王先生2020年12月20日，通過德邦快遞將購(gòu)買的一張書桌退回給商家。王先生說，當(dāng)時(shí)他專門向德邦工作人員說明，貨物價(jià)值較高，必須打木架，并且保價(jià)1萬元。后來德邦人員上門收件后，王先生支付了運(yùn)費(fèi)796元。

但收貨人員出單錯(cuò)誤，796元運(yùn)費(fèi)中，保價(jià)金額只寫了3000元。王先生當(dāng)天晚上發(fā)現(xiàn)后，馬上通過微信聯(lián)系德邦工作人員，不過沒有得到回復(fù)。第二天，王先生又聯(lián)系德邦工作人員說明了情況，要求保價(jià)改為1萬元，德邦工作人員表示，王先生之前確實(shí)說的是保價(jià)1萬元，但貨物已經(jīng)發(fā)出，保價(jià)無法更改。

幾天后，德邦理賠小組聯(lián)系王先生說，賠償1500元。王先生不同意，向德邦物流總部投訴，要求按原價(jià)賠償。又過了幾天，當(dāng)?shù)乩碣r小組聯(lián)系王先生說，賠償2000元。王先生依然不同意，再次聯(lián)系了德邦總部客服。