主持人：眼下我省氣溫越來越低，為了讓百姓過一個(gè)暖冬，幫女郎本著為民辦事為民解憂的宗旨，前往了西寧市及周邊各個(gè)小區(qū)探訪居民家中供暖的真實(shí)情況，一來能真實(shí)的反映每家每戶的采暖情況，二來如果遇到居民家中有暖氣不熱、供暖困難的現(xiàn)象，幫女郎第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)幫助居民協(xié)調(diào)解決。那在今天的節(jié)目中，大家跟隨幫女郎小朦一起去西寧市城東區(qū)中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)，看看那里的供暖情況。

幫女郎：供熱系民生、冷暖總關(guān)情，如今天氣越來越冷了，日前氣溫都已經(jīng)達(dá)到了雙零下，今天的幫女郎冷暖面對(duì)面特別節(jié)目，來到了西寧市城東區(qū)中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)了解供暖情況，但幫女郎一到小區(qū)的11號(hào)樓內(nèi)，就震驚不已。

幫女郎看到在該小區(qū)11號(hào)樓內(nèi)消防管道、上下水管道都已被凍住，地面結(jié)了厚厚的一層冰，居民家門口還在漏水，其中一部電梯也因?yàn)槁┧疅o法正常使用，從地下停車場(chǎng)至樓道內(nèi)，隨處可見漏水結(jié)冰的現(xiàn)象，幫女郎走在結(jié)冰的瓷磚地面上，一不小心就會(huì)滑到，居民出入也是顫顫巍巍、小心翼翼，眼前這棟樓儼然成了一座冰工廠。

求助人徐向東：11號(hào)樓上有消防管子、下水管子、自來水管子，等于說這個(gè)樓就這三種管子全部都發(fā)生爆裂了。

幫女郎：因?yàn)槲椰F(xiàn)在看地面還有管井里面都是冰，大概已經(jīng)是多少天了？

求助人徐向東：這個(gè)大概已經(jīng)有一個(gè)多禮拜了，有的甚至是已經(jīng)有半個(gè)月了。

居民代表告訴幫女郎，中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)11號(hào)樓共有208戶，屬于集中供暖。但自供暖季開始，小區(qū)內(nèi)只有11號(hào)樓一直沒有供暖，由于天氣越來越冷，樓內(nèi)的所有管道都被凍爆了，但物業(yè)依舊沒有供暖，對(duì)于樓內(nèi)漏水結(jié)冰的情況也是草草處理，這讓居民們心生不滿。

求助人徐向東：物業(yè)就是哪爆堵哪，因?yàn)槲覀冞@個(gè)樓按道理你給我們是集中供暖，集中供暖到了十月十五號(hào)就應(yīng)該供暖，到現(xiàn)在都不供暖，那你發(fā)生的這些問題隱患就越來越多。

幫女郎：這些冰的話有什么處理方式嗎？

求助人徐向東：這就是他們現(xiàn)在處理完的結(jié)果，剛開始爆的時(shí)候是一桶一桶的在這提水，完了以后就是現(xiàn)在這樣子鏟，你看這都幾天了，就是這個(gè)樣子。

眼下天氣越來越冷，一直不供暖，居民都是叫苦連連，家中的氣溫跟室外一樣，而水管爆裂后，家中的溫度更是讓居民們直呼受不了。

幫女郎：你在這住了多久了？

求助人王先生：兩個(gè)多月吧!

幫女郎：是一直沒有供暖嗎 ？

求助人王先生：一直沒有供暖。

幫女郎：您知道是什么原因嗎?

