再者就是，是不是因為屬于庫存的手表，時(shí)間過長拿出來賣，我想商家應(yīng)該給我一個(gè)合理的解釋。

面對周女士的質(zhì)疑，周大福鐘表專柜工作人員表示無法提供手表的報(bào)關(guān)單和生產(chǎn)日期，希望周女士到屬地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)去調(diào)取。目前，周女士已經(jīng)將自己的遭遇反映給了秦淮區(qū)市場監(jiān)督管理局。