浙江紹興市民王先生向我們欄目反映,說他在吉利紹興豪庭汽車銷售公司買了輛小轎車,過了一年多,駕駛室內(nèi)有時會有積水出現(xiàn)。之后檢查發(fā)現(xiàn)是因為天窗堵塞導(dǎo)致。可維修到現(xiàn)在,問題一直沒法徹底解決。
王先生說,他這輛帶天窗的小轎車是2016年6月在吉利紹興豪庭4s店買的。一年多以后,王先生突然發(fā)現(xiàn)駕駛室底部位置有積水,于是又把車送到4S店進行維修。4s店工作人員檢查后,說是天窗排水管堵塞,給王先生疏通了疏通。原本以為問題這樣就解決了,誰知半年后老毛病又來了。這次4s店給王先生更換了天窗玻璃板總成。并告知王先生,這個堵塞問題應(yīng)該解決了。可是到了今年6月下旬,駕駛室又積水了。

再次檢查,4s店工作人員給出的答復(fù)仍舊是天窗排水管堵塞。雖說已經(jīng)過了質(zhì)保期,但4s表示可以免費給汪先生沖洗。老問題一而再再而三地出現(xiàn),王先生有點接受不了。王先生說:“我現(xiàn)在的想法是給我徹底地檢查一下,到底這根水管從上面到下面這個水管有沒有問題,是從哪里進來的水,如果真的是因為堵住的,那我平時去通一下,自己通一下也可以,問題也都解決了,我也不需要他們后續(xù)再給我怎么樣,因為他們沒有給我們真正的找出毛病過。”

記者和王先生一起來到紹興豪庭汽車銷售服務(wù)有限公司。售后店長馬國堯告訴記者,之前幾次堵塞確實他們給做的處理。那么天窗堵塞、滲水,是否是產(chǎn)品質(zhì)量呢?馬國堯說,天窗相應(yīng)的地方是要定期清理,否則就有可能堵塞。
馬國堯說:“因為天窗有氣密性,有膠條是有氣密的,需要做一些護理,包括軌道要做一些清潔,然后也會形成灰塵啊,花粉啊等等,一些腐爛的樹枝,可能平常您打開天窗的時候會積淀在那里,灰塵在上面粘附著,然后可能會堵塞下水道,會從頂棚的下面從a柱往底板下面滲,有這種情況現(xiàn)象存在的。保養(yǎng)手冊上有一定的提示。”
王先生質(zhì)疑為什么幾次堵塞滲水都是出現(xiàn)在主駕駛位置,更換天窗總成后,三年后還是出現(xiàn)堵塞情況。而副駕駛一側(cè)卻沒有出現(xiàn)天窗堵塞情況。馬站長告訴記者,這和駕駛習(xí)慣,停車環(huán)境等都有關(guān)系。馬國堯:“我個人覺得車輛的駕駛習(xí)慣,開天窗,包括車輛停放的地方等等一些情況都有可能是這樣的一個狀態(tài),這個是我對于現(xiàn)在這個現(xiàn)象的一個回復(fù)。”
那前兩天天窗再次堵塞滲水,是不是和前面幾次有關(guān)聯(lián)?之前的維修又是否沒檢查到位呢?馬國堯說,第三次更換天窗總成后,堵塞滲水問題應(yīng)該徹底解決了。對于王先生提出的,想車子拆開徹底檢查問題的提議,馬站長表示,因為車子已經(jīng)過了質(zhì)保期,他們只能給水管再次疏通,拆開檢查工作可以做,但如果拆開后發(fā)現(xiàn)有部件損壞等,他們不予以保修和免費更換。
對這個協(xié)商結(jié)果,王先生表示并不接受。王先生說:“我表示不滿意,因為這個問題是一直出現(xiàn)的同一個問題,同一個水管漏水,沒有真正的給我仔細(xì)的徹底檢查過,造成現(xiàn)在時間點拉長了,出保了!編后:在記者截稿前,馬國堯給記者來電,表示王先生接受了再次給水管進行疏通的做法,車子就不拆開做細(xì)致檢查了。記者也致電了王先生進行核實,王先生表示,這也確實是自己接受的協(xié)商結(jié)果。
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