求助人王先生：他們說我們的入住率太低了,現(xiàn)在就是凍成這樣子沒有辦法住了。

幫女郎：現(xiàn)在水管子也凍了，打不開。

求助人王先生：里面也凍了，洗澡的淋雨器也凍了。

幫女郎：現(xiàn)在家里沒有水用。

求助人王先生：沒有水用，根本冷的也沒有辦法住了。

幫女郎：家里有溫度計(jì)嗎？

求助人王先生：現(xiàn)在這么冷的空氣還需要溫度計(jì)嗎？

幫女郎:家里穿的也和外面一樣。

求助人王先生：我在我在外面上班，中午回來凍成這樣，沒辦法了，晚上睡覺沒辦法只能插那個(gè)電暖氣，電暖氣也起不了什么作用，肯定是希望供暖啊，這么冷的天。

幫女郎在現(xiàn)場(chǎng)看到，王先生家中的自來水管被凍住了，馬桶內(nèi)也結(jié)滿了冰，幫女郎在走訪中發(fā)現(xiàn)，其他居民家的情況都跟王先生家一樣。

求助人王女士：這個(gè)房子物業(yè)從2020年3月1日就收了我們的物業(yè)費(fèi)，收了一年的，然后我們裝修的時(shí)候也沒有告訴我今年不供暖，然后我們9月份就裝好，裝好之后有兩個(gè)租的人過來住了一段時(shí)間，一直不供暖他們就走了，然后這兩天整棟樓的水管子都是爆的爆，我們家的水管子已經(jīng)是凍裂了，這已經(jīng)裝修好了，明年這個(gè)后續(xù)的這些問題還挺嚴(yán)重的，因?yàn)樗�管子都是鋪到下面的，昨天用暖氣打開了以后你看吹開了，一晚上又結(jié)凍了，這個(gè)整體就是人入住不了，現(xiàn)在這個(gè)房子。

幫女郎了解到該小區(qū)11號(hào)樓是2020年1月1日給業(yè)主交房的，雖然大多數(shù)房屋正在裝修，入住率不高，但是對(duì)于已經(jīng)入住的居民來說，不供暖導(dǎo)致管道爆裂、根本無法正常居住。同時(shí)，對(duì)于正在裝修的業(yè)主來說，漏水結(jié)冰溫度太低的情況，不僅影響裝修進(jìn)度，更是讓業(yè)主擔(dān)心裝修后帶來其他隱患。

求助人徐向東：我們現(xiàn)在就等于說是裝也不敢裝，裝了害怕泡，房子管子都是埋的暗管進(jìn)來的，如果泡了這個(gè)責(zé)任算誰的？

幫女郎：現(xiàn)在裝也不敢裝，住也不敢住是嗎?

求助人徐向東：是啊!再一個(gè)房子你看電線剛才咱們也拍了,電線進(jìn)水了,管道全爆了,房子新房變成危房了。

幫女郎：你買房子花了多少錢?

求助人徐向東：我這一套房子花了七十多萬，你說這是大家老百姓的辛苦錢，我們也是奔著中發(fā)源的品牌說個(gè)不好聽的話，看著以前挺好的，結(jié)果現(xiàn)在你看變成爛尾了。

幫女郎走進(jìn)一戶正在裝修的業(yè)主家時(shí)看到，業(yè)主家門口擺放著水桶，家門口上方的管道還在不停地滴水，水滴濺到地面上結(jié)了冰。由于氣溫太低，這戶業(yè)主只能用兩個(gè)小太陽電熱器來升溫。

求助人韓先生：不供暖的話裝修冷的裝修不了，我們的合同期已經(jīng)超了一個(gè)月了，裝修合同我還要和他扯皮。

幫女郎：我看你是用這個(gè)電暖氣在烤是嗎？

求助人韓先生：對(duì)，這個(gè)白天晚上的烤，已經(jīng)烤了十天了，費(fèi)電，這個(gè)樓上樓下大概一天差不多一百塊錢。

幫女郎：那物業(yè)給您說了為什么不供暖的情況？

求助人韓先生：他們也沒具體說，說就是肯定是住戶率太少了。

幫女郎：業(yè)主告訴幫女郎，針對(duì)樓內(nèi)不供暖導(dǎo)致的各種問題，他們也多次向物業(yè)公司反映，但物業(yè)公司卻以這棟樓內(nèi)入住率達(dá)不到60%拒絕供暖，針對(duì)于此問題幫女郎聯(lián)系到了城東區(qū)建設(shè)局和大眾街街道辦事處的工作人員來到了物業(yè)公司，對(duì)此事進(jìn)行調(diào)節(jié)。

