“太卡了，我都不敢玩王者了，只能玩小游戲！”小鄧說，她花四千多塊錢在京東上購買了一部蘋果手機(jī)，剛用沒幾天，就頻繁出現(xiàn)卡頓、死機(jī)的狀況。這是怎么回事呢？

小鄧說，她手中的這臺(tái)ipone11，是2月8號(hào)她在蘋果京東自營旗艦店購買的，當(dāng)時(shí)花了4899塊錢。因?yàn)橄矚g玩手游，新機(jī)到手后，小鄧下載了一款小游戲，可是使用過程中她發(fā)現(xiàn)，手機(jī)經(jīng)常會(huì)卡頓一下。

起初，她也沒太在意，可后來只要一玩游戲，卡頓的現(xiàn)象就越來越頻繁。2月15號(hào)晚上，手機(jī)直接死機(jī)了。

小鄧趕緊聯(lián)系京東售后，并按照對(duì)方的要求將手機(jī)寄回檢測。在對(duì)方出具的一份檢測報(bào)告上，故障診斷及分析過程一欄中寫著，設(shè)備檢測未見異常，未能復(fù)現(xiàn)故障。

小鄧的手機(jī)硬件不存在問題，出現(xiàn)卡頓、死機(jī)的情況，應(yīng)該是系統(tǒng)的原因，已經(jīng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)�？稍谥�后的使用過程中，小鄧發(fā)現(xiàn)，問題依然存在。

那么，剛買的新手機(jī)，為何會(huì)反復(fù)出現(xiàn)卡頓、死機(jī)的情況呢？小鄧帶著手機(jī)，到解放碑的一家蘋果專賣店進(jìn)行了線下檢測。門店的工作人員告訴她，手機(jī)的確是系統(tǒng)存在問題，但奇怪的是，通過查詢序列號(hào)，官方后臺(tái)并沒有京東的檢測維修記錄。

小鄧懷疑，京東售后，可能壓根就沒有對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測和系統(tǒng)升級(jí)。為了核實(shí)相關(guān)情況，記者撥通了京東售后客服電話。

京東售后客服了解情況后表示，他們后臺(tái)的確有小鄧手機(jī)的檢測記錄，但小鄧手機(jī)存在的死機(jī)問題不屬于硬件質(zhì)量上的問題，而是屬于系統(tǒng)問題。如果客戶對(duì)于處理結(jié)果不認(rèn)可的話，他會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查。至于有沒有重裝過系統(tǒng)，他無權(quán)查看，還要進(jìn)一步核實(shí)。接下來他們會(huì)安排專人跟小鄧對(duì)接，爭取盡快解決相關(guān)問題。