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記者見到馬女士時，她剛從派出所里出來，說是前一天和4S店銷售大吵了一架，兩人在派出所待了一晚上。馬女士說，這要從她訂這臺大眾途昂說起，當時談好的車價是304000塊錢。2月3號，她到杭州蕭山浦發(fā)汽貿(mào)大眾4S店提車。

馬女士：“帶我去刷卡付錢，然后我在大廳里等一下，等一下的時候，她就過來說，用我手機要下東西，我說什么東西，不給你用。她說你給我用嘛，年底了我們領(lǐng)導(dǎo)都在罵我�！�

馬女士說，銷售姓邱，邱銷售用她的手機注冊大眾會員后，刷走了一張1888元的新年紅包購車抵扣券。從使用規(guī)則看，獲得抵扣券的客戶，可以在2021年2月28號前，到任意一家上汽大眾4S店議價后出示這張券，抵扣新車價款。

馬女士：“我在大廳里轉(zhuǎn)的時候，其他的消費者也在領(lǐng)這個紅包，我問他們在干嘛，他們說在領(lǐng)這個紅包，我說我們也有吧，他說買車都有，我說我也領(lǐng)，我領(lǐng)的時候就發(fā)現(xiàn)，被弄走了。”

杭州蕭山浦發(fā)汽貿(mào)大眾4S店 陳經(jīng)理：“全部政策都跟她談好，因為她是寧波過來的客戶，銷售顧問跟她談好，然后紅包這塊東西，包含在優(yōu)惠促銷里面，具體就是要她的手機，她的手機操作一下，里面有個紅包券的，要到我們系統(tǒng)里去核銷，核銷之后，上汽大眾返給我們紅包的錢�！�

購車合同的最后，手寫著這樣一句話：“該車已享受上汽大眾所有優(yōu)惠及補貼”。陳經(jīng)理表示，這意味1888元紅包抵扣券也包含在內(nèi)。不過，馬女士認為這句話寫得不夠詳細，邱銷售也沒有介紹清楚。

杭州蕭山浦發(fā)汽貿(mào)大眾4S店 陳經(jīng)理：“為什么我們寫這句話，因為廠家現(xiàn)在不是發(fā)政策的時候，在各個網(wǎng)站都有的。所以我為什么要寫這句話，作為客戶來說，我跟她來談判，打比方這個車十萬塊錢，所有政策包括進去，只要不超過十萬，對客戶來說，她沒有損失。”

馬女士：“她手寫上去，是不是要把這句話念給我聽一下，那萬一我不認識字呢？她就一張紙，像這樣子，說這里簽就好了�！�

杭州蕭山浦發(fā)汽貿(mào)大眾4S店 陳經(jīng)理：“我跟你說，在你簽的時候，你也是做經(jīng)營的，首先簽的每個字，是不是必須看清楚�！�

馬女士說，后來她接受了4S店方面的解釋，可在返回寧波的路上，邱銷售一直發(fā)微信罵她。4月14號，馬女士從寧波趕到杭州，和邱銷售理論，兩人一塊進了派出所。

馬女士：“她說不跟潑婦、瘋狗講話，我肯定生氣呀，我肯定是要罵她呀，就發(fā)生這種，沒動手，也沒接觸到�！�

杭州蕭山浦發(fā)汽貿(mào)大眾4S店 陳經(jīng)理：“可能在交易當中，或者相互因為兩個女強人，心里存在對抗，客戶我那天跟她談的挺好，談好之后，后來她們又對抗了，因為車子是2月份買過去的，如果客戶僅僅為了這1888塊錢，我也可以和她聊�！�

馬女士：“咱倆溝通完，是不是就沒事，那他怎么知道你送我禮物，她說我像狗一樣的，來求兩個小禮物�！�

陳經(jīng)理：“這個你們在聊的時候，我也不知道你一句話，還是她一句話。（記者：咱們銷售脾氣挺大嗎）兩個人脾氣都很大，如果各讓一步，海闊天空。”

邱銷售出了派出所就回家休息了，陳經(jīng)理表示不便打擾她。針對之前雙方的爭吵，陳經(jīng)理愿意代為致歉。

杭州蕭山浦發(fā)汽貿(mào)大眾4S店 陳經(jīng)理：“在工作上，我可以代表公司道歉，具體券的東西，說實在的，她說也好，銷售顧問說也好，我最終還是要依照白紙黑字為準�！�

馬女士沒有接受道歉，表示會通過其它途徑維權(quán)。