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理  陳經(jīng)理：今年供不了暖原因是什么，我們現(xiàn)在入住的總共才有十來戶，還有將近一百三四十戶沒拿到鑰匙，還沒來領(lǐng)鑰匙，領(lǐng)了鑰匙的也就八九十戶，而且有的不在西寧市，裝修都沒裝修，因?yàn)榍捌谡麄�(gè)空置房比較多，供熱管道內(nèi)打的是氣壓，沒有注水，供暖的話，要把整棟樓房子里的水全部注進(jìn)去，注進(jìn)去如果凍住或者爆裂，維修的經(jīng)濟(jì)損失比現(xiàn)在還大。現(xiàn)在入住的如果出現(xiàn)管道被凍裂的，現(xiàn)在不是凍裂，是管道凍住了住不了人，我知道，現(xiàn)在下水、上水管道凍住了，物業(yè)公司經(jīng)過一個(gè)星期，已經(jīng)把下水管道疏通了，現(xiàn)在主要是上水管，我們一直在搶修當(dāng)中，搶修完以后，我們能讓入住的住戶，保證他們的上水生活用水。

在聽到物業(yè)公司以入住率太低和害怕造成損失為由不供暖后，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主的情緒十分激動(dòng)，紛紛認(rèn)為物業(yè)的做法不合情理，并表示沒有得到與所交物業(yè)費(fèi)相匹配的物業(yè)服務(wù)，甚至在現(xiàn)場(chǎng)與物業(yè)經(jīng)理起了爭(zhēng)執(zhí)。

幫女郎：你們既然收取了物業(yè)費(fèi)，你們給業(yè)主提供了哪些服務(wù)？

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理 陳經(jīng)理：衛(wèi)生、秩序維護(hù)、電梯保養(yǎng)維修、樓道里每天有保潔清掃。

住戶:你們的保潔從什么時(shí)候開始打掃的？

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理 陳經(jīng)理：從給你們交房以后開始打掃。

住戶:我們是這棟樓第一家，我住了半年了，我沒見過保潔。不供暖誰能受得了？不供暖誰能��？

住戶 韓先生：不供暖的理由是入住率達(dá)不到60%，后來我們咨詢根本沒有這種說法，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，能保證后面不出現(xiàn)其他問題嗎？能保證我們后面的權(quán)益嗎？

住戶：沒有水，電梯天天壞，上也上不去，我住在30樓，你家里出現(xiàn)這種情況半年你受得了嗎？天氣這么冷，對(duì)不對(duì)？

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理 陳經(jīng)理：電梯我已經(jīng)說了，物業(yè)跟電梯公司在交涉。

住戶：我跟你交涉了半年了。那部電梯你們是從9月使用的，按道理電梯的維護(hù)是物業(yè)負(fù)責(zé)，記者也乘了，物業(yè)根本沒起到保護(hù)作用。

在爭(zhēng)執(zhí)中，業(yè)主們又提出了消防設(shè)施不齊全、電梯經(jīng)常無法使用的問題。但爭(zhēng)執(zhí)解決不了任何問題，在幫女郎的耐心勸說下業(yè)主們逐漸平復(fù)了情緒，也愿意靜下心來思考對(duì)策。

幫女郎：你的意思是像他們這樣交了物業(yè)費(fèi)物業(yè)部供暖物業(yè)是有責(zé)任的是嗎？

西寧市城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦工作人員 文翔：必須是物業(yè)的責(zé)任，我來之前跟西寧市房管局物業(yè)管理處的老師也聯(lián)系了，給我的答復(fù)是房屋交房?jī)赡陜?nèi)必須供暖，業(yè)主要求不供暖也不行，沒有交房供暖的費(fèi)用由開發(fā)商承擔(dān)，不管是開發(fā)商還是物業(yè)，如果這次不按照要求給住戶供暖，我們要先給他下達(dá)責(zé)令整改通知書，如果拒不履行，我們會(huì)向西寧市房產(chǎn)局報(bào)備，由西寧市房產(chǎn)局組織聯(lián)合執(zhí)法部門對(duì)物業(yè)實(shí)行處罰和整改。

