退不退都有道理，但別忘了責(zé)任感。

同為P2P爆雷“躺槍俠”，風(fēng)波發(fā)酵一個(gè)月后，京東和小米的態(tài)度開始不同。 

近日，京東自營開放斐訊0元購用戶退款退貨通道。這意味著聯(lián)璧金融的投資者多次造訪北京亦莊的總部后，京東主動選擇“妥協(xié)”——因P2P返現(xiàn)購買斐訊產(chǎn)品的用戶，至此可以通過退貨挽回部分損失。 

小米方面則態(tài)度不變。據(jù)小米方面相關(guān)人士透露，“小米停止了相關(guān)廣告分發(fā)，配合用戶維權(quán)，能做的都不遺余力在做”，就具體的措施和進(jìn)展，時(shí)間財(cái)經(jīng)郵件聯(lián)系小米公司，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。 

時(shí)間財(cái)經(jīng)此前分別報(bào)道過兩家公司卷入P2P爆雷風(fēng)波的情況。主打路由器產(chǎn)品售賣的斐訊，攜手實(shí)際控制人關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)璧金融，采用實(shí)體商品綁定金融產(chǎn)品的營銷模式，在京東、蘇寧易購、國美在線、中國聯(lián)通手機(jī)商城等電商平臺上，以“0元購”的形式售賣硬件產(chǎn)品。通過這一推廣模式，聯(lián)璧金融獲得大量用戶。后者爆雷后，投資者開始向京東等維權(quán)。 

小米卷入的情況與此類似，但范圍更廣，形式更多。涉及小米應(yīng)用商店推廣、廣告推薦以及深度合作小米VIP任務(wù)系統(tǒng)推薦，范圍上，有米粉聲稱“投資了28家P2P理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)果18家出現(xiàn)了問題”。小米方面的口徑是“用戶投訴429人、涉及金額約4000萬元、清查的金融類APP 3000多款”。 

兩家公司的責(zé)任界定上，法律界人士多偏向無責(zé)或者“有一定責(zé)任但難以明確”。時(shí)間財(cái)經(jīng)接觸的幾位律師均認(rèn)為，即使認(rèn)定電商平臺涉嫌搭售金融產(chǎn)品，也僅限于零元購活動，消費(fèi)者在聯(lián)璧金融平臺遭受的損失與之無關(guān)。上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智對時(shí)間財(cái)經(jīng)說，“京東作為一個(gè)大平臺，這次是從社會責(zé)任角度給出了解決方案”。 

小米的情況，北京京安律師事務(wù)所律師張?jiān)酱饲氨硎�，小米在P2P產(chǎn)品推介中涉及居間人角色，小米需要對P2P產(chǎn)品的真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。董毅智表示，由于P2P目前并非持牌行業(yè)，現(xiàn)有法律框架下，廣告經(jīng)營者的審核義務(wù)如何界定沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，小米應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任難以明確。 

財(cái)政部中國財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，小米和京東這樣的大企業(yè)，除了法律上的連帶責(zé)任，還要承擔(dān)更多的社會責(zé)任。他認(rèn)為，京東的退款是對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，而小米的沉默，“會對其長期聲譽(yù)帶來負(fù)面評價(jià)”。 

時(shí)間財(cái)經(jīng)就此聯(lián)系小米與京東方面，均未獲回復(fù)。相關(guān)監(jiān)管部門也尚未對兩家公司的責(zé)任做出表態(tài)。 

京東退款退貨 

據(jù)0元購用戶的爆料，京東本次退款退貨的前提是，必須京東自營渠道購買，K碼未完成兌換，需要用戶發(fā)起售后服務(wù)申請。K碼系0元購商品附帶，用來向P2P平臺兌換返還金。對于商品是否使用則沒有明確要求。對于已經(jīng)獲得部分返現(xiàn)了，客戶審核后將扣除已獲部分。 

多位0元購用戶稱，8月14日他們已要求提交退貨申請，截至8月15日仍在審核狀態(tài)。根據(jù)京東的說明，“客服專員會在用戶提交之后的48小時(shí)內(nèi)回訪”。

上海億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智向時(shí)間財(cái)經(jīng)解釋，京東的退款退貨不能理解為替P2P平臺兜底或者承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)椤安⑽瓷婕暗截?zé)任認(rèn)定問題，只能算是補(bǔ)償，有責(zé)任認(rèn)定才是賠償”。 

