記者幫忙 近日，消費者馬先生向媒體反映，他此前在寧夏怡海汽車銷售服務有限公司購買了本田品牌的汽車，同時購買了“雙保無憂”車輛保養(yǎng)服務，因該4S店突然閉店陷入無法兌現(xiàn)的困境，剩余服務權益難以保障。
直播銀川，贊121
4S店閉店 車主“雙保無憂”服務該何去何從
據車主馬先生介紹，2022年他在寧夏怡海汽車銷售服務有限公司購車時，花費6888元購買了“雙保無憂”服務，合同約定6年內可享受18次免費機油、機濾保養(yǎng)。
馬先生回憶他已使用該服務6次，仍剩余3年服務期限。
今年9月，馬先生計劃前往門店保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)店鋪已更換品牌，購車時聯(lián)系的工作人員已離職，后續(xù)保養(yǎng)事宜無人對接。
另一位車主王先生的遭遇更為波折。
2023年1月，他在另一家汽車4S店購車并花費6188元購買“雙保無憂”服務，約定6年內可保養(yǎng)20次。2024年6月，這家4S店在未提前通知的情況下閉店。
經王先生詢問該店工作人員得知，他購買的“雙保無憂”服務可轉至寧夏怡海汽車銷售服務有限公司繼續(xù)享受。
然而今年9月，王先生前往該店保養(yǎng)時，發(fā)現(xiàn)其同樣已閉店。
“給工作人員打電話一直不接，完全聯(lián)系不到人，現(xiàn)在剩余的約8次保養(yǎng)服務也不知道該去哪做�！�王先生說。
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店鋪門頭已更換
相關部門表示有店鋪承接保養(yǎng)服務
記者實地探訪了解到，寧夏怡海汽車銷售服務有限公司原門店門頭已更換為其他品牌。
通過工商信息查詢，該公司目前仍處于存續(xù)狀態(tài)，但記者撥打工商登記的電話，未能接通。
值得注意的是，兩位車主簽訂的“雙保無憂”服務協(xié)議，蓋章方均為霍爾果斯匯旭服務有限公司。記者嘗試聯(lián)系該公司協(xié)商后續(xù)服務事宜，電話同樣未能接通。
隨后，記者來到賀蘭縣商務和投資促進局了解此事。
工作人員經核實后回應：經實地走訪確認，寧夏怡海汽車銷售服務有限公司已確認閉店，針對原寧夏怡海汽車銷售服務有限公司未完成的“雙保無憂”售后保養(yǎng)業(yè)務，車主可攜帶相關憑證前往銀川瑞鼎汽車銷售服務有限公司繼續(xù)享受對應的后續(xù)保養(yǎng)服務。
但是對所有到店進行車輛保養(yǎng)的客戶實行統(tǒng)一的工時費收費標準，每次服務的基礎工時費標準定為 200 元/次。此費用主要用于涵蓋基礎保養(yǎng)所需的人工成本。如車主對服務項目或費用構成有特殊情況，可到店與服務經理進行當面溝通協(xié)商。
工作人員同時提醒：在其他 4S 店鋪購車并簽訂“雙保無憂”服務合同的車主，需及時向轄區(qū)監(jiān)管部門反映情況。
同時，金鳳區(qū)一家本田汽車 4S 店是否能承接后續(xù)相關保養(yǎng)服務，目前仍在溝通推進中。
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律師：店鋪雖已閉店
可找合同相對方主張退還剩余費用
針對此事，寧夏言成律師事務所律師何峰表示，車主雖在不同門店購車，但他們簽訂的“雙保無憂”服務合同的相對方都是霍爾果斯匯旭服務有限公司，門店雖已閉店，但車主可向霍爾果斯匯旭服務有限公司主張剩余費用退還及違約責任。維權時需準備車輛信息、服務合同、保養(yǎng)記錄等證據。
同時，何峰律師提醒，購買此類服務時應明確合同相對方，對違約責任、服務項目及管轄法院作出約定，以便后續(xù)維權。
“服務合同管轄一般是有約定從約定，沒約定按照法律規(guī)定來確定，法律規(guī)定的合同管轄地一般是被告住所地或者是合同履行地。在此次事件當中，4S店已經閉店，等于沒有合同履行地了，在這種情況下，消費者有可能需要到霍爾果斯匯旭服務有限公司的注冊地的管轄法院進行維權�！�
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