汪先生購買的水平儀在使用時，可以照射出光線，用以判定地磚或者墻面是否傾斜。今年5月28日，他在天貓平臺的某旗艦店以375.45元的價格購入。按照商家客服的說法，他所購買的這一款水平儀在室外場景下可照射3-5米左右。

【商家稱室外可見度為3-5米，視光線而定】

不過，當(dāng)汪先生收到貨后在室外使用時，發(fā)現(xiàn)光線非常弱，也就只能照射約1米左右，再長就看不到了，影響正常施工。他告訴“新聞三劍客”，他已經(jīng)從事多年裝修工程，水平儀用過不少，并且目前手上也有其他品牌的儀器，也都可以滿足室外使用�？尚沦I的這一款，確實(shí)光線太弱了。

【汪先生的訂單截圖】

功能與宣傳不一致，汪先生就打算退款，不過因?yàn)樗�自身的原因�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不小心將儀器的底角摔出了些許裂紋，而這臺儀器在室內(nèi)倒也能夠使用。于是汪先生就以“部分功能缺失”為由，申請“退款100元，不退貨”，但遭到商家拒絕。

隨后汪先生就申請“天貓小二”介入，結(jié)果天貓方面支持汪先生全額退款并退貨。汪先生自然答應(yīng)，可是當(dāng)退款時，他發(fā)現(xiàn)此前退款100元的金額并未修改，“天貓小二”表示沒有關(guān)系，退款后可以再申請剩下的金額。

【天貓客服稱退款后可再申請剩下的金額】

可是沒想到，當(dāng)汪先生把水平儀自付郵費(fèi)寄回給商家后，果真只退了100元。汪先生無法接受，原價375的儀器加上24元的郵費(fèi)，自己一共出了近400元，現(xiàn)在商家收到退貨后只退還100元，自己白白損失300元。當(dāng)他再找到“天貓小二”投訴時，對方卻表示“無法處理”了。

【此前天貓客服還稱“無需擔(dān)心”】

汪先生感覺自己被“天貓小二”給坑了，于是就投訴了負(fù)責(zé)此事的天貓客服，但自己僅僅收到了一條“不疼不癢”的回復(fù)短信，再無下文。汪先生希望天貓說到做到，按全額退貨退款處理。

【其他網(wǎng)友曬出的同品牌水平儀】

6月23日，“新聞三劍客”將汪先生的遭遇反饋給了天貓客服，截至記者發(fā)稿時，尚未收到天貓方面針對此事的回復(fù)，后續(xù)進(jìn)展“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。