王先生：我現(xiàn)在就是想問，你們這個(gè)車自燃了，大眾的車主是不是會(huì)有擔(dān)心？

何經(jīng)理：我們會(huì)去檢查，我們也需要時(shí)間。

王先生：當(dāng)時(shí)小孩老婆都在車上，就擔(dān)心車發(fā)生爆炸，這是最擔(dān)心的。

王先生：等減速之后，就發(fā)現(xiàn)火已經(jīng)起來了，我就打開機(jī)蓋想辦法滅火，后面有過路的就幫忙滅掉了。

楊女士：他說第二天給我們解決方法，我們就回來等，當(dāng)時(shí)還特意去打了招呼，說不能動(dòng)我車上的東西。

行車記錄儀內(nèi)容不翼而飛

車主懷疑4S店有所隱瞞

楊女士：他說他拿來調(diào)查一下。

記者：行車記錄儀里面的畫面呢？

楊女士：他說沒有了。

王先生：他們只是告訴我可能是抹布引起的，我也不知道是不是。

記者：從哪里找的？

王先生：他們找的我不知道。

記者：具體位置不知道嗎？

王先生：對(duì)的。

王先生：具體情況我不知道，因?yàn)槲也豢赡芊艍K抹布在里面，因?yàn)槲?月27號(hào)在這里做保養(yǎng)，做了三四個(gè)小時(shí)，然后在后面睡覺，當(dāng)時(shí)弄好了他把鑰匙給我，我就開車走了。

何凱：之前是說有塊抹布的原因?qū)е碌�，我們回來調(diào)了監(jiān)控，包括王先生他們自己來調(diào)監(jiān)控也是沒有看到的。我們的意見是，究竟現(xiàn)在是什么原因造成的損傷，是自燃還是什么原因要落實(shí)。初步了解是抹布的問題，和車輛本身的質(zhì)量沒關(guān)系。

何凱：我們的確用過抹布，但是據(jù)我們員工回憶不是這個(gè)顏色，當(dāng)時(shí)也拿出來了的。同時(shí)我們檢修的位置不在那個(gè)地方，所以抹布不應(yīng)該出現(xiàn)在那個(gè)位置。

記者 你們看到過那個(gè)抹布沒有？

何凱：我們看到的時(shí)候就已經(jīng)是客戶裝在袋子里面了。

記者：那你們?cè)趺磁袛嗥鸹鸬脑�因和抹布有關(guān)？

何凱：我一直在說這個(gè)問題，因?yàn)槠鸹瘘c(diǎn)在那個(gè)位置，客戶拍了照片，但我們先不確認(rèn)照片的情況。

何凱：調(diào)這個(gè)行車記錄儀就是想知道是不是我們的問題。

記者：那為什么視頻不見了呢？

何凱：不見了是因?yàn)槲覀兡眠^來時(shí)就截止到25號(hào)的視頻，26號(hào)據(jù)王先生講是在26號(hào)發(fā)生的，27號(hào)來檢修，28號(hào)出事，視頻是沒有的。當(dāng)然現(xiàn)在的技術(shù)也可以查看，我們有沒有動(dòng)過卡里的視頻，我們只是查看，沒有任何的改動(dòng)。

何凱：我們?cè)诘谝惶炀瓦@么說，如果調(diào)查下來，我們?cè)撊ヌ幚砭吞幚�，因�(yàn)槎际俏覀兊挠脩簟?/span>

王先生：這個(gè)流程我不太清楚，如果車子自燃的情況下，就像飛機(jī)失事，廠家應(yīng)該主動(dòng)來檢查原因，如果是線路問題，廠家會(huì)改進(jìn)，回收。第二，如果是抹布的問題，廠家更應(yīng)該去檢查原因，承擔(dān)責(zé)任。

記者：從操作上，是要先弄清楚一個(gè)問題，再去解決另一個(gè)問題，但一個(gè)態(tài)度能不能先拿給客戶？

何凱：咱們這個(gè)態(tài)度，我第一天就講過，咱們?nèi)パ芯空{(diào)查下來，如果的確是我們的問題，該去處理就處理。