這個秋天，上海龍湖滟瀾山業(yè)主回家的路上 “長”出了一座“美述館”，兩平米的小空間里，掛滿了社區(qū)里孩子的水粉畫、社區(qū)攝影作品，書畫和各種有意思的創(chuàng)作。

  龍湖負責刷新空間，龍民提供空間展品，并親手裝飾。在這座“善居美述館”落成期間，收到了近百份社區(qū)“龍民藝術(shù)家”的作品。

  今年5月啟動、歷時半年的龍湖“善居計劃”于10月底正式收官，全國近20個城市、近200座龍湖社區(qū)、近7萬戶龍民家庭享受到了龍湖業(yè)主專屬增值服務。

  “善居計劃”迄今已連續(xù)展開了九年，累計投入超1億元。在“善居計劃”囊括的“社區(qū)凍齡”和“愛家煥顏”兩大專項行動中，“社區(qū)凍齡”致力于優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境，打造常住常新的戶外交互空間；而“愛家煥顏”則旨在優(yōu)化業(yè)主居住感觀，提升戶內(nèi)居住品質(zhì)。隨著“善居計劃”的持續(xù)開展，越來越多像上海龍湖滟瀾山一樣交付多年的小區(qū)實現(xiàn)“逆齡生長”，社區(qū)空間煥發(fā)新的活力，業(yè)主居住更加安全、安心，甚至還點燃了更多龍民參與共建的熱忱。在龍湖智慧服務進行的即服務評價中，所有參與項目的業(yè)主滿意度均超過97%。

交付近6年的杭州龍湖春江彼岸

  從傾聽開始，將改變落到實處

  業(yè)主是社區(qū)的主人，傾聽業(yè)主的心聲，聚焦業(yè)主最急需解決的問題，提供針對性解決方案，才能真正提升業(yè)主的幸福感。今年“善居計劃”中，各地龍湖智慧服務團隊先期進行了小區(qū)環(huán)境痛點的問題收集，最集中、反應最強烈的事項在“善居計劃”中得到優(yōu)先解決。而后，根據(jù)上一年業(yè)主的反饋和評價，項目團隊形成詳盡的分析和沉淀，對標今年行動，以進行優(yōu)化和提升。

  家住成都三千庭的唐老師是個典型的“成都好男人”，愛下廚的他，卻對清洗油煙機倍感“惱火”。今年，唐老師報名成為“善居體驗官”，深度體驗來自“愛家煥顏”行動中的油煙機清洗服務�！八麄冊谇逑催^程中時不時地征求我們意見，哪個地方是否清洗干凈了，喊我們反復查看。”唐老師說。

“善居計劃”為龍民定制有針對性的入戶“煥顏”服務

  今年，西安龍湖專門發(fā)起了“社區(qū)凍齡”計劃調(diào)研問卷，面向所有西安龍民，征集社區(qū)維護改造建議，涉及通行線路優(yōu)化、生活便利性提升、設(shè)施品質(zhì)升級、居住舒適度改善等多項問題，得到了業(yè)主的積極響應。

  在浙江杭州、寧波、紹興等城市，17個社區(qū)完成近百項空間更新——69盞景觀路燈加裝，5500米路面修繕，4500平米墻面美化，12個項目智能化設(shè)施全新升級……項目服務團隊通過與業(yè)主的日常溝通及定期業(yè)主懇談會等方式，了解到更多關(guān)于家園的評價和建議。

  龍湖第一個項目重慶龍湖南苑，社區(qū)內(nèi)有許多老年業(yè)主，因為日常豐富的社區(qū)活動，他們對公共衛(wèi)生間的使用頻率也有著較高的需求。今年的“善居計劃”翻新了南苑的公共衛(wèi)生間，在衛(wèi)生間內(nèi)部增添了包括扶手、無障礙設(shè)施等適老化設(shè)計，更加便利老年人的社區(qū)生活。

