本月中旬的一天，黃先生在阿里飛豬平臺的直營酒店平臺，預定了蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店一晚的房間。但之后，酒店方面多次打電話來說：預定的房型沒有了，要求黃先生主動取消訂單。經(jīng)過和飛豬客服協(xié)商，飛豬為黃先生補100元差價，黃先生才入住成功。

退房后因為不愉快的經(jīng)歷，黃先生在飛豬上為酒店打了差評，結果沒想到卻因此惹來一場不愉快。

因為這個差評，酒店打電話來要求黃先生改評價，黃先生拒絕了酒店的要求，沒想到對方連罵三句垃圾。

電話錄音請戳視頻

因為如實評價，卻引來酒店如此謾罵，黃先生也氣不過，立即致電飛豬平臺，要求酒店方給他道歉。沒想到，客服回復：“我們平臺沒辦法強制商家向您道歉，他沒有違背我們針對商家制定的規(guī)則和規(guī)范�！�

前天上午，黃先生再次收到飛豬客服的反饋，表示已經(jīng)在平臺上下架了這家涉事酒店。記者通過其他預定平臺查詢發(fā)現(xiàn)，這家蘇州科逸連鎖酒店蘇州教育園店的主要房型平時房價在一晚98到218元之間，攜程評分為4.7分總分5分，差評占到了將近十分之一，在去哪兒網(wǎng)上，這家酒店評分則為4分總分5分，中評和差評占到了5分之一。 

那么，平常遇到類似情況該如何處理？

熟悉旅游軟件的專業(yè)人士提醒大家：針對商家私下聯(lián)系消費者的一些違約行為，一定不要擅自同意，必須通過網(wǎng)購平臺來處理，請平臺方介入處理，這樣才能確保事后產(chǎn)生矛盾時有跡可循。另外，消費預定記錄、聊天記錄、電話溝通等都需要做好截圖和錄音保全，防止商家事后不認賬。