最近，我們收到廣州花都劉先生的投訴，說(shuō)自己疑似遭遇了合同問(wèn)題，導(dǎo)致目前正在進(jìn)行的新屋裝修，已停工近一個(gè)星期；而起因就是家中想要安裝的某國(guó)產(chǎn)品牌知名中央空調(diào)。究竟怎么一回事，我們來(lái)看看。

    今年4月份，廣州的劉先生想要裝修位于花都獅城國(guó)際的復(fù)式住宅毛坯房，為了房屋的美觀性，他決定在家中安裝中央空調(diào)。幾番挑選下，他選擇了家對(duì)面的一家售賣某國(guó)產(chǎn)至品牌空調(diào)的店鋪來(lái)為他安裝。

    投訴人劉先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)談的時(shí)候包括所有的安裝費(fèi)用，就一口價(jià)，全包價(jià)。（是多少）5萬(wàn)。

    劉先生告訴記者，由于安裝家用中央空調(diào)的特殊性，，一開(kāi)始他便帶了該品牌代理商考察了要裝修的房子，也給了相應(yīng)的房屋裝修圖紙，當(dāng)時(shí)，該代理商表示，可以安裝！4月17號(hào)，劉先生與該代理商簽訂合同，并在代理商的“量戶打造”推薦下，定購(gòu)了7臺(tái)共14P中央空調(diào)，共支付20%的訂金。轉(zhuǎn)眼7月份，劉先生的家要開(kāi)始裝修了。

    劉先生說(shuō)：“然后我就跟格力那邊說(shuō)，我的房子開(kāi)始裝修了，你要進(jìn)場(chǎng)幫我安裝空調(diào)。因?yàn)檫@個(gè)是隱蔽工程，和水電是同時(shí)安裝。這個(gè)我們是7月初通知到，但他一直到7月中還遲遲未來(lái)安裝。”

    劉先生說(shuō)，三催四請(qǐng)，等不到上門(mén)安裝，卻等到該代理商說(shuō)，再付款60%才能進(jìn)場(chǎng)。無(wú)奈，劉先生再付了3萬(wàn)元的空調(diào)費(fèi)用。付完后，該代理商終于登門(mén)，不過(guò)問(wèn)題也隨之而來(lái)。

    劉先生說(shuō)，后面就是跟裝修公司的設(shè)計(jì)說(shuō)這個(gè)空調(diào)要怎么安裝。他一直就是說(shuō)這個(gè)問(wèn)題那個(gè)問(wèn)題，就遲遲不給你安裝，就安裝不了。

    明明之前就說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，現(xiàn)在怎么就安裝不了？在劉先生的轉(zhuǎn)述中，我們聽(tīng)到了該代理商提出的許多不能安裝的理由。以劉先生家里的一個(gè)臥室房為例。

    劉先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我們是圖紙什么的都給他看過(guò)了，然后實(shí)地也看過(guò)，空調(diào)就裝在這個(gè)位置。他后來(lái)給我們訂了2P的空調(diào)，但他后面就說(shuō)這個(gè)空調(diào)我們裝不了。（為什么）他說(shuō)我2P的機(jī)器太大。（但一開(kāi)始不是他推薦的嗎）對(duì)呀，每一個(gè)房間所有的空調(diào)型號(hào)全部是他推薦的。什么樣的面積用多大的空調(diào)，包括型號(hào)。我就說(shuō)那你為什么之前幫我訂2P的空調(diào)，他就不說(shuō)話了�！�

    劉先生告訴記者，代理商表示劉先生家里的復(fù)式一層太高，整體需要下移20厘米，才能配合空調(diào)的安裝。而這一要求，幾乎是要將劉先生的已經(jīng)裝修好的復(fù)式一層天花板全部拆掉，這讓劉先生無(wú)法接受。在多次協(xié)商無(wú)果后，劉先生提出放棄安裝，要求退款。而這時(shí)，該代理商表示，可以退款給劉先生，但要先扣款。

