我們在杭州市蕭山區(qū)建設(shè)四路的東南康達(dá)4S店外見到了我們的投訴人陳先生，陳先生告訴我們，他在去年十月份購買了這輛東南DX7的汽車，開了不到一年的時間。就在上 個星期，他突然發(fā)現(xiàn)車子的方向盤氣囊面板跟以往相比，摸起來好像不太一樣。

陳先生說，他也是一名老司機(jī)，開過的車子也不少，可車子的方向盤的氣囊面板出現(xiàn) 裂縫這樣的事情，他也是頭一回遇到。我們看到，車子方向盤氣囊面板出現(xiàn)裂縫的已經(jīng)非常明顯，向下擠壓，可以感受到面板下面的塑料材質(zhì)已經(jīng)處于斷裂狀態(tài)。

陳先生表示，他在開車的時候并沒有用力撞擊過這個地方，平時按喇叭的位置也是在方向盤 的上方�？僧�(dāng)陳先生把車子送往4S店報(bào)修時，4S店卻一口咬定這并非車子的質(zhì)量問題 。

陳先生認(rèn)為，按常理來說，只有車輛發(fā)生了撞擊事故，啟動了安全氣囊之后，汽車方 向盤的安全氣囊面板才會破裂。按喇叭就能把面板按破，這明顯就是屬于車輛的質(zhì)量問題。

隨后，陳先生在上網(wǎng)查詢之后發(fā)現(xiàn)，東南DX7的方向盤氣囊面板發(fā)生斷裂的情況 ，這還真不是個例。通過照片比對，面板破裂都是在同樣的位置，表面也幾乎呈現(xiàn)一 樣的裂痕。

那么，對此陳先生當(dāng)初購車的杭州蕭山東南康達(dá)4S店到底是如何解釋的呢 ？

銷售經(jīng)理指出陳先生的車子已經(jīng)行駛了兩萬多公里，認(rèn)為面板破裂應(yīng)當(dāng)發(fā)生在行駛過程中，屬于人為損壞。

對于陳先生車子的問題，接下來有兩種處理方案，一是找第三方做專業(yè)鑒定，看看面板破損是質(zhì)量不合格還是確實(shí)受到外力撞擊，二是他們4S店可 以按照成本價(jià)對面板進(jìn)行維修，但因?yàn)榉较虮P面板沒法單獨(dú)更換，只能把氣囊總成全部換掉，需要花費(fèi)1700元。

而對于這樣的方案，陳先生表示難以接受。不過，就在昨天晚些時候，杭州蕭山東南康達(dá)4S店的維修經(jīng)理給記者打來電話表示，陳先生車輛的問題，可以得到廠家的免費(fèi) 維修。

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