張先生：晚上去開的時候，就把我葉子板螺絲什么都給動掉了。這邊螺絲什么都給動掉了，他說噴得好一點(diǎn)，那這個塑料件什么都給我噴進(jìn)去了，這邊有個車架號的，把我車架號什么也噴進(jìn)去了。

張先生：這個正常不用拆，他們就是圖了一個方便。你說要拆的話，你最起碼跟我們客戶提前總要說一聲的，那我們也知道一點(diǎn)，服務(wù)顧問我給他打電話的態(tài)度也很差的。

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：他的手機(jī)程序上其實(shí)他是能看到的，有拆裝前保。

記者：口頭上有說過嗎，告知過他這個情況？

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：其實(shí)這個口頭上有沒有說過，目前我不能很明確地答復(fù)。按照這個工藝標(biāo)準(zhǔn)來講的話，那肯定是要拆卸的。那對于我們來講拆卸跟不拆卸，肯定是拆卸更費(fèi)時間，但是我們?yōu)榱诉吘壍倪@個位置，它的這個油漆的噴涂更接近原廠，它這個可以更圓滑，所以我們是拆的。這個也很明顯，（前保）這個是其他地方做的，我們店里的您可以隨時去抽，絕對不會出現(xiàn)這種情況的。這個不拆卸的話，還有一個問題，就是整車進(jìn)到烤房里面，烤房是密閉的一個箱體，它會有油漆味，除非是客戶要求，我強(qiáng)烈要求不拆，那我們也會告知這個風(fēng)險。

記者：不拆的話？

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：請問這個邊緣的位置怎么進(jìn)行油漆噴涂呢？怎么保證它的質(zhì)量？

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：這個是卡扣，整個是進(jìn)去的。

記者：包括車架號那邊，是噴掉了？

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：車架號這個確實(shí)是。

記者：標(biāo)準(zhǔn)上可能也不能這樣，把這個車架號噴掉。

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：這個我了解一下。

張先生：因為我這邊動過的，相當(dāng)于這邊有事故了，二手車螺絲動過與不動過，差價多少你補(bǔ)給我，那我想想應(yīng)該三四千。

特斯拉授權(quán)鈑噴中心杭州西德汽車服務(wù)有限公司售后部 陳經(jīng)理：沒有動到這個結(jié)構(gòu)件的話，其實(shí)對車身的這個影響上不是太大的。如果說他后續(xù)要賣車的話，我們盡量給他尋找一個好一些的買家，在整個溝通過程當(dāng)中其實(shí)都有跟客戶提到的，并不是說對于客戶提出的一些疑義置之不理，我們整個維修也是基于這個標(biāo)準(zhǔn)在維修的，那現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)脑捘壳皶簳r是提供不了。