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於先生說(shuō)，這只勞力士是多年前買的，當(dāng)時(shí)售價(jià)56700塊錢。手表需要保養(yǎng)，按慣例，他每年會(huì)寄到杭州一家指定名表行檢修清理。最近，他發(fā)現(xiàn)手表走時(shí)有點(diǎn)慢。

於先生：“每天晚上慢了一分鐘時(shí)間，他說(shuō)讓我寄過(guò)去，每年這個(gè)時(shí)候要寄的，通過(guò)圓通速遞�！�

快遞員上門，於先生填寫了地址，同城派件。兩天后，名表行說(shuō)是還沒(méi)有收到快遞，他查詢物流詳情發(fā)現(xiàn)，5月4號(hào)晚收件后，手表并沒(méi)有發(fā)出。

於先生：“我就通過(guò)業(yè)務(wù)員，通過(guò)提貨的人，說(shuō)當(dāng)天去查一下，他一直查，查到今天，從5月4號(hào)開(kāi)始，今天是21號(hào)了，他們的回復(fù)說(shuō)，真的找不到賠你幾百塊錢。”

五萬(wàn)多買來(lái)的勞力士，丟了只賠幾百，於先生說(shuō)，他無(wú)法接受。對(duì)方的解釋是，物品沒(méi)有保價(jià)，所以只能進(jìn)行一定額度的補(bǔ)償。

於先生：“我們是客戶，不懂，你們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)跟我們解釋，現(xiàn)在出事情以后，他們就推責(zé)任�！�

來(lái)到位于蕭山瓜瀝瓜港東路上的這家圓通速遞站點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人在，電話聯(lián)系上負(fù)責(zé)人洪經(jīng)理。

圓通速遞收件站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 洪經(jīng)理：“（寄了一個(gè)手表的事情，說(shuō)是有丟失，想過(guò)來(lái)核實(shí)下相關(guān)情況）你問(wèn)余什么杭吧，他那天在現(xiàn)場(chǎng)（他也是我們的負(fù)責(zé)人是吧）對(duì)�！�

洪經(jīng)理表示，負(fù)責(zé)人余經(jīng)理更了解情況。記者按照公告欄里的聯(lián)系方式，撥打余經(jīng)理電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。現(xiàn)場(chǎng)，於先生撥通了圓通速遞全國(guó)客服熱線。

圓通速遞全國(guó)客服熱線 人工客服：“我聯(lián)系后臺(tái)進(jìn)行核實(shí)，看什么情況再給你回,電好嗎（於先生：這樣等你們時(shí)間等得太久，一直這樣說(shuō)話，我5月4號(hào)出了事情，今天21號(hào)，你們天天這樣說(shuō)話）好的，我這邊幫你對(duì)接，盡快處理給您答復(fù)（保價(jià)的話，作為攬件人，會(huì)不會(huì)主動(dòng)提醒)會(huì)問(wèn)客戶是否需要保價(jià)(會(huì)要主動(dòng)詢問(wèn)的是嗎）對(duì)�！�

記者表明身份，提出希望進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況，留下聯(lián)系方式后，客服人員表示會(huì)轉(zhuǎn)交專員給予回復(fù)。事后，圓通速遞方面沒(méi)有回復(fù)。記者建議於先生，可以撥打12305向郵政管理部門反映情況。后來(lái)於先生反饋，圓通方面已經(jīng)和他取得聯(lián)系，并表示會(huì)登門拜訪溝通協(xié)商。