  因地因時制宜，洞察業(yè)主所需

  受氣候條件、地域文化和生活習慣等因素的影響，各城市業(yè)主對于幸福生活的期待各不相同。即便同一城市的同類項目，房子的位置、規(guī)模、檔次以及交房時間的不同，也會引起業(yè)主對空間需求和期望的差異。因此，今年的“善居計劃”提供了“菜單式”選擇方案，入戶服務種類更豐富、增加了社區(qū)便民公共服務、也有針對家庭資產(chǎn)的保障項目。龍湖智慧服務在各城市的服務團隊，可以根據(jù)各社區(qū)實際情況，為每個社區(qū)“定制”專屬的“善居計劃”。

  例如，在氣候潮濕的西南地區(qū)，曬被節(jié)作為“善居計劃”每年的必選項，深受業(yè)主歡迎。今年在重慶、成都兩地，龍湖智慧服務的項目團隊累計為業(yè)主曬了近10000床被子；在濟南，騎電動車上下班是大多數(shù)市民的選擇。今年的“善居計劃”，濟南各社區(qū)開展了非機動車保養(yǎng)服務，邀請專業(yè)師傅對業(yè)主的非機動車進行清洗、上機油、零件維修等，350輛電動車亮麗如新。

在重慶，曬被節(jié)是深受業(yè)主歡迎的“善居計劃”必選活動

  此外，由于疫情影響，今年在成都、重慶等多個地區(qū)增加了私家花園及入戶消殺服務，為業(yè)主更增添一份安心。

  共建共享，打造更有溫度的空間

  在龍湖，如何讓社區(qū)空間發(fā)揮更大的價值，是一個“老生常談”的話題。一年一度的龍湖“善居計劃”，改變、提升園區(qū)的整體環(huán)境，也通過空間的煥新升級，營造了悅納融合的社群關(guān)系。

  作為上海交付多年的成熟社區(qū)，滟瀾山和好望山的歸家通道改造，在今年被列上“善居計劃”的重要日程。計劃啟動之初，項目團隊向“龍民藝術(shù)家”發(fā)出創(chuàng)作邀請。9月，“善居美述館”落成，在管家的邀請之下“龍民藝術(shù)家”來到現(xiàn)場，親手掛上自己的作品。

上�！吧凭用朗鲳^”，龍民親自掛上自己的書法作品

  廈門龍湖嘉嶼城，園區(qū)里一些帶有“傷疤”的樹木悄悄被修復，一只只可愛的小動物“躍然樹上”。通過“善居計劃”，專業(yè)人員以動物彩繪修復樹洞，讓原本不太美觀的斑駁樹洞，成為園區(qū)里一道獨特的風景；蘇州龍湖獅山天街，涵蓋閱讀、棋牌、休閑等多項功能的老年活動中心9月正式“開張”，從書籍到美食，從烹飪到養(yǎng)生，在新空間里的分享，也成了老人們生活的新樂趣。

  在“善居計劃”的實踐之下，越來越多的業(yè)主積極參與到社區(qū)共建之中，用行動為社區(qū)賦予了新的內(nèi)涵，也讓空間變得更有溫度。

  2020“善居計劃”在落地中完成了9.0版本的自我更迭。作為“善待你一生”理念的重要社區(qū)落腳點，這一活動的意義遠不止于社區(qū)“面貌”的更新：一方面，通過持續(xù)不斷空間的優(yōu)化和提升，為業(yè)主資產(chǎn)實現(xiàn)保值、增值；另一方面，基于業(yè)主需求的深度洞察、生活方式的日常研究，為業(yè)主營造善親、和諧的社區(qū)氛圍，引導更健康、積極的生活方式。龍湖希望，于微刻度中讓業(yè)主感知不斷升級的幸福感。

  在“常住常新、安全安心”的社區(qū)理想之下，“善居計劃”在溫度服務、智慧創(chuàng)新，業(yè)主參與等方面不斷探索和升級，為龍民的幸福生活保駕護航。