聽到物業(yè)辦工作人員的解釋后，業(yè)主們一致要求物業(yè)公司立即供暖，但陳經(jīng)理卻表示物業(yè)只會(huì)解決管道凍裂問題，并將不能供暖的問題推諉給了開發(fā)商。

幫女郎：我現(xiàn)在問你的是物業(yè)要違反條例不供暖是嗎？

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理  陳經(jīng)理：不是我要違反， 我現(xiàn)在沒辦法供暖，施工方接管道接管道的時(shí)候，前面我就說了，供熱管道接好沒接好我們沒試過，一旦損失了會(huì)造成管道破裂整個(gè)樓淹了。

住戶：你能保證管道不會(huì)再凍嗎？如果不供暖你能保證后續(xù)不出現(xiàn)問題嗎？

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理  陳經(jīng)理：我們實(shí)業(yè)公司現(xiàn)在買了十幾二十個(gè)大的鍋爐，就是燃?xì)鉅t子，燃燒的煤都準(zhǔn)備好了，管道通了以后就開始加熱，溫度是往上走。

住戶：陳經(jīng)理，如果你用爐子，發(fā)生火災(zāi)，消防管道都凍住了，比如發(fā)生火災(zāi)怎么去解決？

青海中發(fā)源物業(yè)管理有限公司客服經(jīng)理  陳經(jīng)理：我24小時(shí)有巡查的人。

針對(duì)物業(yè)公司不作為的問題，西寧市城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦的工作人員依照規(guī)定給物業(yè)公司下達(dá)了責(zé)令整改通知書，給物業(yè)公司十五日時(shí)間整改業(yè)主們提出的各種問題。

西寧市城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦工作人員 文翔：我這邊先把責(zé)令整改書給你下達(dá)，大概內(nèi)容是第一11號(hào)樓沒有通暖氣的問題；第二個(gè)是一部電梯為什么要關(guān)？為什么只能運(yùn)營(yíng)一部？這個(gè)你們兩種方案，第一個(gè)把情況詳詳細(xì)細(xì)的給我們寫一份，我們到時(shí)候要實(shí)地調(diào)查，看是不是你們說的樣子；第二如果你們不寫說明，那你們就限期整改，該叫維保單位就叫維保；第三就是11號(hào)樓的消防通道和消防設(shè)施為什么無法使用？你們必須要及時(shí)整改 。

同時(shí)，西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處的工作人員也表示，他們會(huì)和城東區(qū)建設(shè)局物業(yè)辦的工作人員一起，監(jiān)督督促該物業(yè)公司進(jìn)行整改，盡快解決業(yè)主的問題。

西寧市城東區(qū)大眾街街道辦事處 陳科長(zhǎng)：我也是先跟物業(yè)辦報(bào)備反饋，針對(duì)業(yè)主提出的問題， 我們會(huì)要求物業(yè)公司實(shí)事求是，不管是什么樣的原因造成的這個(gè)事情，實(shí)事求是的給業(yè)主做回復(fù)，包括以后會(huì)有什么補(bǔ)救的措施，物業(yè)怎么去整改的措施，物業(yè)要給我們街道辦事處報(bào)備。

幫女郎：經(jīng)過此次的會(huì)議調(diào)解，城東區(qū)建設(shè)局已經(jīng)給中發(fā)源物業(yè)公司下了責(zé)令整改通知書，讓他們?cè)?5日內(nèi)恢復(fù)供暖，建設(shè)局也會(huì)在15日內(nèi)進(jìn)行監(jiān)督，中發(fā)源時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)11號(hào)樓到底能不能供暖呢，幫女郎也會(huì)持續(xù)關(guān)注。好的，今天小朦的忙就幫到這里了，美麗幫女郎，天天幫你忙，如果你有什么需要幫忙的，請(qǐng)撥打我們的欄目熱線：0971-5134567或者6123456我們給您幫忙。