江西南昌市民熊女士原準備今年春節(jié)期間，等在杭州工作的兒子回來，把去年因為疫情沒辦成的婚禮給補上。為此她酒店都訂好了，訂在南昌泰耐克國際大酒店。但她沒想到的是，今年又遇上疫情防控，婚宴依然辦不了，她就想找酒店，把18000元定金給退回來。

熊女士介紹，她原本是在2019年8月26號給兒子定的婚宴，當時定的是2020年1月30號，后來因為疫情影響，婚禮沒辦成，于是婚期改成了今年春節(jié)。結(jié)果，在杭州工作的兒子響應(yīng)就地過年的號召，今年也不回家過年。于是熊女士找到泰耐克國際大酒店，希望能拿回當初18000元定金。

不過，泰耐克國際大酒店拒絕了熊女士的要求，理由是雙方簽訂的合同明確規(guī)定，定金不予退還，另外酒店方已經(jīng)把婚宴的所有食材備好，如果退還定金酒店將遭受損失。

酒店方提出，熊女士可以用定金辦理酒店的消費卡，對于這一辦法，熊女士表示不能接受，與此同時，熊女士提出酒店方可以扣除相關(guān)食材費用后，把尾款退給她，但這個要求依然被酒店方拒絕了，目前，熊女士已經(jīng)請紅谷灘市場監(jiān)督管理部門介入調(diào)解。

南昌：婚慶取消 人都沒見著就要付工資？

無獨有偶，南昌的張先生也遇到了退款尷尬。他與未婚妻江女士在今年1月3號找到位于南昌紅谷灘萊蒙都會的“唯你婚禮”，預(yù)訂了2月26號的婚慶活動，支付了4600元定金，后來得知不能舉辦聚集性活動后，他在1月5號找到“唯你婚禮”，希望退回4600元定金，不過工作人員的回復(fù)是：退錢可以，不過要扣除兩千元。

消費者 張先生：他那個主持、攝影、攝像還有跟妝這塊，一個人都扣五百，主持當天是和我溝通過，人家也確實付出過勞動，你要一點損失我覺得是可以理解的，其他的我人都沒見著啊。

29號下午，記者與張先生來到了萊蒙都會5A 14樓的“唯你婚禮”，現(xiàn)場大門緊閉，并未見到工作人員。記者電話聯(lián)系上了當時給張先生辦理訂單的工作人員羅先生。

羅先生表示，主持人、攝影、攝像、跟妝等工作人員他們都提前預(yù)定好了，而且已經(jīng)付了錢，現(xiàn)在取消的話這筆錢他們也沒法拿回來。協(xié)商未果，張先生也只好向當?shù)厥袌霰O(jiān)督部門和《都市現(xiàn)場》求助。

交了定金或預(yù)付款，因疫情無法履約，不少商家也因此與消費者之間發(fā)生了“退定”糾紛。那么到底該不該退？如何退呢？

法律界人士認為，疫情期間，有兩個不可抗力，一是疫情本身，二是政府的管制措施，這時發(fā)生定金糾紛，商家應(yīng)當退還定金。

律師表示，在合同中繳納的定金，無論是寶蓋頭的定還是預(yù)訂的訂，都是可以退的，因為疫情在法律上屬于不可抗力，雙方都不構(gòu)成違約。

記者從江西省消保委了解到，受疫情影響，本月江西消費領(lǐng)域中涉疫消費投訴近五百起，綜合消費者投訴案例來看，主要涉及定金或預(yù)付款投訴的事件，集中發(fā)生在餐飲消費領(lǐng)域。省消保委商品和服務(wù)監(jiān)督部相關(guān)負責人表示，他們介入?yún)f(xié)調(diào)這類投訴案例，會本著從雙方都是受影響方作為事實依據(jù)，主張雙方各做一些讓步。

江西省消保委商品和服務(wù)監(jiān)督部副主任羅成杰表示，商家如果要向消費者收取相關(guān)費用，應(yīng)當拿出相關(guān)證據(jù)，證明相關(guān)的支出與客戶的訂單有直接關(guān)聯(lián)。

來源：都市現(xiàn)場