潘大哥：第二天他就跟我們講，耳朵嗡嗡嗡的響，趕緊帶他到醫(yī)院檢查。

記者：中耳炎跟拋起來掉水里有什么關(guān)系嗎？

潘大哥：因為有高度，撞擊了以后，人體跟水面碰撞大了以后，造成嗡嗡嗡響了呀，一檢查說有中耳炎。

記者：那你們每次游完泳，會幫小朋友清理耳朵里的水嗎？
潘大哥：這個家里面都給他弄的。

潘大哥：他們置之不理。我們不是說一定要訴求什么，當(dāng)然我們也有訴求。

記者：那你們現(xiàn)在的訴求是什么？

潘大哥：當(dāng)時我們來就跟他講，發(fā)生這樣的情況，問題醫(yī)生說也不是很大。首先教練要跟我們來賠禮道歉。另外訴求……我們現(xiàn)在訴求，兩萬多塊錢的費用你要退給我。

記者：多少錢？

潘大哥：兩萬多。

記者：什么費用？

潘大哥：就是游泳的費用。

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：它是否百分百是游泳導(dǎo)致的，我們其實是打一個問號的。

記者：他這個動作，為什么要有這個動作？

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：我們課程環(huán)節(jié)里叫高拋入水，其實就是意外落水的自救模擬。它對老師的動作規(guī)范會有一定的要求。首先小朋友入水角度肯定不能是側(cè)著躺到水里，因為這樣可能會角度不太好。我監(jiān)控看過來，孩子入水角度是沒有問題的，并且入水之后他整個狀態(tài)也是沒有問題的。

記者：家長反映的高度跟距離……

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：只能說可能存在個體差異。就是那一節(jié)課，他的表現(xiàn)是這樣子的。但是其實那個遠度是正常的。高度我也跟老師溝通了這個問題，如果碰到頂肯定是不行的。

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：我一直在問家長的訴求是什么，但是他一直沒有說。

記者：他們有沒有跟你提過退費兩萬塊錢的事情？

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：爺爺?shù)脑�話是我兒子、兒媳婦他們的要求是把整個課包退課，但是我是個很好說話的人，我來跟你們溝通，你們給我個方案。

記者：就有跟你們提過？

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：對，但是這個方案我做不到，其實不合理。

潘大哥：你今天是這么說的，你也聽到了，跟她溝通就好了。上次我來了好幾次，你都說跟你沒關(guān)系的，你直接推到那個姓曹的，你說跟他去聯(lián)系，跟我沒關(guān)系的。

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：因為您要的……

潘大哥：我要的訴求，我以前跟你說過要兩萬塊錢什么嗎？

龍格親子游泳俱樂部杭州旗艦店 包店長：首先老師可以就這個動作道歉，小朋友帶過來或者我們上門其實都可以。但家長沒有跟我具體對接到這個事情，所以我說你提供相關(guān)的醫(yī)療憑證，比如醫(yī)生說可能是由于耳朵進水導(dǎo)致的。其實我也沒有說必須百分百確認(rèn)，就你給我一個相關(guān)的憑證，我能走流程就好了，這個事情很簡單。如果家長對于這一節(jié)課有疑慮，我們是可以做協(xié)商，我不扣課或者返課是沒有問題的。但是家長沒有跟我提出這個訴求。