“KIWI答應(yīng)給我退款，我也提交了好幾次申請(qǐng)，但現(xiàn)在幾個(gè)月過(guò)去了事情也沒(méi)有進(jìn)展�！笔忻窭钆�士告訴信網(wǎng)，城陽(yáng)的KIWI新西蘭酸奶冰激凌店在沒(méi)有通知顧客的情況下突然關(guān)店，并且遲遲不處理退卡問(wèn)題。KIWI品牌所屬的青島科維品牌管理有限公司的一位工作人員稱(chēng)，公司有自己的退費(fèi)流程，“工作人員要核對(duì)卡里的各種金額，他們也比較忙，所以處理得慢�！�

2019年，家住城陽(yáng)區(qū)的李女士在KIWI新西蘭酸奶冰激凌萬(wàn)象匯門(mén)店辦了一張充值卡，該卡沒(méi)有使用的時(shí)間限制，所以李女士在用過(guò)五六次后將卡閑置了一段時(shí)間。去年11月份，李女士拿著充值卡再次來(lái)到店里，卻發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)關(guān)門(mén)了�！爸�前從來(lái)沒(méi)收到過(guò)關(guān)于閉店的通知，我到了現(xiàn)場(chǎng)才傻了眼�！�

李女士后來(lái)了解到，KIWI的充值卡是全國(guó)各門(mén)店都通用的，青島還有李滄區(qū)的兩個(gè)門(mén)店。萬(wàn)象匯的工作人員讓李女士到李滄區(qū)消費(fèi)，如果滿(mǎn)88元的話可以將商品送到城陽(yáng)區(qū)。“但是當(dāng)真正消費(fèi)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)附加條件太多了，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是很方便。”

于是李女士希望KIWI能把她卡里的余額退掉，“今年4月前后我兩次發(fā)送申請(qǐng)退費(fèi)的郵件到品牌指定的郵箱，期間也打過(guò)好幾次電話，但現(xiàn)在已經(jīng)6月中旬了，KIWI還是沒(méi)有給我任何回應(yīng)�！�

李女士對(duì)此很不解，商家明明答應(yīng)了退款，她也按照品牌要求提出了申請(qǐng)，“為什么一個(gè)回復(fù)都沒(méi)有呢?退費(fèi)需要這么復(fù)雜的流程嗎?為什么好幾個(gè)月都毫無(wú)進(jìn)展?”

KIWI李滄區(qū)夏莊路店的工作人員告訴信網(wǎng)，城陽(yáng)店因?yàn)槿肆髁可偎�以被撤了，“充值卡可以退但很麻煩，退費(fèi)還要扣除之前增送的金額，所以還是建議顧客到其他店里消費(fèi)。”

而巨峰路店的工作人員也給出了同樣的建議，“退卡的話太麻煩了，要等無(wú)數(shù)個(gè)月�！蹦菫槭裁匆�等這么長(zhǎng)時(shí)間呢?“可能是總公司人少但忙吧，我作為分店員工只知道這些，所以建議顧客還是將余額用掉�！�

信網(wǎng)了解到，KIWI新西蘭酸奶冰激凌連鎖品牌所屬公司為青島科維品牌管理有限公司。一位自稱(chēng)可以協(xié)調(diào)退卡的公司工作人員告訴信網(wǎng)，退費(fèi)的事公司有自己的流程。

“一般顧客發(fā)完郵件申請(qǐng)后過(guò)段時(shí)間會(huì)收到回件，上面會(huì)列出相關(guān)的處理時(shí)間。之后工作人員會(huì)根據(jù)手機(jī)號(hào)來(lái)找顧客核對(duì)充值卡原先的價(jià)格、贈(zèng)送的金額、余額多少等等，因?yàn)樗麄円脖容^忙，所以處理得慢�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

該工作人員表示，因?yàn)槊總�(gè)顧客的情況都不同，“如果顧客有需要，我根據(jù)他們提供的手機(jī)號(hào)、賬號(hào)等信息了解具體情況后，會(huì)去催一下這個(gè)問(wèn)題�！