這兩天，家住浙江寧波雙東坊小區(qū)的王老伯幾次致電晚報(bào)熱線：三年前買(mǎi)了一臺(tái)美的牌燃?xì)庠�，一個(gè)多月之前火罩配件壞了，維修人員一拖再拖，直到一周前才告知已經(jīng)停產(chǎn)，且沒(méi)有配件更換。

王老伯認(rèn)為，就算產(chǎn)品停產(chǎn)，廠家也該確保舊配件供應(yīng)，就用一句話打發(fā)了消費(fèi)者合規(guī)嗎？

 燃?xì)庠畹幕鹫謮牧?nbsp;

 一個(gè)多月不能正常燒飯 

今天上午，記者來(lái)到雙東坊小區(qū)翠柏西巷80號(hào)，爆料的王老伯說(shuō)起一個(gè)多月來(lái)的燒飯不便，卻是滿肚子的氣。

“兩個(gè)師傅上門(mén)來(lái)修了三次，

直到一周前才告知沒(méi)有配件可以更換。”

70歲的王老伯向記者講述了購(gòu)買(mǎi)和維修的經(jīng)過(guò)。

記者看到，王老伯手拿的火罩確實(shí)變形嚴(yán)重，放在燃?xì)庠钌喜坏�不平整，另一頭已經(jīng)翹起。打上火之后，只聽(tīng)“砰”的一聲，火苗直往兩邊竄，沒(méi)過(guò)幾秒鐘就散發(fā)出一股煤氣泄漏的味道。

“你看，這樣的火罩怎么能保證安全性呢�！蓖趵喜�指著變形的火罩說(shuō)，平時(shí)個(gè)把小時(shí)就能燒好飯菜的，現(xiàn)在只能使用單灶頭燒飯，少說(shuō)也要兩個(gè)小時(shí)。遇到親戚朋友上門(mén)，更是沒(méi)法處理。

為了更換新火罩，6月22日上午，王老伯聯(lián)系了美的寧波售后，美的售后也先后派了兩名維修人員上門(mén)檢查，說(shuō)是火罩壞了需要更換。之后，先是說(shuō)要申請(qǐng)配件，十多天之后又聯(lián)系不上維修人員。直到一周前才告知王老伯，這款燃?xì)庠钜呀?jīng)停產(chǎn)，且沒(méi)有配件可更換，還說(shuō)他們也沒(méi)有辦法。

“如果售后都沒(méi)辦法，消費(fèi)者豈不是更沒(méi)辦法了！”王老伯認(rèn)為，上上周雙東坊小區(qū)剛剛發(fā)生了一起嚴(yán)重火災(zāi)，就在自家隔壁，想想都讓人后怕。如今91歲的老母親也與自己共同生活，三個(gè)老人在家，如果因?yàn)榛鹫衷�因引發(fā)火災(zāi)，這個(gè)責(zé)任該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

 美的售后回應(yīng)： 

 確實(shí)停產(chǎn)，正積極聯(lián)系廠家找配件 

上午11時(shí)許，記者與寧波美的售后的楊女士取得了聯(lián)系。楊女士表示，王老伯確實(shí)是在6月份報(bào)修過(guò)燃?xì)庠�，也多次電話�?lián)系了售后，要求更換新的火罩。至于該型號(hào)燃?xì)庠顬楹螣o(wú)法提供配件，因?yàn)闄?quán)限原因，電腦無(wú)法查詢。但之前有問(wèn)過(guò)維修人員，說(shuō)是這款燃?xì)庠钜呀?jīng)停產(chǎn)，具體要問(wèn)維修人員或庫(kù)房才能查詢。

至于燃?xì)庠畹谋Ｐ迺r(shí)間，楊女士則說(shuō)明，按照美的公司總部規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)是整機(jī)包三年，但火罩只能保修半年。王老伯如果更換的話，就要自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)。具體情況可以問(wèn)問(wèn)上次維修的張師傅。

對(duì)此，王老伯認(rèn)為，6月份聯(lián)系售后時(shí)還在保修期內(nèi)，一直拖到現(xiàn)在還沒(méi)有解決。即便是自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，也要有配件才行，售后這樣做是不是有意拖到保修期之外呢。

此后，記者設(shè)法與張師傅取得了聯(lián)系。

 市消協(xié)回應(yīng)： 

 即便產(chǎn)品更新?lián)Q代，

5年內(nèi)也要保證配件更換 

用了三年的燃?xì)庠罡�新�(lián)Q代了，

沒(méi)有配件該怎么維權(quán)？

今天上午，記者就王老伯反映的問(wèn)題咨詢了寧波市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的周副秘書(shū)長(zhǎng)。

“雖然王老伯家的燃?xì)庠钜呀?jīng)過(guò)了保修期，但廠家依然有義務(wù)履行三包責(zé)任。”周副秘書(shū)長(zhǎng)表示，一般來(lái)說(shuō)，燃?xì)庠畹恼麢C(jī)保修期是一年，電子打火等主要零部件則是三年。也就是說(shuō)，5年內(nèi)的產(chǎn)品，廠家要保證正常維修，5年外的無(wú)法提供零配件的，廠家應(yīng)考慮更換產(chǎn)品。

“換句話說(shuō)，即便產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代或是報(bào)廢了，且沒(méi)有配件可以更換的，廠家也應(yīng)該給予消費(fèi)者一定的折舊費(fèi)，幫助消費(fèi)者更換新產(chǎn)品。”周副秘書(shū)長(zhǎng)最后表示，如果廠家不履行的話，就是違反了三包規(guī)定。消費(fèi)者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)申訴，由上述部門(mén)責(zé)令其按三包規(guī)定辦理。