今年6月，廣西柳州市民韋女士在平臺(tái)上，團(tuán)購了一套霓森嶼·婚紗攝影館（柳州店）2999元的婚紗照套餐。可到了地王國際財(cái)富中心，才發(fā)現(xiàn)這家店是純色婚紗寫真攝影。對(duì)此，影樓工作人員說，兩家店是合作關(guān)系。起初，韋女士對(duì)這事不太在意，與先生在純色婚紗攝影店拍完了婚紗照。選片后，韋女士突然感覺不對(duì)勁。

　　韋女士說，選片師告知他們購買的套餐繁花谷三聯(lián)動(dòng)照片是7寸照，如果交999元照片可以升級(jí)到18寸，并且贈(zèng)送230張初修底片。韋女士就交錢升級(jí)了，可回到家后，她突然想起來，當(dāng)初與霓森嶼·婚紗攝影館客服溝通時(shí)，對(duì)方說這組繁花谷三聯(lián)動(dòng)照片的尺寸是20寸。于是，韋女士聯(lián)系選片師，提出要退款999元，但遭到了對(duì)方的拒絕：“他們說我拿走了初修底片，就不能退了，如果照片沒拿走，還可以商量。”

　　記者看了韋女士購買的套餐內(nèi)容，上面沒有明確照片尺寸大小。韋女士認(rèn)為，純色婚紗寫真攝影店工作人員，利用升級(jí)照片尺寸誘導(dǎo)消費(fèi)，并向市場監(jiān)督管理局投訴。但雙方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

純色寫真：999元是230張初修底片費(fèi)用 照片尺寸為免費(fèi)升級(jí)

　　記者與韋女士一同來到純色婚紗寫真攝影店。工作人員說他們與霓森嶼·婚紗攝影館是線上線下合作關(guān)系，這999元是230張初修底片的費(fèi)用。

　　接待韋女士的選片師則說，當(dāng)初確實(shí)說過繁花谷3聯(lián)動(dòng)照片的尺寸是7寸，他們店可以給到16寸。但他沒有說過，交999元才能升級(jí)照片。韋女士交的這999元，是230張初修后的照片費(fèi)用，這事已經(jīng)過韋女士丈夫的確認(rèn)，并出示了攝影預(yù)約合同�！叭�程是你老公確定拍板，錢也是你老公付的�！�

　　影樓工作人員說，市場監(jiān)督管理局前來調(diào)解時(shí)，他們讓步了，但韋女士不接受�！拔彝�300給她，然后她東西不升級(jí)，我們只收修過的圖片699元，她不同意。”

　　最終，在記者的調(diào)解下，純色婚紗寫真攝影店退還給韋女士300元，并繼續(xù)按照升級(jí)后的套餐提供服務(wù)，此事得以解決。

律師：網(wǎng)購產(chǎn)品需明確服務(wù)方 簽訂正式合同

　　雖然韋女士與婚紗攝影店的矛盾化解了，但消費(fèi)者該如何避免遭遇類似爭議呢？

　　葉青律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，攝影機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者每一項(xiàng)商品的價(jià)格、性質(zhì)、數(shù)量。另外的口頭協(xié)議，應(yīng)形成書面文字，或保留相應(yīng)證據(jù)。另外，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)線上、線下銷售與實(shí)際服務(wù)機(jī)構(gòu)不同的情況下，需讓商家給出合理的解釋，并明確實(shí)際服務(wù)方。之后，雙方還需要簽訂一式兩份的正式合同，并在合同中明確金額、套餐，以及贈(zèng)送項(xiàng)目的具體內(nèi)容。雙方簽字蓋章，合同方可生效。