今年5月14號，南京市民葉女士把自己新買來只穿了一周的運(yùn)動鞋送到洗衣店進(jìn)行清洗，拿鞋子的時候，葉女士驚呆了！

　　“發(fā)現(xiàn)鞋子已經(jīng)被洗得面目全非了，原來是粉紅色的鞋子，洗完之后變成了淺棕色，而且鞋子還有磨損和變形。”葉女士說，看到穿了一次的鞋子變成這副模樣，自己立刻和店員理論，并要求對方賠償�？山�(jīng)過一段時間的協(xié)調(diào)以后，南京河西萬達(dá)廣場好竿凈洗衣店的工作人員卻說，這都屬于正常范疇，他們不存什么過失，出現(xiàn)這種結(jié)果是鞋子自身的問題。如果葉女士想要索賠，就自己拿著這個鞋子去做鑒定，證明這個鞋子是洗壞的。

　　7月26號，荔枝新聞記者陪同葉女士來到好竿凈洗衣店，工作人員仍然堅持認(rèn)為，鞋子洗滌之后的褪色變形，屬于鞋子本身的質(zhì)量問題。“那是淺粉色的鞋，又是絨面的。因為你那個鞋子當(dāng)時污漬還是比較重，鞋子一旦弄到污漬，洗的過程中多少有褪色現(xiàn)象�！� 好竿凈洗衣店工作人員的說法讓葉女士無法接受，葉女士告訴記者，如果當(dāng)初送洗鞋子的時候，工作人員就告知她可能出現(xiàn)這樣的結(jié)果，她很有可能就不會選擇在這里清洗鞋子了。雖然承認(rèn)當(dāng)初疏于提示，但店方堅持認(rèn)為，他們的洗滌過程沒有問題。

　　昨天（8月2日）上午，記者陪同葉女士和店家將這鞋子一起拿到南京洗染行業(yè)協(xié)會，請專家對鞋子的洗滌責(zé)任進(jìn)行鑒定。

　　南京市洗染行業(yè)協(xié)會副秘書長黃永華在仔細(xì)檢查鞋子之后認(rèn)為，從目前的狀態(tài)來看，這雙鞋子跟原來鞋子的顏色已經(jīng)有差距了，如果店家認(rèn)為自己沒有責(zé)任，就應(yīng)該提供照片來證明當(dāng)時鞋子送洗的臟污程度，包括一些磨損的掉色的情況。對此，洗衣店的負(fù)責(zé)人解釋，他們當(dāng)時確實沒有留存照片，但是鞋子送洗時的狀態(tài)，捆綁在鞋子上的標(biāo)簽上是有標(biāo)注的�！靶�條子上面寫的鞋子顏色是粉紅色，目前存在的一個問題就是它已經(jīng)不是粉紅色了�！秉S永華告訴記者，從技術(shù)上說，如果重新上色，鞋子的顏色是可以恢復(fù)成粉紅色的，建議好竿凈洗衣店另請一家技術(shù)過硬的洗衣店對這雙運(yùn)動鞋進(jìn)行修復(fù)。

　　聽了專家的意見，好竿凈洗衣店的負(fù)責(zé)人表示，這樣看來，確實是他們上色的師傅本事不到家。在記者的協(xié)調(diào)下，洗衣店表示，他們會先把鞋子的顏色進(jìn)行修復(fù)，如果修復(fù)不了，就將對葉女士進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。對此，葉女士表示可以接受。

　　專家提醒，顧客送洗衣物鞋子等物品時，店家有義務(wù)對顧客進(jìn)行告知，并應(yīng)當(dāng)和顧客進(jìn)行充分溝通。另外，如果發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也可以向行業(yè)協(xié)會求助。行業(yè)協(xié)會下屬的南京洗染質(zhì)量鑒定站位于京市太平南路光明飯店105室，每周四上午九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，都會為發(fā)生這類洗衣糾紛的消費(fèi)者免費(fèi)鑒定。