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4月17日上午，張女士開車經(jīng)過(guò)倉(cāng)山潤(rùn)通奧迪的時(shí)候，想要進(jìn)店享受洗車服務(wù)。但店內(nèi)的售后卻表示，張女士沒(méi)有資格洗車。

當(dāng)初銷售承諾可以免費(fèi)洗車，現(xiàn)在售后卻說(shuō)沒(méi)資格洗車。當(dāng)張女士聯(lián)系自己的銷售時(shí)才得知，其已經(jīng)在1個(gè)月前離職了。在雙方的微信聊天截圖中，記者看到，該銷售人員表示，由于他已經(jīng)離職，只能拜托其他同事，去幫張女士要到洗車券。

巧的是，在4月17日下午，張女士的一位朋友在梅峰潤(rùn)通奧迪看車，梅峰潤(rùn)通奧迪的銷售也承諾了，買車就可以免費(fèi)洗車，無(wú)需在店內(nèi)保養(yǎng)或者另外消費(fèi)。

就此事，987記者二月聯(lián)系了倉(cāng)山潤(rùn)通奧迪市場(chǎng)總監(jiān)COCO，她表示在第一時(shí)間已經(jīng)和消費(fèi)者溝通了，目前也基本解決了。

倉(cāng)山潤(rùn)通奧迪的市場(chǎng)總監(jiān)COCO強(qiáng)調(diào)，他們店提供的是在店里有消費(fèi)的情況下可以免費(fèi)洗車，店內(nèi)從來(lái)沒(méi)有過(guò)終身免費(fèi)洗車的承諾。而關(guān)于張女士的朋友在梅峰潤(rùn)通購(gòu)車時(shí)，還有銷售承諾可以免費(fèi)洗車一事，COCO表示這個(gè)她無(wú)法回應(yīng)。

當(dāng)初銷售說(shuō)的無(wú)附加條件的免費(fèi)洗車，為何又變成了售后口中有償?shù)摹懊赓M(fèi)洗車”呢？

銷售的口頭承諾是否有效呢？

關(guān)于這起糾紛，福建新世通律師事務(wù)所的周林律師表示，如果要維權(quán)的話，張女士要提供當(dāng)初的購(gòu)車協(xié)議和銷售的聊天記錄，作為其承諾免費(fèi)洗車的憑證。

目前倉(cāng)山潤(rùn)通奧迪對(duì)售后接待人員做出了通報(bào)批評(píng)并罰款1000元的處罰。張女士表示，對(duì)于4S店的處理結(jié)果并不滿意……

關(guān)于這次糾紛，987《超級(jí)馬力》也會(huì)持續(xù)關(guān)注。