俞女士：（銷(xiāo)售）她說(shuō)他們V6家居系列，和3D系列東西是一樣的。

記者：你本來(lái)想要買(mǎi)的是？

俞女士：我本來(lái)是慕思經(jīng)典的3D系列，然后我也問(wèn)了他們專(zhuān)門(mén)賣(mài)3D系列的銷(xiāo)售人員，他在三樓，他跟我們說(shuō)他們的床墊，跟四樓那家V6家居店，是完全不一樣的，這是我后來(lái)才知道的。

慕思集團(tuán)V6家居杭州新時(shí)代四樓家具館 銷(xiāo)售：我說(shuō)這款床墊里面，它有3D材質(zhì)，然后它的銷(xiāo)售道具，就是一個(gè)流水的小樣，那個(gè)小樣是在公司還沒(méi)有寄過(guò)來(lái)。

俞女士：你當(dāng)時(shí)不是這么跟我們說(shuō)的，你當(dāng)時(shí)跟我們說(shuō)3D是一樣的。

銷(xiāo)售：當(dāng)時(shí)的話(huà)我特別介紹了這個(gè)，因?yàn)槲覀冏罱�好多客�?hù)問(wèn)到的問(wèn)題就是，你們V6和三樓的，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)搞混淆嘛，會(huì)問(wèn)這個(gè)區(qū)別在于哪里，我們是同一個(gè)公司，然后只是產(chǎn)品定位不一樣。

慕思3D杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)店 工作人員：3D的話(huà)本身就指的是這種材質(zhì)，它是以透氣和支撐最大的優(yōu)點(diǎn)。

記者：那樓上V6的床墊里面，會(huì)用到3D材料嗎？
工作人員：大部分是沒(méi)有的，但我不知道是，因?yàn)槲覀冴戧懤m(xù)續(xù)出新，里面有沒(méi)有這個(gè)，我不能百分百保證。整體來(lái)講我們這邊價(jià)格是屬于中高端系列。

記者：那你們一張床墊一般價(jià)格在多少？
工作人員：平均的話(huà)七八千左右吧，貴一點(diǎn)可能一兩萬(wàn)。

俞女士：我的（房間）背景墻的顏色是比較深的，這個(gè)顏色我可能怕踩雷，那我說(shuō)你需要給我一個(gè)效果圖，我得看一下，我確定了我再下單，她說(shuō)到時(shí)候叫我回去給她發(fā)我們那個(gè)，背景墻的廠(chǎng)家效果圖給她，我說(shuō)可以的，那我還沒(méi)有發(fā)給她效果圖，她也沒(méi)有返給我效果圖的情況下，她就給我下了訂單。

慕思集團(tuán)V6家居杭州新時(shí)代四樓家具館 銷(xiāo)售：當(dāng)時(shí)她就說(shuō)了，想看一下這個(gè)床放進(jìn)去的效果，當(dāng)時(shí)顏色給她搭了，然后我們所有的訂單上面都有，如果她說(shuō)顏色待定的話(huà)。

俞女士的母親：你又說(shuō)訂單了，訂單我看都不看，你叫我字簽掉了。

俞女士：你當(dāng)時(shí)是不是讓我把效果圖發(fā)給你，你有沒(méi)有說(shuō)？

銷(xiāo)售：我說(shuō)了，但是你沒(méi)有發(fā)給我。

俞女士：我沒(méi)有發(fā)給你，你可以私自給我到工廠(chǎng)下單嗎，我沒(méi)有發(fā)給你 你可以確定嗎？

銷(xiāo)售：但是美女有一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)是不是所有三個(gè)視頻你都給我看了，然后三個(gè)顏色我都給你搭了，你說(shuō)可以可以的。

俞女士：但那是視頻啊，那我是說(shuō)可以，但我是不是說(shuō)過(guò)要效果圖？

銷(xiāo)售：訂單上面的話(huà)也跟你確定了色板，如果說(shuō)客戶(hù)在不明確的情況下，所有的色號(hào)我就不會(huì)寫(xiě)上去，我會(huì)寫(xiě)一個(gè)顏色待定。

慕思集團(tuán)V6家居杭州新時(shí)代四樓家具館 柴經(jīng)理：我不接受，首先我跟客戶(hù)我們之間會(huì)友好地相處，友好解決，和你們沒(méi)有任何的關(guān)系，請(qǐng)你們離開(kāi)。