近日，王女士向信網(wǎng)反映，她在京東自營(yíng)花2.3萬(wàn)元購(gòu)買了一臺(tái)“三思億緯S520手持式露點(diǎn)儀”，下單第二天被三思億緯品牌方面告知發(fā)不了貨，原因是這件商品需要到國(guó)外采購(gòu)零件，國(guó)內(nèi)暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，而且這種商品只能賣給企業(yè)賬號(hào)，按理說個(gè)人賬號(hào)是無(wú)法在平臺(tái)下單的。對(duì)此，京東平臺(tái)方面表示，這一鏈接確實(shí)只針對(duì)企業(yè)用戶進(jìn)行售賣，王女士下單賬號(hào)為個(gè)人用戶，沒有購(gòu)買權(quán)限，下單成功或因系統(tǒng)操作失誤所致�！肮�司跟客戶簽了合同，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要才買露點(diǎn)儀的，現(xiàn)在商家不發(fā)貨，我們就得賠違約金�！泵鎸�(duì)王女士的難處，京東方面同意按照訂單金額的10%，即2300元進(jìn)行相應(yīng)賠償。

王女士是一名公司采購(gòu)，4月23日她在京東自營(yíng)商店看中了“三思億緯S520手持式露點(diǎn)儀”，在仔細(xì)確認(rèn)商品信息及價(jià)格后，使用個(gè)人賬號(hào)順利完成了2.3萬(wàn)元的下單支付流程�！�4月24日上午，三思億緯商家來電話，說這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品沒辦法直接發(fā)貨。原因一是產(chǎn)品的零件需要從國(guó)外采購(gòu)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在沒貨，另外是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品只能賣給企業(yè)用戶，而我是用自己的個(gè)人賬戶下單，不符合購(gòu)買條件�！蓖跖�士向品牌提出可以由公司開證明，證明自己下單的露點(diǎn)儀并非個(gè)人使用，但品牌方仍表示不能發(fā)貨銷售。

信網(wǎng)聯(lián)系到三思億緯，商家表示，“這款產(chǎn)品本身在市場(chǎng)上就屬于特殊品類，個(gè)人是不能購(gòu)買該產(chǎn)品的。而且我們一直積極和國(guó)外供應(yīng)商溝通，也在想辦法加快零件采購(gòu)進(jìn)度，但國(guó)際物流和供應(yīng)鏈的問題實(shí)在難以把控。京東也已經(jīng)對(duì)我們無(wú)法發(fā)貨作出處罰了�！�

“既然不能直接下單發(fā)貨，為何平臺(tái)不提前設(shè)置限制，還允許我正常下單？”王女士告訴信網(wǎng)，露點(diǎn)儀是公司跟客戶的業(yè)務(wù)需要，如果不能發(fā)貨，公司要向客戶支付違約金。

京東平臺(tái)方面表示，“從企業(yè)賬號(hào)與個(gè)人賬號(hào)購(gòu)買權(quán)限來看，京東企業(yè)賬號(hào)是為公司或組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，除具備個(gè)人賬號(hào)所有功能外，還提供批量采購(gòu)、發(fā)票申請(qǐng)、賬期管理等更專業(yè)全面的服務(wù)，適合復(fù)雜組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。個(gè)人賬號(hào)主要面向個(gè)人消費(fèi)者，滿足日常消費(fèi)需求。但此次王女士個(gè)人賬號(hào)成功下單本應(yīng)企業(yè)賬號(hào)購(gòu)買的商品，所以無(wú)法發(fā)貨�！蓖瑫r(shí)，這款產(chǎn)品是非常規(guī)產(chǎn)品，規(guī)定了企業(yè)賬號(hào)可下單購(gòu)買，個(gè)人賬號(hào)不能購(gòu)買。京東方面稱，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致王女士的個(gè)人賬號(hào)下單成功。截至發(fā)稿前，京東方面同意按照訂單金額的10%給予王女士賠償。

據(jù)了解，“三思億緯S520手持式露點(diǎn)儀”主要用于現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量壓縮空氣或氣體中的水分含量。該設(shè)備集成了QCM和聚合物傳感器，具有廣泛的測(cè)量范圍（-100到20°C Td），并且精度高。此外，S520內(nèi)置了壓力傳感器，可以將測(cè)量值轉(zhuǎn)換為所需的濕度值，例如ppm(v)或大氣壓下的值。應(yīng)用于壓縮空氣和氣體的水分測(cè)量；工業(yè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、氣象、建筑等領(lǐng)域；空調(diào)、制冷、干燥、涂裝等行業(yè)；實(shí)驗(yàn)室、食品加工、制藥等領(lǐng)域。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第491條，王女士下單成功且支付貨款時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同即成立，京東與商家有發(fā)貨義務(wù)。若系統(tǒng)錯(cuò)誤屬實(shí)，可能構(gòu)成《中華人民共和國(guó)民法典》中的重大誤解，京東有權(quán)請(qǐng)求撤銷合同，但在協(xié)商賠償后，可視為雙方對(duì)合同解除及賠償達(dá)成約定。若商品頁(yè)面未標(biāo)注“僅限企業(yè)購(gòu)”，京東以“賬號(hào)類型不符”拒絕發(fā)貨，涉嫌單方違約。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第12條，京東有義務(wù)核驗(yàn)自營(yíng)商品銷售權(quán)限設(shè)置。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任采取措施予以補(bǔ)救。京東作為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，對(duì)商家負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)。雖然京東聲稱是因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單異常，但這并不能免除其應(yīng)有的售后服務(wù)和補(bǔ)償責(zé)任。（解寧）