龔先生：

“2018年6月1日一家六人在去哪兒網(wǎng)定邛崍平樂慢生活客棧家庭房2間。臨行前去哪兒網(wǎng)客服，電話告知消費者沒房，并單方面取消訂單，經(jīng)交涉，去哪兒網(wǎng)同意賠償。原訂單價格644元。后訂的邛崍喜瑞達(dá)湖畔酒店三間標(biāo)間，價格1224元。并按要求上傳發(fā)票。去哪兒網(wǎng)卻只賠付1元�！�

投訴處理情況

目前去哪兒網(wǎng)已對消費者因訂單取消產(chǎn)生的房費差價進(jìn)行了補償。

對于“為什么只賠付1元”的疑問，客服回復(fù)稱可能是系統(tǒng)問題導(dǎo)致出錯。

客服還稱如果用戶在去哪兒網(wǎng)預(yù)定房間，預(yù)定狀態(tài)主要有三種：等待確認(rèn)、等待入住、確認(rèn)成功，如果是前兩種屬于訂單不確定狀態(tài)，未預(yù)定成功會全額退還已扣費用，如果用戶屬于第三種狀態(tài)，由于商家原因?qū)е骂A(yù)定失敗，會給予用戶賠償，賠償限額以房費差價為準(zhǔn)，最高為退款訂單金額。