    劉先生說(shuō)：“前期是說(shuō)要扣我10000塊錢(qián)。后來(lái)我們不同意，就變成了最少要3000，而且要求我簽一份協(xié)議。就類似于免責(zé)協(xié)議，是我自己愿意扣這3000塊錢(qián)，他才把剩余的貨款給我。”

明明什么都還沒(méi)做沒(méi)安裝，就要扣3000塊錢(qián)，否則訂金就不能退。這是什么道理？這3000塊錢(qián)又是什么理由？隨后，我們記者和劉先生也來(lái)到了這家店鋪一問(wèn)究竟。

    記者來(lái)到代理商店鋪了解情況，負(fù)責(zé)人表示可以安裝。而談到退款的事情，這個(gè)在于一個(gè)溝通問(wèn)題，溝通沒(méi)到位。

    該代理商表示，關(guān)于安裝的問(wèn)題，他和劉先生已經(jīng)進(jìn)行了多次的協(xié)商，也提出了很多的解決方案。而他也承認(rèn)，他們負(fù)有一定的責(zé)任�？墒鞘虑榈搅私裉爝@個(gè)局面，他們也需要一點(diǎn)“辛苦費(fèi)”，也就是他們提出的，這3000塊錢(qián)。

    代理商負(fù)責(zé)人表示：“我們把貨提過(guò)來(lái)本身也會(huì)產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)，我們?nèi)��?duì)接這些人工費(fèi)

還有我們一些之類的介紹費(fèi)，這些都在里面含著。就是說(shuō)大家開(kāi)門(mén)做生意，生意賺多賺少是另外一回事，但是說(shuō)以最好的方式做完，我們也有我們損失的地方。”

    然而，對(duì)于代理商提出的這一“辛苦費(fèi)”，劉先生表示，還是無(wú)法接受。因此，在協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)，記者也提出，需要代理商出具具體的3000塊錢(qián)明細(xì)。而等到明細(xì)出具后，雙方可再協(xié)商。

    記者向劉先生表示這3000塊錢(qián)如果列一個(gè)明細(xì)表出來(lái)，確定商家是用于哪一項(xiàng)哪一項(xiàng)。這些費(fèi)用他認(rèn)可的話，這3000塊他愿意給嗎。

    劉先生說(shuō)：“如果說(shuō)這個(gè)費(fèi)用我能認(rèn)可的話，那你把3000塊錢(qián)列明細(xì)出來(lái)，他能認(rèn)到哪一個(gè)。

    記者表示：“那這個(gè)運(yùn)輸?shù)某杀疚覀兞谐鰜?lái)，那你把人工的費(fèi)用列出來(lái)�！�

    代理商負(fù)責(zé)人說(shuō)：“可以。列出來(lái)我們?cè)賮?lái)談，可以給到哪一步�！�

    此事，我們也咨詢了相關(guān)律師。律師表示，品牌代理商提出的所謂3000塊的“人工費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辛苦費(fèi)”，是否需要真的需要?jiǎng)⑾壬鷣?lái)賠付的，前提是要看，誰(shuí)錯(cuò)了，或者誰(shuí)錯(cuò)的比較多？

    廣州律師劉志浩表示，要求業(yè)主去進(jìn)行更改，往后你就要按你的承諾去把中央空調(diào)安裝上去，而不是說(shuō)業(yè)主已經(jīng)按照你的意見(jiàn)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，把這些設(shè)施都安裝好了，結(jié)果你再過(guò)來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你說(shuō)不行，我要你把這些裝修哪里拆掉哪里拆掉�；�于這種情況，我認(rèn)為過(guò)錯(cuò)更大的在于中央空調(diào)的安裝公司。

    目前，劉先生已向廣州市工商局投訴相關(guān)商家。

    在此，我們也希望，在有關(guān)部門(mén)介入后，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理該案，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！關(guān)于此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注。