親屬過世后，家人一般會選擇在殯儀館內(nèi)舉辦遺體告別儀式。隨著遺體火化，人生才算走完最后一程。

原本，家屬還能鄭重地瞻仰故人最后一面，但是，卻因殯儀館工作人員的失誤，忘記還要舉辦告別儀式，竟直接將遺體火化。事發(fā)后，涉事工作人員態(tài)度惡劣，也不道歉。3月25日，上海市民陳先生氣憤地向記者道出了他經(jīng)歷的這件傷心事。

益善殯儀館與陳先生簽訂的送殯委托單 投訴人供圖

陳先生91歲高齡的老父親不幸過世。隨后，老人的家人操辦喪事，并選定于3月23日中午12時許，在位于老滬閔路1500號的上海市益善殯儀館內(nèi)舉辦告別儀式，送老父親最后一程。

當(dāng)天中午，陳先生一家人早早地來到益善殯儀館。

隨后，令他們意想不到的一幕發(fā)生了：一名男性工作人員在核對完陳先生老父親的名字、確認(rèn)遺體無誤后，竟直接開門，將遺體送入火化。

據(jù)陳先生回憶，事發(fā)時約中午12時許，工作人員剛將他老父親的遺體送入火化，2分鐘后，主持告別儀式的司儀趕到門口。見到這一幕，這名司儀也傻眼了。

此時，所有人都意識到，隨著遺體被推入火化，一切都已經(jīng)無法挽回了。也就是說，陳先生一家必須接受沒有鄭重地與老父親的遺體作最后道別的事實�！笆掳l(fā)時，實在是太突然了，真的就是一瞬間的事情。等反應(yīng)過來后，我們拉都拉不住�！�

事發(fā)后，陳先生一家立即與當(dāng)班工作人員理論起來。

“我忘記還要辦儀式了。大不了我退你錢咯，怎么了？”

這樣的回答，這樣的態(tài)度，讓陳先生一家大為光火。“我當(dāng)時真的氣得渾身發(fā)抖！”陳先生表示，出了這么大的事情，涉事工作人員的態(tài)度竟然如此輕描淡寫，就好像沒事發(fā)生過一樣。

在隨后的交談中，該名工作人員甚至承認(rèn)，這不是他第一次犯錯：“以前也有過這樣的事情，我忘記了，賠點錢，家屬就接受了。”這樣的回答，更讓陳先生一家怒不可遏。

陳先生向記者出示了一份《上海市益善殯儀館送殯服務(wù)委托單》，上面清楚地列了整個過程所需費用及服務(wù)項目清單。其中，“入爐儀式280元”赫然在列。

讓陳先生和家屬寒心的是，事發(fā)后，當(dāng)事人再也沒出過面，也沒有一句道歉。

陳先生表示，益善殯儀館的組長張先生態(tài)度不錯，主動提出雙倍退回儀式費用。但陳先生堅決提出，不要一分錢賠償，希望善益殯儀館能夠?qū)υ撁�工作人員作出應(yīng)有的處罰。

記者聯(lián)系了這名組長張先生。他承認(rèn)，陳先生所敘述的經(jīng)過均屬實。他也坦言，工作人員確實操作失誤、態(tài)度惡劣。但談到后續(xù)處置時，他僅表示，目前正和陳先生一家積極溝通，爭取達(dá)成和解。

同時，陳先生還認(rèn)為，善益殯儀館在工作流程和員工培訓(xùn)上，也存在許多漏洞，這也從側(cè)面暴露了殯葬行業(yè)內(nèi)的一些亂象。“整個告別廳里，就他一個工作人員，能夠隨時掌控遺體入爐的時間，這合適嗎？”

截至發(fā)稿，善益殯儀館給陳先生及家人發(fā)來一份《班組處理意見》，其中寫明：由于工作人員疏忽，沒有讓家屬得到相應(yīng)的服務(wù)，工作人員態(tài)度惡劣，對此員工調(diào)離崗位學(xué)習(xí)1個月，扣除當(dāng)月績效獎金。但是，陳先生和家人仍認(rèn)為這樣處理還是缺乏應(yīng)有的誠意。

記者就此事咨詢了法律界專業(yè)人士。上海善法律師事務(wù)所高級合伙人秦裕斌律師表示，這起事件中，殯儀館需要負(fù)兩方面責(zé)任。

首先是違約責(zé)任。當(dāng)事人與殯儀館是存在服務(wù)合同關(guān)系的，合同里的服務(wù)內(nèi)容涉及瞻仰儀容、火化前悼念等等，發(fā)生這樣的事實，殯儀館方面已嚴(yán)重違約。

其次，還侵犯了死者家屬的親權(quán)。親權(quán)是一種身份權(quán)，是法律賦予每個公民的權(quán)力。殯儀館沒有經(jīng)過儀式，就將遺體火化，剝奪了當(dāng)事人緬懷死者的權(quán)利，顯然侵犯了家屬的親權(quán)。

秦裕斌表示，當(dāng)事人完全可以通過法律手段，起訴該殯儀館，要求賠償或者提出訴求，來保護自己的合法權(quán)益。他同時也提醒，希望殯葬行業(yè)的主管部門也能做好行業(yè)指導(dǎo)、規(guī)范行業(yè)行為，避免類似的事件再次發(fā)生。