近日，王女士向信網(wǎng)反映，自己在sweet color（青島西海岸新區(qū)吾悅廣場(chǎng)店）充值了1000元，剛充完一個(gè)月該門店就因合同到期閉店。閉店時(shí)，商家稱新店很快就開(kāi)，而且卡內(nèi)余額可在青島任意門店消費(fèi)�？扇缃�，余額通用的說(shuō)法變了，sweet color的其他門店不支持使用充值卡結(jié)賬。

2023年8月，王女士在吾悅廣場(chǎng)里一家名為sweet color的美瞳店續(xù)費(fèi)了1000元，“我從2022年就開(kāi)始在這家店充值，因?yàn)槌渲狄磺г�可以送兩盒美瞳很劃算，還可以直接微信上挑選跑腿到家�！�

根據(jù)王女士提供的聊天記錄來(lái)看，剛續(xù)完費(fèi)不到一個(gè)月，她就接到了商家的通知，“我們現(xiàn)在店鋪合同到期，需要重新選址，開(kāi)業(yè)時(shí)間待定，如需購(gòu)買美瞳可通過(guò)微信聯(lián)系我們郵寄或在sweet color青島任意門店報(bào)手機(jī)號(hào)碼消費(fèi)�！蓖跖�士表示sweet color在青島也有多家門店，就沒(méi)有把這件事放在心上。

到2024年1月，王女士又在微信上聯(lián)系sweet color吾悅廣場(chǎng)店的客服人員，得到的回復(fù)卻是“還沒(méi)開(kāi)業(yè)，在對(duì)接中，沒(méi)法送貨，開(kāi)業(yè)后一切正常�！蓖跖�士依然選擇耐心等待。2024年4月，王女士正好在嶗山區(qū)的金獅廣場(chǎng)逛街，看到了sweet color的門店，想起自己還有余額，在付錢時(shí)卻遭到了店員的拒絕，表示和吾悅廣場(chǎng)門店并不通用。

隨后，王女士在微信上找到原先的客服人員，她表示自己已經(jīng)離職，門店之間確實(shí)是不通用。根據(jù)王女士提供的微信截圖來(lái)看，該賬號(hào)的朋友圈更新停留在2月28日，后續(xù)王女士發(fā)的消息也未得到回復(fù)，“這個(gè)微信賬號(hào)應(yīng)該是棄用了，電話也沒(méi)人接，實(shí)在不知道怎么辦了�！�

信網(wǎng)通過(guò)吾悅廣場(chǎng)了解到，“該門店房租在2023年8月到期，保證金已經(jīng)退回，但現(xiàn)在有不少顧客來(lái)反映退費(fèi)問(wèn)題，我們只能給顧客他們的負(fù)責(zé)人電話進(jìn)行協(xié)商�！�

信網(wǎng)電話聯(lián)系到sweet color吾悅廣場(chǎng)店的前負(fù)責(zé)人，他向信網(wǎng)表示后臺(tái)顯示王女士充值的1000元僅剩下100多元，“若要求退費(fèi)，是需要扣除充值享受的優(yōu)惠和贈(zèng)品的價(jià)值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了王女士的余額�！�

最后，經(jīng)過(guò)信網(wǎng)和sweet color山東總代理的相關(guān)工作人員賈女士的溝通，她表示愿意為了品牌的名譽(yù)和口碑承接王女士的余額，幫忙轉(zhuǎn)到金獅門店繼續(xù)使用。

為了避免預(yù)付費(fèi)容易產(chǎn)生的糾紛，國(guó)務(wù)院發(fā)布的第778號(hào)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對(duì)此表示，在店鋪充值金額享受優(yōu)惠和贈(zèng)品后再要求退費(fèi)，商家按照贈(zèng)品原價(jià)進(jìn)行折算扣除是不合理的�！百�(zèng)送的贈(zèng)品并非消費(fèi)者士自愿購(gòu)買，若按照原價(jià)折算屬于強(qiáng)制購(gòu)買，涉及金額小的建議與商家進(jìn)行協(xié)商談判�！