亦有少數(shù)用戶對京東的處理不夠滿意。斐訊維權(quán)群中的一個(gè)用戶稱，如果京東第一時(shí)間宣布提貨，名聲損失會減少，但卻“甩鍋和刪除證據(jù)”。他要死磕到底，“不僅僅要退一賠三，激活的投資也要找京東”。 

一位牽頭維權(quán)的用戶告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，據(jù)他所知，“這筆錢目前是京東墊付的”。如果此說法為真，那京東要為此付出多少資金？ 

據(jù)此前斐訊的官方宣傳，整個(gè)“6·18”期間斐訊京東商城銷售額破4.6億元�？紤]到多數(shù)用戶會在第一時(shí)間兌換K碼，且聯(lián)璧金融爆雷在6月下旬開始爆雷，粗略假設(shè)半數(shù)用戶的K碼尚未兌換且選擇京東退貨，京東為此墊付的資金可能不會超過2.3億元。 

2.3億元，對比2018年第一季度京東高達(dá)1001億元的營收，確實(shí)九牛一毛。 

時(shí)間財(cái)經(jīng)同時(shí)留意到，參與過斐訊0元購的其他線上線下渠道中，中國聯(lián)通的亦已開啟退款通道，原因是“為避免對中國聯(lián)通形象產(chǎn)生不良影響”。其他渠道則暫無消息。 

小米的沉默 

有意思的是，與P2P合作多樣更多、更喜歡打粉絲牌的小米，仍舊是鴕鳥狀態(tài)。在雷軍超1700萬粉絲的微博里，亦從未提到這一事件。有米粉提醒，在雷軍微博下留言中如果提到P2P字樣，該條評論會被刪除。

被米粉組團(tuán)聲討之初，小米反應(yīng)迅速，表態(tài)積極：宣布停掉所有P2P的合作，“后續(xù)會協(xié)助遭受損失的小米用戶維權(quán)，也會積極配合有關(guān)部門調(diào)查”。一個(gè)多月后的今天，時(shí)間財(cái)經(jīng)從小米內(nèi)部人士處了解，目前仍是這個(gè)狀態(tài)。 

米粉云集的幾個(gè)用戶群里，不斷有人轉(zhuǎn)載小米的消息，標(biāo)題不乏調(diào)侃性。諸如，報(bào)道小米股價(jià)破發(fā)的“年輕人第一次被割韭菜”，卷入P2P風(fēng)波的“年輕人的第一次破產(chǎn)”等等。調(diào)侃之外，就是投資受損的米粉嗎一遍又一遍的發(fā)布各類來歷不明的消息：給小米打電話要求負(fù)責(zé)、加入某某米聊群等等。 

資深I(lǐng)T技術(shù)人士曹政在個(gè)人公眾號里，根據(jù)小米與P2P平臺合作形式的不同，分析了小米在的責(zé)任。他認(rèn)為，如果是從小米應(yīng)用市場下載一個(gè)爆雷App，小米談不上要負(fù)責(zé)。但“如果是一個(gè)廣告位，那么審核的責(zé)任是不能跑的。如果是官方合作，放到會員福利里深度合作，這個(gè)連帶責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人是不能回避”。 

曹政特別提道，如果是小米推薦的P2P里，一兩個(gè)產(chǎn)品除了問題，可以說是判斷上的問題，但現(xiàn)在“一連串爆雷的本質(zhì)就是一個(gè)詞，利欲熏心”。 

對于小米至今表現(xiàn)出的態(tài)度，財(cái)政部中國財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林表示，“小米公司的沉默是一種缺乏企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)”，與雷軍定義小米成為“偉大公司”愿景是背離的�！捌鋵�(shí)涉及的金額并不多，小米應(yīng)該以一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度來處理此事”。 

盤和林認(rèn)為，從自身利益角度來看，小米卷入P2P平臺爆雷事件在一定程度上已經(jīng)影響到它的股價(jià)，“處理不慎，或?qū)⒊掷m(xù)產(chǎn)生負(fù)面影響”。截至8月16日開盤，小米股價(jià)已破發(fā)，市值較最高點(diǎn)縮水超三成。 

7年前的8月16日，小米發(fā)布了第一款小米手機(jī)，從此吸引諸多米粉忠誠跟隨。雷軍剛剛發(fā)布的微博稱“今天是小米手機(jī)生日，求祝�！�，很多粉絲留言曬出自己的第一臺小米手機(jī)。但不知道，那些因P2P產(chǎn)品受傷害的米粉們，還有沒有心情給小米祝福？（北京時(shí)間財(cái)經(jīng)  李拜天）