近日,我們收到了一名奧迪A4車主的投訴,說(shuō)自己花了10萬(wàn)元對(duì)愛車進(jìn)行維修和更換零件,明明說(shuō)好要更換進(jìn)口零件,但最后偷偷安裝了國(guó)產(chǎn)零件,這種“貍貓換太子”行為,讓車主非常不滿。
投訴奧迪A4車主張先生說(shuō):“我們是怎么發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有問題的,就是這個(gè)地方龍門支架,大家可以看看,這個(gè)做工非常粗糙,這周圍的漆。你看正常的龍門支架,在我修車之前,我也有照片,他的質(zhì)地跟(旁邊的)塑料件是一樣的,但是換過(guò)之后就變成了這么粗糙的東西,我是通過(guò)這個(gè)零件,覺察到這個(gè)4S可能在我的維修零件上出了問題!
張先生說(shuō),去年10月份,他的轎車發(fā)生了一起碰撞事故,送進(jìn)佛山市順德區(qū)世錦汽車銷售服務(wù)公司維修,當(dāng)時(shí)4S店答應(yīng)用進(jìn)口零件維修。
張先生說(shuō):“就是當(dāng)時(shí)我的車是整車進(jìn)口的,我買的保險(xiǎn)也足夠覆蓋所有的賠償金額,所以我就告訴4S店的維修部門售后部門,我就跟他說(shuō),我這個(gè)車維修費(fèi)用沒問題,而且預(yù)算也不是問題,但你要保證,所有的零件,必須是原車原廠進(jìn)口零件,4S店滿口答應(yīng)。”
由于工作繁忙,也出于相信4S店專業(yè)性的緣故,張先生就把車放心交給了4S店,4S店告知修好車后,張先生又正常開車上路。而在今年5月份,偶然在一次車友聚會(huì)上,張先生打開了車子的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋,這才發(fā)現(xiàn),更換的零件不是進(jìn)口的。
張先生說(shuō):“因?yàn)樗沁@樣子,4S店修理完車子以后,所有的零件都有一個(gè)維修清單,這個(gè)零件上面有零件號(hào)這些具體的信息,而國(guó)產(chǎn)上面有一個(gè)標(biāo)識(shí),進(jìn)口零件上有另外一個(gè)標(biāo)識(shí),就是通過(guò)零件號(hào),我鑒別出來(lái)是國(guó)產(chǎn)零件!
得知自己汽車的進(jìn)口零件可能被貍貓換太子變成了國(guó)產(chǎn)零件,張先生隨即找到了4S店理論。
張先生說(shuō):“就跟他溝通這個(gè)事情怎么解決,這4S店的反應(yīng)讓我非常驚訝,4S店首先對(duì)此事供認(rèn)不諱。我就說(shuō),你為什么用國(guó)產(chǎn)件來(lái)冒充進(jìn)口零件,4S店告訴我們,也沒別的意思,就為了多賺點(diǎn)錢。然后我說(shuō)怎么辦,他說(shuō)那你發(fā)現(xiàn)了,就幫你換成進(jìn)口零件吧!
為了多賺點(diǎn)錢,就隱瞞消費(fèi)者把進(jìn)口零件換成國(guó)產(chǎn)件?被發(fā)現(xiàn)了,那4S店就幫你換回來(lái)。況且自始至終,4S店從未向張先生道過(guò)歉。張先生表示,自己完全無(wú)法接受。而之后,張先生在又一次維修過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)抓包,自己質(zhì)保期換的又一個(gè)汽車零件,也出現(xiàn)同一“貍貓換太子”情況。
張先生說(shuō):“你看這張照片,是當(dāng)時(shí)他們當(dāng)時(shí)要換的零件的零件號(hào),首字母8K0代表的是進(jìn)口零件。據(jù)我所知,國(guó)產(chǎn)零件第一個(gè)字母是個(gè)L,然后實(shí)際操作過(guò)程中,這個(gè)是在我施工現(xiàn)場(chǎng)中拍的照片,它的首字母有個(gè)L,就8K0前面有個(gè)L,這就是國(guó)產(chǎn)零件的代碼。我要求4S店解釋這個(gè)事情,為什么當(dāng)時(shí)你出庫(kù)的證明索賠的證明,都是進(jìn)口的零件,為什么施工時(shí)候你要換成一個(gè)國(guó)產(chǎn)零件,4S店解釋不了,他只是告訴我,他們要去查這件事情,查了20多天了,沒有一個(gè)解釋!
為核實(shí)事件的真相,記者和張先生來(lái)到了該4S店,一陳姓售后負(fù)責(zé)人接待了記者。
佛山市順德區(qū)世錦汽車銷售服務(wù)公司表示:“這個(gè)現(xiàn)在我們沒辦法答復(fù)到你,因?yàn)槲覀兘邮懿稍L的話也要經(jīng)過(guò)上面的授權(quán),沒有授權(quán)的話我也不方便!
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