近日,華為發(fā)布了一款新手機(jī),這款手機(jī)官方剛開啟預(yù)約通道就秒斷貨了,但有的手機(jī)零售店宣稱有貨。
11月7日,王先生在廣西柳州市步步高商場的一家手機(jī)店訂了一臺這款手機(jī),等了半個多月,店員終于來電話了,但對方的說法,讓王先生很生氣。怎么回事?
預(yù)定手機(jī)要提貨
得先交“插隊費(fèi)”?
王先生說,2020年11月7日,他在步步高商業(yè)廣場的某手機(jī)零售店,以6997元的價格訂購了一臺華為mate40 pro手機(jī),并交了100元訂金。當(dāng)時,店員告訴他等十多天,手機(jī)就可以到貨了。
“過了十二、十三天,他們打電話告訴我說,手機(jī)到了,但又說,還沒有排到我,還問我,要不要加錢,加299元插隊費(fèi),這樣就可以馬上提貨了!
王先生告訴記者,這款手機(jī)倍受追捧,官網(wǎng)一機(jī)難求,市場溢價不少。王先生認(rèn)為,商家不肯給他交付手機(jī),是想變相加價。
不是“插隊費(fèi)”
是貼膜費(fèi)碎屏險
就在記者采訪時,手機(jī)店店員正好打電話過來。店員說,因為這款手機(jī)銷售火爆,所以貨源緊俏,如果王先生愿意交298元的貼膜費(fèi)或499元的碎屏險,就可以幫他從別的商家那里提前調(diào)貨。
銷售員表示,他們現(xiàn)在的貨源不是華為直接分下來的貨源,是公司領(lǐng)導(dǎo)從其他同行那邊優(yōu)先獲得的貨源;如果是華為回來的貨源,是不加價的,會直接給到客戶,“但是您前面確實有客戶在等,也確實有沒有加價也拿得到柚子的客戶,只是說概率問題;如果愿意給碎屏險499元或299元貼膜套餐,就能拿到機(jī)子,但也不是白白讓加幾百塊錢去拿這臺機(jī)子!
對于這個說法,王先生表示無法接受。距離交訂金已經(jīng)過去了一個多月,王先生說,他還是沒能等到機(jī)子。
手機(jī)店是零售店
華為客服:無權(quán)監(jiān)管
是不是一定要交貼膜費(fèi)和碎屏險才能拿到手機(jī)呢?華為公司是否允許這樣捆綁銷售?針對此事,記者撥打了華為公司總部的客服電話。
華為消費(fèi)者服務(wù)熱線回應(yīng)稱,這家店不是官方授權(quán)的體驗店,“他們是個人市面上開的零售店,所以我們無權(quán)監(jiān)管!
加價提貨?
律師:屬不正當(dāng)競爭
交訂金之前,店員并沒有說明要交貼膜費(fèi)和碎屏險才能優(yōu)先拿到手機(jī),F(xiàn)在這番說辭,商家是否已構(gòu)成違約呢?
律師表示,王先生和手機(jī)零售店之間已經(jīng)達(dá)成初步的手機(jī)買賣合同,對方有告知王先生排隊順序的義務(wù),并且應(yīng)當(dāng)按照出庫單的內(nèi)容來交付手機(jī),但不能因為市場價格的上漲,額外加價或者延期交貨。
“商家不能因為市場價格上漲而拒絕履行交付手機(jī)的義務(wù),這屬于市場經(jīng)營中的經(jīng)營風(fēng)險,手機(jī)的價格應(yīng)當(dāng)是由市場進(jìn)行調(diào)節(jié),所以說商家不能因此來拒絕履行按照六千多的價格來交付手機(jī)!
對于加價即可提貨的行為,律師表示商家如果這樣的話涉嫌違法銷售,可向相關(guān)部門投訴。隨后,王先生向柳州市市場監(jiān)督管理局投訴了此事。
目前,王先生已從商家拿回了100元訂金,結(jié)束這筆買賣。
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