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冷先生說，今年2月初，他在銀泰百貨湖州愛山店的杰克瓊斯專柜，買了件羊皮革面料的皮衣。

冷先生：“買的時(shí)候標(biāo)價(jià)是四千多，打了五五折，打好之后在兩千左右，就是這個(gè)翻毛皮的類型家里沒有。”

冷先生說，當(dāng)時(shí)有優(yōu)惠活動(dòng)，他是通過給那家店的張店長轉(zhuǎn)賬的方式付錢的，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)了1979塊錢，小票現(xiàn)在已經(jīng)不見了。冷先生開了家甜品店，他自己就是甜品師，前段時(shí)間，這件外套沾了一些奶油。

冷先生：“ 我以為奶油很好洗，就是濕紙巾局部稍微試擦了一下，稍微晾干后，發(fā)現(xiàn)一直處理不了（有沒有買過其它皮衣） 有的，但是之前皮衣不是這種翻毛的，之前的皮衣就拿到干洗店，或者自己有一些用清水抹布擦一下，就能擦得干凈的�！�

冷先生說，后來他試著用清水浸泡了一下衣服，結(jié)果衣服背部出現(xiàn)了一大片黑色的痕跡，他只好把衣服送去干洗店。

冷先生：“干洗店說我們這個(gè)處理不了，然后說不能水洗不能干洗，然后我問了那個(gè)店長，她也不知道不清楚，這件衣服我買來才兩個(gè)月，兩千多的衣服，總不能穿這么一點(diǎn)時(shí)間，就扔掉沒用吧，完全就是一件不能穿的衣服對吧，所以我現(xiàn)在就是想要一個(gè)答復(fù)，這件衣服臟了是怎么處理 �！� 

這件衣服的標(biāo)簽上注明：面料是羊皮革，維護(hù)方法上印有不可水洗和不可干洗等標(biāo)志，并寫有請專業(yè)皮革維護(hù)保養(yǎng)，但具體可以用什么辦法處理污漬，標(biāo)簽上并沒有顯示。

冷先生提供了一段聊天記錄，說是和杰克瓊斯湖州愛山店張店長的溝通內(nèi)容。對方表示，衣服不屬于質(zhì)量問題。

張店長在微信電話中告訴他， 愛山店這邊已經(jīng)撤店，業(yè)務(wù)并到了湖州東吳銀泰城4樓的門店，兩家店是同一個(gè)公司。

冷先生提供了一份通知，說是銀泰百貨湖州愛山店3月1號全面閉店，全部商戶完成清退，和愛山店有關(guān)的售后服務(wù)轉(zhuǎn)移到湖州東吳銀泰城。

找到杰克瓊斯湖州東吳銀泰城店，店長回應(yīng)，那位張店長現(xiàn)在被調(diào)到了浙北大廈店。

杰克瓊斯湖州東吳銀泰城店  店長：“跟我沒有關(guān)系 （您現(xiàn)在的態(tài)度也是代表杰克瓊斯這個(gè)品牌的）（您愿意幫我們反饋一下嗎）（您這邊愿意幫我們跟你們公關(guān)反饋一下嗎） 你不要對著我，因?yàn)槲覐念^到尾沒有接過這個(gè)顧客，我不是很了解這個(gè)情況，店搬了跟我沒關(guān)系，他們撤掉了跟我沒關(guān)系的�！�

顧客買了杰克瓊斯的衣服，想了解一下到底該怎么清洗，這位店長一直推說與我無關(guān)。冷先生只能繼續(xù)趕路。他又找到了杰克瓊斯湖州浙北大廈店，見到了張店長。

杰克瓊斯湖州浙北大廈店 張店長：“ （這件衣服你了解情況嗎）（您現(xiàn)在方便接受采訪嗎） 不方便 （那這個(gè)事情你們公司會(huì)回應(yīng)嗎）（總得給消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)吧 衣服到底怎么清理對不對）（你這樣可能顧客并不想看到你們這樣的態(tài)度）”

冷先生：“ 比較心涼吧，我就是要給一個(gè)明確的答復(fù)，怎樣清洗，一個(gè)答案而已，也沒有一定要退或者賠。” 

杰克瓊斯兩位店長的態(tài)度，讓冷先生的心有點(diǎn)冷，他打算把情況反映給工商部門。那這件不能干洗不能水洗的羊皮革的皮衣，到底該怎么去除污漬呢？記者聯(lián)系了杰克瓊斯官方客服，對方的答復(fù)是：

杰克瓊斯售后服務(wù)熱線：“建議您看看附近有沒有專門護(hù)理皮衣的地方 ，去專門皮衣的保養(yǎng)店，進(jìn)行保養(yǎng)一下維修一下，您問一下專門的皮衣的護(hù)理店，他們應(yīng)該比咱們都專業(yè)，肯定會(huì)知道的。”

冷先生有些為難，前面已經(jīng)咨詢了干洗店，人家也不知道該怎么洗。這專業(yè)的人不好找啊。

不能干洗，不能水洗，杰克瓊斯的標(biāo)簽上偏偏沒有標(biāo)注應(yīng)該怎么洗。粉絲們有沒有專業(yè)人士，幫冷先生，更幫杰克瓊斯的客戶們，給出一個(gè)專業(yè)的答案？