其中

市民林女士向智慧海都968880平臺(tái)報(bào)料稱

本月她家中的無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降

多次聯(lián)系寬帶公司都無法報(bào)修

希望記者介入幫忙

林女士居住在福州市臺(tái)江區(qū)福建省交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院宿舍，2021年，她花費(fèi)1000元辦理了五年的長城寬帶。她告訴記者，本月初，其家中無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降，“以前網(wǎng)絡(luò)還比較快，現(xiàn)在一卡一卡的，非常難用”。于是，她撥打長城寬帶全國統(tǒng)一客服熱線95079，發(fā)現(xiàn)已無法接通，后又撥打投訴熱線，客服讓她撥打福州地區(qū)的客服電話。可當(dāng)她撥打福州地區(qū)客服電話并嘗試多個(gè)分機(jī)號后，均無人接聽。

林女士表示，她在社交平臺(tái)上看到其他省市許多消費(fèi)者發(fā)布了“吐槽長城寬帶”的帖子，甚至還有人總結(jié)了一份“維權(quán)攻略”，她擔(dān)心福州的長城寬帶也存在異常。

福州一些小區(qū)的長城寬帶的廣告，已破舊不堪

長城寬帶的設(shè)備箱

25日，記者來到林女士家中，通過軟件測試，當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)情況顯示正常。林女士稱，家中網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞，當(dāng)天早上還出現(xiàn)斷連情況，下午又恢復(fù)正常。記者在現(xiàn)場繼續(xù)觀察了20多分鐘，這期間未出現(xiàn)斷連現(xiàn)象。

記者多次測試，林女士家中的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)均正常

記者在地圖軟件上搜索，未找到長城寬帶的福州服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。按照長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司福州分公司的企業(yè)地址，記者來到晉安區(qū)鼓山鎮(zhèn)埠興村埠興支路333號的三三建材市場，經(jīng)市場多名保安核實(shí)，該企業(yè)注冊地址并不存在。

企查查信息顯示，該公司分別于2016年12月8日、2019年1月28日因“經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被福州市臺(tái)江區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄，后又移出；直到2021年2月4日，福州市晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局第三次將該企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄，至今未移出。

記者撥打林女士提供的福州長城寬帶電話，客服人員稱自己是福建光通互聯(lián)通信有限公司的客服，公司已接手長城寬帶福州地區(qū)的客戶，長城寬帶目前已退出福州市場，售后服務(wù)均由光通悅寬帶負(fù)責(zé)。

該客服人員核實(shí)后表示，林女士家確實(shí)在售后服務(wù)范圍內(nèi)，后臺(tái)顯示網(wǎng)絡(luò)情況良好，無線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)斷斷續(xù)續(xù)的情況，可能是路由器或者寬帶線路老化所致，后續(xù)將安排工程師上門檢修。

為何更迭品牌后，用戶并不知曉？上述客服表示，公司已接手長城寬帶的客戶至少三年，一直都有給長城寬帶的客戶服務(wù)，提供業(yè)務(wù)辦理的小程序名稱也是“光通悅寬帶”，可能是部分合約周期較長的用戶未關(guān)注到信息變動(dòng)，導(dǎo)致不知情。

記者了解到，福建光通互聯(lián)通信有限公司成立于2004年，是一家通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)范圍涵蓋數(shù)據(jù)中心、寬帶接入及網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)用。